随着數字經濟的發展，人(rén)們的金(jīn)融消費習慣随着移動互聯網技術的廣泛應用發生(shēng)了(le)較大變化(huà)，對于銀行個(gè)人(rén)業務(wù)發展來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景營銷将在移動互聯網時(shí)代發揮重要作(zuò)用。

它将協助銀行吸引更多的消費者，提升消費者的參與度，讓消費者方便利用社交軟件将自己的感觸分(fēn)享給周邊的朋(péng)友對于銀行而言，場(chǎng)景營銷能(néng)夠讓其通過技術迅速了(le)解客戶行為(wèi)軌迹，能(néng)夠高速并精準地預測客戶消費行為(wèi)，從而制定符合客戶需求的金(jīn)融綜合服務(wù)方案，以此提升營銷效率，創造出更多價值。

1.    金(jīn)融與科技協同發展。

多家銀行都将金(jīn)融科技納入企業戰略重點内容，涉及到功能(néng)的二次開發、産品的創新(xīn)研發、客戶的精準畫像等多項内容，其中部分(fēn)銀行也(yě)會選擇和互聯網企業達成戰略合作(zuò)，讓場(chǎng)景建設與金(jīn)融服務(wù)深度融合。如(rú)BATJ分(fēn)别和四大國有銀行簽署戰略協議(yì)。在面對客戶個(gè)性化(huà)、定制化(huà)需求時(shí)，更為(wèi)先進、完備的數據模型能(néng)夠提供精準的分(fēn)析結果，讓場(chǎng)景能(néng)夠及時(shí)叠代升級，所提供的服務(wù)也(yě)更貼近客戶需求。

2.    服務(wù)與娛樂(yuè)共同開展。

根據移動互聯網時(shí)代客戶需求的變化(huà)，對于場(chǎng)景的建設、運營，更注重客戶體(tǐ)驗。場(chǎng)景要有意思、有價值，能(néng)讓客戶有談資、能(néng)表達，有面子(zǐ)、能(néng)炫耀，有互動、能(néng)分(fēn)享，這(zhè)樣的場(chǎng)景是會講故事(shì)、能(néng)講故事(shì)的。如(rú)2018年夏季的一(yī)款貴金(jīn)屬産品——當人(rén)遇見自己心儀的對象時(shí)，體(tǐ)溫會升高，這(zhè)款産品會變色，銀行借助七夕節這(zhè)個(gè)時(shí)點，打造了(le)“遇見心動的你”情侶“秀恩愛”這(zhè)樣的場(chǎng)景。“有趣的産品＋特殊時(shí)點場(chǎng)景＋有意義的互動”構建了(le)一(yī)個(gè)“會講故事(shì)”的場(chǎng)景。

3.    運營與生(shēng)活捆綁進行。

      由于互聯網時(shí)代客戶消費習慣顯現(xiàn)出碎片化(huà)的特點，客戶已經不再樂(yuè)于消耗過多的時(shí)間(jiān)在網點排隊等待辦理(lǐ)業務(wù)這(zhè)件事(shì)上(shàng)了(le)。而且為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)地搶占市(shì)場(chǎng)，銀行正重新(xīn)定位。已進入成熟期的銀行，在提供客戶服務(wù)時(shí)更注重的是為(wèi)客戶提供滿足生(shēng)活需求的綜合化(huà)解決方案。很多銀行在場(chǎng)景建設這(zhè)件事(shì)上(shàng)，将精力放(fàng)在線上(shàng)場(chǎng)景開發上(shàng)，逐步将線上(shàng)服務(wù)向生(shēng)活場(chǎng)景嵌入。對手機銀行APP功能(néng)深耕細作(zuò)，通過搭建場(chǎng)景鏈的方式，不斷豐富場(chǎng)景類型，力争滿足更多更廣的客戶需求。

時(shí)代發展迅速，趨勢瞬息萬變。

“以客戶為(wèi)中心”，才是銀行的經營核心。

參考文獻

[1]康睿. 移動互聯網時(shí)代城市(shì)商(shāng)業銀行個(gè)人(rén)業務(wù)場(chǎng)景營銷策略研究[D].貴州财經大學,2020.

[2]彼岸.數字化(huà)轉型成效顯現(xiàn)，中行手機銀行功能(néng)體(tǐ)驗大幅提升[J].互聯網周刊,2021(19):16-17.