建章立制環環質控 多措并舉保質保量
在市(shì)場(chǎng)調查類項目中，執行質量無疑是最重要最受關(guān)注的環節，直接決定着項目數據的客觀真實性，關(guān)系到決策的成敗，關(guān)系到企業的未來(lái)。君友數字本着“誠信為(wèi)本，專業取勝，追求卓越，關(guān)注細節”的服務(wù)宗旨，始終将項目執行質量放(fàng)在首位。
自1999年組建以來(lái)，君友數字執行部牢固樹立新(xīn)發展理(lǐ)念，按照公司“務(wù)專求精圖做強，合作(zuò)雙赢謀發展”的經營理(lǐ)念，着力于把執行部打造成為(wèi)公司的發展标杆、行業的一(yī)面旗幟、服務(wù)地方經濟的典範，強化(huà)執行，精益求精，勇于創新(xīn)，開拓進取，以堅定的價值使命、完善的管理(lǐ)制度、嚴謹的數據采集、全面的技能(néng)培訓、新(xīn)穎的校(xiào)企合作(zuò)等有力舉措，為(wèi)公司精确的數據研究發揮積極作(zuò)用，實現(xiàn)了(le)執行部從無到有、從小到大、從弱到強的飛躍。
一(yī)、秉承使命堅持信念，文化(huà)護航行者無疆
1999年8月(yuè)(yuè)20日，河(hé)南(nán)君友數字科技有限公司成立3個(gè)月(yuè)(yuè)即正式組建了(le)執行部。“思路(lù)決定出路(lù)”，2011年，執行部新(xīn)任經理(lǐ)魏憲令上(shàng)任以後，深感部門工作(zuò)對公司項目研究發展的重要性，以“客觀、公正、嚴謹、保密”的企業價值觀和“用數據解讀市(shì)場(chǎng)、以灼識決勝未來(lái)”公司使命作(zuò)為(wèi)部門發展根本，使之滲透到部門的每一(yī)個(gè)角落，提出“唱響主旋律打好(hǎo)(hǎo)主動仗，努力再創執行部新(xīn)輝煌”的發展思路(lù)，拉開了(le)搶抓機遇做大做強的發展序幕。态度讓愚者能(néng)智，信念讓能(néng)者無疆，在強烈信念與态度的支撐下(xià)，執行部50位夥伴均作(zuò)出了(le)科學的職業規劃，明确了(le)職業發展方向。2021年，以公司更名為(wèi)契機，執行部和運作(zuò)部合并，統一(yī)組建新(xīn)的項目運作(zuò)中心，從此項目執行環節的定位和責任更加明确，執行人(rén)員(yuán)也(yě)迎來(lái)了(le)更廣闊的發展空間(jiān)。
二、建章立制創新(xīn)優化(huà)，團隊激勵釋放(fàng)潛能(néng)
制約項目執行質量的因素有很多，其中最主要的因素有執行方案的科學性、神秘顧客及訪問員(yuán)的綜合素質、培訓質量和項目管理(lǐ)流程等。在神秘顧客的管理(lǐ)上(shàng)，執行部堅持“以人(rén)為(wèi)本、能(néng)力至上(shàng)”的管理(lǐ)理(lǐ)念，以完善的規章制度為(wèi)基礎，創新(xīn)改進，增加了(le)項目結果導向等法則，對神秘顧客進行執行過程的評價；在考評激勵制度方面，制定了(le)與執行質量挂鈎的神秘顧客定期述職制度、月(yuè)(yuè)度考評晉級制度，每三個(gè)月(yuè)(yuè)評比一(yī)次，達到三個(gè)月(yuè)(yuè)零誤差的神秘顧客方可晉升一(yī)次，使神秘顧客團隊的每一(yī)名成員(yuán)，始終把項目質量放(fàng)在第一(yī)位，形成了(le)你追我趕的氛圍，保障了(le)神秘顧客隊伍的穩定和更新(xīn)，促進神秘顧客素質不斷提高。建立和諧有效地溝通機制和完善的管理(lǐ)制度，讓每個(gè)人(rén)在揮灑個(gè)性，釋放(fàng)潛在力量的同時(shí)，加強協調合作(zuò)，使1+1=11或者更多，使之和大于整體(tǐ)，激活團隊整體(tǐ)凝聚力和戰鬥力。
