移動互聯時(shí)代，運營商(shāng)面臨來(lái)自OTT廠商(shāng)和虛拟運營商(shāng)帶來(lái)的多重競争和挑戰，用戶資源争奪進入新(xīn)階段，如(rú)何深化(huà)改革，提質增效，實現(xiàn)轉型發展？

河(hé)南(nán)省新(xīn)型數字基建的能(néng)級和優勢不斷提升，已實現(xiàn)鄉鎮以上(shàng)區域5G網絡全覆蓋，提速降費、攜号轉網成為(wèi)大勢所趨，用戶選擇空間(jiān)進一(yī)步加大，三大運營商(shāng)競争格局愈發撲朔迷離，如(rú)何提高客戶運營能(néng)力，吸引并留住高價值客戶，提高市(shì)場(chǎng)競争力？

客戶消費觀念和行為(wèi)發生(shēng)深刻變化(huà)，運營成本高、場(chǎng)景覆蓋少、服務(wù)功能(néng)單一(yī)的實體(tǐ)渠道轉型迫在眉睫，如(rú)何構建全渠道融合服務(wù)體(tǐ)系，塑造優質的客戶服務(wù)體(tǐ)驗？