2016年3月(yuè)(yuè)1号，君友咨詢圖書商(shāng)店(diàn)正式入駐建行善融商(shāng)務(wù)平台，圖書商(shāng)店(diàn)主打金(jīn)融圖書，将不同類型金(jīn)融書籍聚合在一(yī)起，為(wèi)您提供一(yī)站(zhàn)式購(gòu)書服務(wù)。

君友圖書商(shāng)店(diàn)銷售圖書包括：最新(xīn)銀行業趨勢研究書籍、銀行轉型類書籍、銀行服務(wù)前瞻性書籍、金(jīn)融分(fēn)析類書籍、互聯網+金(jīn)融類書籍等，囊括了(le)2014年到2016年出版的金(jīn)融類熱銷圖書，目前圖書種類還在不斷增加。

熱銷書籍介紹：

《CBSS1000輔導材料》

《CBSS1000輔導材料》是對中國銀行業協會發布的《中國銀行業營業網點文明規範服務(wù)評價标準（CBSS1000）》詳細分(fēn)析和精确解讀，全書通過要點提示、标準圖解、典型問題、服務(wù)亮點、案例展示五大維度，對CBSS1000的190條标準進行精确細緻的解讀與闡釋，易于理(lǐ)解，便于掌握。

是對行業協會、專業公司、業内專家長期服務(wù)管理(lǐ)實踐經驗的高度總結，彙聚了(le)各家銀行創建百佳、千佳網點的典型圖片、優秀案例和創新(xīn)服務(wù)舉措，搜集了(le)文明規範服務(wù)檢查驗收中常見的典型問題，揭示了(le)網點服務(wù)質量改進的規律，系統呈現(xiàn)業内專家、社會第三方研究人(rén)員(yuán)、一(yī)線服務(wù)人(rén)員(yuán)的心得體(tǐ)會和研究成果。圖文并茂、易學易用，圍繞标準，貼近實際、貼近基層、提供基層管理(lǐ)工具，解析服務(wù)技巧，緻力于提高銀行整體(tǐ)服務(wù)效率和效果，是一(yī)本創建銀行标杆網點的實操手冊。

《向銀行學服務(wù)》

《向銀行學服務(wù)》從社會大衆和銀行内部管理(lǐ)兩種視(shì)角論述銀行窗口服務(wù)的現(xiàn)狀、面臨的問題和未來(lái)的發展方向。把銀行窗口單位知行合一(yī)的服務(wù)踐行提煉整合，概括濃縮為(wèi)銀行業極緻純粹的文化(huà)内涵，确實頗具意義。從内容結構方面看，書中包括了(le)銀行服務(wù)發展曆程回顧、銀行服務(wù)現(xiàn)狀及面臨的挑戰、銀行服務(wù)硬件展示、服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)職業素養及服務(wù)技能(néng)、服務(wù)質量管理(lǐ)以及銀行服務(wù)面向未來(lái)的探討(tǎo)等，内容設計立足銀行服務(wù)的實踐，又從營銷和管理(lǐ)的理(lǐ)論高度進行深入淺出地探討(tǎo)。

《向銀行學服務(wù)》現(xiàn)已成為(wèi)初入職銀行人(rén)員(yuán)規範行為(wèi)、提高效率的“啓蒙教材”；是從事(shì)窗口服務(wù)人(rén)員(yuán)的“應用寶典”；是基層管理(lǐ)、業務(wù)咨詢、市(shì)場(chǎng)營銷及其他門店(diàn)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)必備的“案頭高參”。

《銀行精益服務(wù)：體(tǐ)驗緻勝》

精益服務(wù)是在可控的成本下(xià)，主動、精準、便捷地為(wèi)客戶提供更有價值的服務(wù)。精益服務(wù)是精益生(shēng)産理(lǐ)念在服務(wù)業的創造性應用，是一(yī)種貫穿于服務(wù)運營全過程的經營理(lǐ)念。我國銀行業的服務(wù)重點大緻經曆了(le)三個(gè)發展階段：業務(wù)保障服務(wù)階段，人(rén)性化(huà)服務(wù)階段，精益化(huà)服務(wù)階段。作(zuò)者具體(tǐ)從顧客、産品、渠道、流程等幾個(gè)方面闡述了(le)實現(xiàn)銀行精益服務(wù)的具體(tǐ)路(lù)徑。全書共分(fēn)為(wèi)六章：銀行精益服務(wù)時(shí)代來(lái)臨；銀行精益服務(wù)與客戶體(tǐ)驗；銀行精益服務(wù)與産品創新(xīn)；銀行精益服務(wù)與渠道變革；銀行精益服務(wù)與流程優化(huà)；銀行精益服務(wù)永無止境。本書是對實現(xiàn)銀行管理(lǐ)精細化(huà)的有益探索。

………更多書籍介紹，請登錄君友咨詢建行善融商(shāng)務(wù)平台查看！

番外篇：

近幾年，BAT不斷将觸手深入金(jīn)融領域，先是撼動銀行存款，繼而深入到小微貸款，在之後開始插足信用卡領域，并發布了(le)一(yī)系列具有金(jīn)融屬性的理(lǐ)财産品，在金(jīn)融市(shì)場(chǎng)攪動風(fēng)雲。

銀行則反其道而行之。在互聯網和移動金(jīn)融的雙重夾擊下(xià)，各家銀行推出網上(shàng)銀行和手機銀行渠道變革，直銷銀行模式創新(xīn)，而在平台上(shàng)則以電子(zǐ)商(shāng)務(wù)切入，整合銀行既有業務(wù)和客戶資源，搭台唱戲。建行“善融商(shāng)務(wù)”、工行“融E購(gòu)”、中行“中銀易購(gòu)”、交行“交博彙”等電商(shāng)概念頻出，被看做是傳統銀行對BAT的反擊。