服務(wù)營銷場(chǎng)景的搭建，即利用各種媒介，将金(jīn)融活動有機地嵌入到各種服務(wù)場(chǎng)景中，提高銀行網點服務(wù)效率的同時(shí)，也(yě)可以提升客戶場(chǎng)景體(tǐ)驗的滿意度，讓客戶在自主服務(wù)和服務(wù)溝通過程中體(tǐ)驗到快(kuài)捷、安全、樂(yuè)趣等服務(wù)增值。

搭建場(chǎng)景以提升服務(wù)營銷水平的方法具有諸多優點，如(rú)客戶忠誠度更高、産品營銷更精準、渠道拓展成本更低(dī)等，所以，場(chǎng)景搭建對銀行網點的服務(wù)營銷至關(guān)重要。

那麽，對于銀行網點來(lái)說(shuō)，如(rú)何搭建符合自身(shēn)特點的服務(wù)營銷場(chǎng)景呢(ne)？

1.    “白戶”定制化(huà)

針對以前沒有覆蓋人(rén)群以及金(jīn)融服務(wù)“白戶”的痛點，設計服務(wù)營銷場(chǎng)景。這(zhè)個(gè)群體(tǐ)有着人(rén)多錢(qián)少的特點，但(dàn)如(rú)果想要快(kuài)速獲客，聚沙成塔，改善客戶結構不平衡問題，就(jiù)需要尋找“白戶”痛點，再對症下(xià)藥。如(rú)根據其地域特點、收入層次、理(lǐ)财觀念以及不同的企業類别、個(gè)體(tǐ)戶和農(nóng)戶類别量身(shēn)定制金(jīn)融産品。

2.    場(chǎng)景自建化(huà)

搭建服務(wù)營銷場(chǎng)景隻要有自己的特點，把所有的金(jīn)融産品聚集在一(yī)個(gè)場(chǎng)景周圍，就(jiù)能(néng)讓用戶在這(zhè)個(gè)場(chǎng)景中不斷提供價值。以決策靈活的中小銀行為(wèi)例，雖然也(yě)可以采取與科技公司合作(zuò)的捷徑方式，但(dàn)畢竟無論體(tǐ)量還是品牌知名度，都無法跟大型銀行或者股份制銀行相比。所以，想要從根本上(shàng)解決問題，就(jiù)要自建場(chǎng)景金(jīn)融，專注某個(gè)行業或領域，将其做深做透就(jiù)行。

3.    營銷平台化(huà)

銀行網點的營銷雖通過短信、朋(péng)友圈、網點多渠道宣傳，但(dàn)由于客戶離行量較高，未有效觸及每一(yī)位客戶，多家銀行開始将營銷向線上(shàng)平台拓展。以農(nóng)行“個(gè)人(rén)掌銀”為(wèi)例，提取代發工資重點客群進行批量預注冊；梳理(lǐ)優質、易激活存量掌銀客戶清單，開展電話(huà)和短信營銷；引進知名企業入駐掌銀，豐富客戶線上(shàng)生(shēng)活場(chǎng)景。深化(huà)與當地财政、醫(yī)療、教育、社保、物流等機構合作(zuò)，将掌銀開戶嵌入申領涉農(nóng)補貼、就(jiù)學就(jiù)醫(yī)、生(shēng)活繳費、生(shēng)産經營等場(chǎng)景服務(wù)，實現(xiàn)場(chǎng)景式推進。

隻有把金(jīn)融交易與服務(wù)營銷場(chǎng)景緊密結合，讓客戶滿意，才會形成可持續的獲客渠道。

參考文獻

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