在“2022數字化(huà)轉型發展高峰論壇”上(shàng)，工業和信息化(huà)部信息通信發展司副司長趙策在緻辭中表示，新(xīn)一(yī)輪科技革命和産業變革快(kuài)速演進，以5G、雲計算(suàn)、大數據、人(rén)工智能(néng)等為(wèi)代表的新(xīn)一(yī)代信息通信技術加速創新(xīn)叠代，數字經濟新(xīn)模式、新(xīn)業态不斷湧現(xiàn)。數字化(huà)轉型已不是“選擇題”，而是關(guān)乎産業長遠(yuǎn)發展的“必修課”。

      在此次會議(yì)中，金(jīn)融行業數字化(huà)轉型是其中一(yī)個(gè)重要議(yì)題。中國銀行業協會首席信息官高峰在主題演講中表示，客戶極緻體(tǐ)驗、産業數字金(jīn)融、價值體(tǐ)系重構将成為(wèi)銀行數字化(huà)轉型的重點方向和領域。

      而早在今年年初，中國人(rén)民(mín)銀行印發的《金(jīn)融科技發展規劃(2022-2025年)》和中國銀保監會辦公廳發布的《關(guān)于銀行業保險業數字化(huà)轉型的指導意見》，就(jiù)已明确了(le)構建金(jīn)融機構數字化(huà)的目标和路(lù)徑，并提出2025年要實現(xiàn)金(jīn)融科技整體(tǐ)水平與核心競争力跨越式提升和數字化(huà)轉型取得明顯成效。

      就(jiù)目前各家行公布的2021年年報(bào)來(lái)看，在科技成本與科技人(rén)員(yuán)方面都有很大的投入。其中，工商(shāng)銀行金(jīn)融科技投入總額為(wèi)259.87億元，同比增長9.1%，位列榜首；建設銀行、農(nóng)業銀行緊随其後，科技投入均超200億元；中國銀行、招商(shāng)銀行、郵儲銀行對金(jīn)融科技的投入也(yě)超過了(le)100億元。各家行科技投入同比增長顯著。

      作(zuò)為(wèi)普通客戶，對于這(zhè)種數字化(huà)轉型已有明顯感知，如(rú)銀行網點櫃台的縮減、智能(néng)設備的大量投入、對手機銀行的依賴、業務(wù)流程的線上(shàng)化(huà)等，都是金(jīn)融行業數字化(huà)轉型的體(tǐ)現(xiàn)。但(dàn)對于部分(fēn)客戶來(lái)說(shuō)，不僅沒有體(tǐ)驗到數字化(huà)轉型“更高、更快(kuài)、更強”的功能(néng)，相反，更多的是“科技與狠活”的華而不實。金(jīn)融數字化(huà)轉型是必然趨勢，同時(shí)我們也(yě)應該認識到，數字化(huà)轉型是以客戶需求得到滿足和實現(xiàn)銀行網點業務(wù)便捷化(huà)為(wèi)目的，僅是業務(wù)辦理(lǐ)輔助工具，隻有真正将數字化(huà)技術賦能(néng)業務(wù)，才能(néng)實現(xiàn)科技與業務(wù)的深度融合。

      對此，君友數字結合多年金(jīn)融行業調研經驗，建議(yì)在數字化(huà)轉型過程中考慮以下(xià)幾個(gè)方面：

      因地制宜

      因人(rén)而異

      因機而變

      因人(rén)成事(shì)

        “雖然金(jīn)融機構在線下(xià)有其存在的必要性，但(dàn)已經不能(néng)再依靠“大而全”的運營方式。未來(lái)線下(xià)網點的形式一(yī)定會朝着“更社區化(huà)、更個(gè)性化(huà)”的方向發展，使用面積會逐漸縮小、操作(zuò)流程會變得更簡單便捷、用戶使用的服務(wù)也(yě)會更加貼心周到。這(zhè)樣既可以幫助金(jīn)融機構節省運營成本、提高運營效率，也(yě)可以通過和用戶建立信任關(guān)系來(lái)增加用戶黏性，最終提升利潤率。”

——《銀行網點的價值重塑：君友視(shì)角窗口服務(wù)》

        當然，數字化(huà)轉型不是一(yī)蹴而就(jiù)的，數據治理(lǐ)、數據應用以及數據安全等因素，都是數字化(huà)轉型過程中應考慮的重要因素，能(néng)為(wèi)客戶提供更好(hǎo)(hǎo)、更快(kuài)、更便捷、更安全的數字金(jīn)融服務(wù)，才是達到了(le)數字化(huà)轉型的真正目的。