1.    網點為(wèi)什(shén)麽要有開門迎客流程？

每天給客戶美好(hǎo)(hǎo)的第一(yī)印象，開門迎客是整個(gè)網點全體(tǐ)員(yuán)工在一(yī)天中給客戶的第一(yī)印象。每天第一(yī)次全員(yuán)崗位聯動，促進全天的聯動服務(wù)營銷，給客戶一(yī)個(gè)預料之外的感知，特别是他行還沒有開門迎客流程時(shí)，這(zhè)個(gè)感知會更深刻

2.    開門迎客的人(rén)數和站(zhàn)位及時(shí)間(jiān)是如(rú)何安排的？

全員(yuán)參與開門迎客，由大廳門内側、大廳、櫃面三部分(fēn)組成，櫃員(yuán)在櫃内站(zhàn)立，網點負責人(rén)、大堂經理(lǐ)、客戶經理(lǐ)、後台及保安等人(rén)員(yuán)在大廳門内側站(zhàn)立，門内一(yī)般4-6人(rén)為(wèi)宜，其餘人(rén)員(yuán)分(fēn)别在取号機旁（咨詢和幫助客戶取号）或填單台旁（指導和幫助客戶填單）站(zhàn)立，每天從開門到開門迎客結束的時(shí)間(jiān)是5分(fēn)鍾。

3.    開門迎客的要求

所有人(rén)員(yuán)标準站(zhàn)姿、标準引導手勢、迎客時(shí)15度鞠躬、面帶微笑(xiào)注視(shì)客戶眼睛，歡迎和問好(hǎo)(hǎo)聲洪亮且整齊劃一(yī)，大廳門内側、大廳、櫃面三部分(fēn)人(rén)員(yuán)協調聯動，迎客流程自然、順暢。

4.    開門迎客中的需要注意什(shén)麽？

準時(shí)開門，開門前做好(hǎo)(hǎo)環境衛生(shēng)、6S規範管理(lǐ)、業務(wù)操作(zuò)準備、設施檢查等工作(zuò)，每個(gè)人(rén)在各自的迎客位置就(jiù)位，熟悉各自的迎客内容。預想到開門後可能(néng)遇到的情況，如(rú)開門前已經積壓了(le)大量客戶，要避免開門時(shí)客戶一(yī)擁而上(shàng)，此時(shí)應簡化(huà)迎客流程，可直接引導客戶辦理(lǐ)業務(wù)；用取号機的，可提前取一(yī)些(xiē)号，開門時(shí)再發給客戶

5.    開門迎客前、中、後各崗位要做些(xiē)什(shén)麽？

開門前，保安在大廳門内側左邊第一(yī)個(gè)位置站(zhàn)立，網點負責人(rén)作(zuò)為(wèi)開門迎客的領頭人(rén)，站(zhàn)在大廳門内側右邊第一(yī)個(gè)位置。大堂經理(lǐ)在取号機旁，提前取10-20個(gè)号，留待發給前10-20位進網點的客戶。後台人(rén)員(yuán)參與大廳門内側迎客，分(fēn)别在保安和網點負責人(rén)的旁邊并呈八字隊形站(zhàn)立，櫃面人(rén)員(yuán)在櫃台内站(zhàn)立。

開門時(shí)，保安負責開門，網點負責人(rén)領頭歡迎第一(yī)位客戶的到來(lái)，并引領客戶填單或到櫃台辦理(lǐ)業務(wù)，大堂經理(lǐ)在取号機旁問候客戶，為(wèi)客戶提供咨詢、詢問客戶辦理(lǐ)何種業務(wù)，并為(wèi)客戶取号，櫃面人(rén)員(yuán)歡迎第一(yī)位客戶，并為(wèi)客戶辦理(lǐ)業務(wù)。

開門後，保安在門外負責外部環境維護、引導客戶停車等工作(zuò)，網點負責人(rén)在引領第一(yī)位客戶辦理(lǐ)業務(wù)後，回到大廳門内側，繼續迎接後續客戶，大堂經理(lǐ)在取号機旁問候客戶，為(wèi)客戶提供咨詢、詢問客戶辦理(lǐ)何種業務(wù)，并為(wèi)客戶取号，櫃面人(rén)員(yuán)問候客戶，并為(wèi)客戶辦理(lǐ)業務(wù)。

       文章來(lái)源：櫃員(yuán)第一(yī)頻道