2015年11月(yuè)(yuè)3号，君友咨詢在中國建設銀行航海東路(lù)支行進行了(le)人(rén)員(yuán)服務(wù)标準化(huà)的專題培訓，為(wèi)其三百佳創建工作(zuò)保駕護航。

2015年河(hé)南(nán)省銀行業協會在河(hé)南(nán)省銀行業開展“百佳優秀網點、百佳優秀櫃員(yuán)、百佳優秀小微企業客戶經理(lǐ)”的三百佳評選活動，旨在充分(fēn)發揮銀行業在現(xiàn)代經濟中的核心作(zuò)用，全面打造河(hé)南(nán)銀行業金(jīn)融服務(wù)品牌，提升河(hé)南(nán)銀行業服務(wù)水平和服務(wù)質量,塑造銀行業社會服務(wù)良好(hǎo)(hǎo)形象，不斷增強服務(wù)軟實力和綜合競争力。

    從時(shí)間(jiān)軸上(shàng)可以看出，現(xiàn)在處于驗收前夕，戰鬥馬上(shàng)就(jiù)會打響，這(zhè)個(gè)時(shí)候正是考前突分(fēn)的關(guān)鍵環節，此次建行航海東路(lù)支行邀請君友咨詢高級咨詢師和培訓師郭老師為(wèi)其三百佳評選的現(xiàn)場(chǎng)環節及人(rén)員(yuán)服務(wù)做系統化(huà)培訓。

    整場(chǎng)培訓郭老師從航海東路(lù)支行的現(xiàn)狀出發，精确分(fēn)析了(le)目前航海東路(lù)支行和三百佳标準的差距在哪裏，該如(rú)何調整，現(xiàn)場(chǎng)易失分(fēn)點及如(rú)何迎檢。人(rén)員(yuán)服務(wù)方面精講了(le)服務(wù)禮儀，分(fēn)崗位分(fēn)析了(le)櫃員(yuán)、大堂經理(lǐ)、産品銷售經理(lǐ)和網點負責人(rén)的服務(wù)禮儀，服務(wù)流程及營銷技巧。

為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)的助力建行航海東路(lù)支行創建三百佳，培訓後君友公司為(wèi)前來(lái)培訓的鐵路(lù)支行各分(fēn)行送上(shàng)了(le)10套河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司和河(hé)南(nán)省銀行業協會聯合出版的《CBSSS1000輔導材料》，該書對中國銀行業協會200條标準進行了(le)精析深解，彙集了(le)曆屆全國千百佳銀行的優秀案例和先進創建經驗，揭示了(le)網點服務(wù)質量改進的規律，系統呈現(xiàn)業内專家、社會第三方研究人(rén)員(yuán)、一(yī)線服務(wù)人(rén)員(yuán)的心得體(tǐ)會和研究成果。該書現(xiàn)已成為(wèi)銀行網點迎接百佳、千佳驗收及星級網點評定的“考前輔導”。

      （趙磊/文）