近日，君友數字為(wèi)某銀行組織了(le)“服務(wù)能(néng)力提升”的專題培訓，幫助銀行服務(wù)人(rén)員(yuán)掌握服務(wù)的标準、流程、技巧，提高其綜合服務(wù)能(néng)力，使網點達到規範化(huà)服務(wù)的程度。

培訓老師分(fēn)别從服務(wù)正知正見、個(gè)人(rén)服務(wù)形象呈現(xiàn)、廳堂服務(wù)流程梳理(lǐ)、客戶異議(yì)的現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)、文優網點建設要點五個(gè)維度，開展本期培訓，并在現(xiàn)場(chǎng)進行情景演練。

在教學形式方面，老師借助經典教學視(shì)頻與現(xiàn)場(chǎng)情景模拟了(le)銀行職業形象呈現(xiàn)需要注意的要點。

同時(shí)，在小組討(tǎo)論後，利用情景模拟的方式指導學員(yuán)如(rú)何應對客戶投訴、如(rú)何應對客戶抱怨等細節性問題。

之後以遊戲的形式增加了(le)學員(yuán)間(jiān)的互動，培訓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自不同崗位條線、業态網點員(yuán)工分(fēn)組遊戲競賽、認識彼此、共同學習。

最後，本次培訓還通過小組積分(fēn)的形式評選本期優勝組并頒發獎品，實現(xiàn)了(le)趣味教學。

作(zuò)為(wèi)銀行一(yī)線服務(wù)人(rén)員(yuán)，優質服務(wù)内容是利潤的源泉、是核心競争力、同時(shí)也(yě)是提升營銷業績的密鑰之一(yī)，發自服務(wù)人(rén)員(yuán)内心的服務(wù)本能(néng)和習慣是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務(wù)意識是願不願意做好(hǎo)(hǎo)的問題

服務(wù)能(néng)力則是能(néng)不能(néng)做好(hǎo)(hǎo)的問題