為(wèi)進一(yī)步推動消費者權益保護工作(zuò)的開展，推動銀行消保服務(wù)品質和投訴處理(lǐ)能(néng)力的提升。近日，君友數字為(wèi)某銀行鄭州分(fēn)行組織開展了(le)“網點消保服務(wù)标準解讀與投訴處理(lǐ)技巧”專題培訓。

在培訓開始前，銀行部門負責人(rén)表示，此次培訓旨在提升員(yuán)工的服務(wù)能(néng)力和業務(wù)投訴處理(lǐ)能(néng)力，希望各位學員(yuán)能(néng)認真聽(tīng)講，将課堂知識靈活轉化(huà)于實際工作(zuò)之中，從而改進服務(wù)、提升服務(wù)。

       此次培訓由君友數字消保服務(wù)專家韓老師授課。韓老師結合各功能(néng)分(fēn)區服務(wù)管理(lǐ)規範和各崗位服務(wù)行為(wèi)标準與要求，對日常服務(wù)标準進行詳細解讀；通過滲透金(jīn)融消費者權益保護法的相關(guān)内容，深入剖析消費者投訴核心原因與内在訴求；結合大量生(shēng)動的實際案例，深入淺出地講解常見業務(wù)投訴類型和應對技巧，使得課程内容更具實際操作(zuò)性。大家認真學習并參與了(le)課後測試，加深了(le)對培訓知識的理(lǐ)解與消化(huà)。

       通過本次培訓，進一(yī)步增強了(le)銀行網點人(rén)員(yuán)的客戶服務(wù)能(néng)力，鞏固并提升了(le)各崗位員(yuán)工的消保服務(wù)意識，對推動營業網點文明規範服務(wù)提升和消保服務(wù)起到了(le)重要作(zuò)用。

       君友數字長期緻力于銀行網點服務(wù)提升與培訓，不斷推動金(jīn)融服務(wù)标準化(huà)、規範化(huà)，助力銀行業金(jīn)融機構實現(xiàn)高質量發展。