三、數據采集智能(néng)高效、環環質控降差保質
20多年來(lái)，執行部始終秉承高标準嚴要求的執行風(fēng)格，精益求精提升神秘顧客及訪問員(yuán)的執行能(néng)力。為(wèi)了(le)進一(yī)步增加數據采集環節第一(yī)手的準确率，執行人(rén)員(yuán)使用智能(néng)調研軟件，通過為(wèi)每組神秘顧客配備調研專用手機，實現(xiàn)了(le)提前下(xià)發調研問卷、實時(shí)審核執行狀況、監視(shì)終端自動保存錄音(yīn)錄像、GPS地理(lǐ)位置及軌迹定位等功能(néng)，避免了(le)網點檢查錯誤、櫃台信息記錄錯誤、路(lù)線安排不合理(lǐ)等問題，加強了(le)神秘顧客執行質量管控力度，提高了(le)關(guān)鍵信息的首次複核效率。由手機複核員(yuán)、數據複核員(yuán)和錄像複核員(yuán)組成的三級複核體(tǐ)系确保了(le)監測現(xiàn)場(chǎng)準确、電子(zǐ)錄入準确、扣分(fēn)點把握準确，為(wèi)整體(tǐ)數據質量提供保障。
四、健全機制強化(huà)培訓，提升三力杜絕誤差
人(rén)員(yuán)是團隊發展的基礎。從神秘顧客的招聘、培訓、管理(lǐ)各個(gè)環節，君友數字均制定了(le)相應的執行标準和規範，有效保證了(le)執行隊伍的綜合素質和工作(zuò)質量，為(wèi)項目研究保駕護航。截至2022年底，君友數字常駐項目執行人(rén)員(yuán)20多人(rén)，均具有大專以上(shàng)學曆，月(yuè)(yuè)采集數據上(shàng)萬條。為(wèi)保證項目質量、減少神秘顧客監測項目中容易出現(xiàn)的“失真”、“盲點”和“差異”等問題、有效提升服務(wù)能(néng)力，執行部建立健全培訓機制，按時(shí)推進，先後開展金(jīn)融業務(wù)知識培訓、金(jīn)融業服務(wù)标準培訓、神秘顧客素質培訓、現(xiàn)場(chǎng)模拟試訪等系列培訓，提升神秘顧客的溝通、應變及素質等“三力”，從而對項目執行有更好(hǎo)(hǎo)的把握，能(néng)夠保質、保量、按時(shí)完成項目任務(wù)。
五、校(xiào)企合作(zuò)保障訪員(yuán)，多措并舉内提質量
自2019年喬遷龍子(zǐ)湖智慧島以來(lái)，君友數字與河(hé)南(nán)财經政法大學、河(hé)南(nán)牧業經濟學院、河(hé)南(nán)财政金(jīn)融學院、鄭州航空工業管理(lǐ)學院等島上(shàng)多所高校(xiào)在産教融合、校(xiào)企共赢等方面建立了(le)穩定合作(zuò)關(guān)系。運作(zuò)中心充分(fēn)把握機遇，利用高校(xiào)優質的人(rén)力資源充實了(le)自身(shēn)的訪問員(yuán)隊伍，做到“參與執行的訪問員(yuán)全部為(wèi)在校(xiào)學生(shēng)，确保訪問員(yuán)的質量、數量”、“基礎性培訓前置于學校(xiào)教學中,節省時(shí)間(jiān)提高效率确保培訓質量”、“企業+校(xiào)園雙規制管理(lǐ),提升管理(lǐ)水平，充分(fēn)發揮資源優勢”、“工作(zuò)表現(xiàn)計入教學成績，有效提升工作(zuò)積極性，降低(dī)成本”以及“實時(shí)複核，确保複核時(shí)效性，避免嚴重質量事(shì)故”等措施，把校(xiào)企合作(zuò)做到了(le)實處，為(wèi)集團客戶滿意度、數據稽核、細分(fēn)市(shì)場(chǎng)研究等項目的近3萬個(gè)電話(huà)訪問樣本的及時(shí)和高效完成提供了(le)執行保障。