針對特定的監測任務(wù)及實際監測需求，制定監測方案，安排專業的監測執行人(rén)員(yuán)進行規範化(huà)操作(zuò)（神秘人(rén)暗訪、錄像抽查、明查等），對收集到的資料定期分(fēn)析，找出服務(wù)正向和負向變動的支點，以報(bào)告的形式同步輸出，多方位提升監測對象的服務(wù)水平。

服務(wù)内容包括銷售網點普查、營業廳及社會渠道服務(wù)營銷流程監測、電子(zǐ)渠道設備和用戶體(tǐ)驗監測、高質量顧客研究等。

如(rú)在金(jīn)融領域，結合多種考核标準，從系統、細節和特色三重視(shì)角對銀行網點的服務(wù)工作(zuò)加以監測，幫助客戶關(guān)鍵階段打基礎、日常工作(zuò)抓維護。

2. 服務(wù)質量培訓

評估客戶服務(wù)從執行環節中暴露出的問題，尋找後台管理(lǐ)存在的問題，即從監測規範的執行到監測規範本身(shēn)，以客戶感知為(wèi)标準，對客戶服務(wù)質量加以評估和規範，并提出系統的改進方案。

依據相關(guān)标準和規範，提供服務(wù)質量的診斷性研究、服務(wù)過程控制、服務(wù)結果評估和主體(tǐ)能(néng)力培訓，開發了(le)千百佳及星級網點創建輔導、網點特色化(huà)改革方案制定等産品。

3. 顧客滿意度調查

借助NPS提升機制，以客戶的目标用戶為(wèi)中心，建立可信賴的數據監測，幫助客戶發現(xiàn)問題、發現(xiàn)業務(wù)，并通過根本原因分(fēn)析和問責提升機制完善用戶關(guān)系管理(lǐ)。

服務(wù)内容包括廣告創意及投放(fàng)後整體(tǐ)效果評估、全媒體(tǐ)信息監測與傳播效果評估、投訴數據文本化(huà)分(fēn)析解決方案等。

4.品牌（文化(huà)）需求調查

公司從品牌（文化(huà)）認知、定位、轉換和消費者态度、習慣、行為(wèi)等視(shì)角全面分(fēn)析目标消費者在獲取産品的全過程中所體(tǐ)現(xiàn)的主觀心理(lǐ)和客觀行為(wèi)，建立消費者行為(wèi)習慣模式動态追蹤機制，從消費者角度思考和提升品牌價值。

5. 目标顧客調查

基于AHP的客戶價值評判模型，全面評估客戶方目标顧客的實際價值，并科學預估目标顧客的潛在價值，實現(xiàn)對目标顧客的精準定位和價值細分(fēn)，幫助客戶完成目标客戶的畫像、獲取、運營、流失風(fēng)險評估等工作(zuò)。