1. 滿意度研究

君友咨詢在多年客戶滿意度研究基礎上(shàng)自主開發出一(yī)套客戶滿意度研究模型Satisfaction Strategy™，并不斷利用經驗數據結合最新(xīn)學術成果對模型結構與參數進行優化(huà)，使滿意度研究成果在委托方經營實踐中發揮着切合市(shì)場(chǎng)實際的指導作(zuò)用，增強了(le)委托方的市(shì)場(chǎng)盈利能(néng)力。

淨推薦值（NPS）是推薦者所占百分(fēn)比與貶損者所占百分(fēn)比的差值，是衡量客戶忠誠度的有效指标，它與企業盈利增長之間(jiān)高度相關(guān)，随着社交網絡的發展，領先的NPS為(wèi)企業帶來(lái)的效果還将不斷放(fàng)大

君友咨詢從2010年開始提供NPS咨詢服務(wù)，幫助企業建立可信賴的數據監測、根本原因分(fēn)析和問責提升機制。

研究應用方向

（1）發現(xiàn)問題：找到不滿意

（2）發現(xiàn)業務(wù)： 賣“對的産品”比賣“好(hǎo)(hǎo)的商(shāng)品”更重要

（3）發現(xiàn)忠誠：客戶關(guān)系管理(lǐ)

（4）發現(xiàn)效益：以良性利潤和持續發展為(wèi)目标

2. 消費者研究

君友消費者研究，将全面分(fēn)析目标消費者從尋找、接觸、購(gòu)買、使用、評價到處置産品和服務(wù)等各階段所體(tǐ)現(xiàn)出來(lái)的主觀心理(lǐ)和客觀行為(wèi)。如(rú)：品牌認知、品牌定位、品牌轉換、消費者态度、行為(wèi)和習慣、市(shì)場(chǎng)細分(fēn)等。

研究應用方向：

（1）全面了(le)解消費者的行為(wèi)和态度，精準營銷

（2）建立消費者行為(wèi)習慣模式動态追蹤機制

（3）從消費者角度思考和升級品牌價值

消費者研究框架

3. 客戶價值動态評估

要真正實現(xiàn)“以客戶為(wèi)核心”的客戶關(guān)系管理(lǐ)，就(jiù)必須建立一(yī)套全面的客戶價值動态評估體(tǐ)系。君友咨詢客戶價值動态評估模型，不僅全面評估客戶當前的實際價值，而且科學預估客戶未來(lái)的潛在價值，實現(xiàn)對消費者的精準定位和價值細分(fēn)，幫助客戶制定戰略性的、高效的市(shì)場(chǎng)資源分(fēn)配策略。

研究應用方向：

（1）客戶畫像

（2）客戶流失風(fēng)險評估

（3）客戶獲取與運營

4. 渠道研究

君友咨詢專注于通信和金(jīn)融行業渠道運營能(néng)力監測及提升，截至目前已合作(zuò)的機構基本囊括河(hé)南(nán)省所有大中型銀行和三大運營商(shāng)。

2013年開始，與銀行業協會聯合出版了(le)《向銀行學服務(wù)》、《中國銀行業營業網點服務(wù)評價标準（CBSS1000）操作(zuò)指南(nán)》，為(wèi)銀行業服務(wù)管理(lǐ)提升和其他行業服務(wù)提升提供參照藍本。

應用研究方向：

（1）渠道基礎信息摸排

（2）渠道發展規劃設計

（3）渠道選址定位研究

（4）服務(wù)質量監測及提升

（5）全渠道融合運營模式研究