衆所周知，營業網點是銀行對外服務(wù)的窗口，如(rú)今營業網點面臨的現(xiàn)狀是考核多、任務(wù)重、人(rén)員(yuán)少。怎樣讓有限的人(rén)員(yuán)發揮最大的作(zuò)用？怎樣保障客戶的根本利益并提供讓客戶十分(fēn)滿意的服務(wù)？為(wèi)解決這(zhè)些(xiē)問題，10月(yuè)(yuè)21日，建行許昌分(fēn)行特邀河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司資深講師郭老師為(wèi)員(yuán)工帶來(lái)一(yī)場(chǎng)兼具理(lǐ)論高度和實踐落地的服務(wù)質量提升培訓。

郭老師現(xiàn)場(chǎng)為(wèi)大家講解

郭老師結合2018年7-9月(yuè)(yuè)網點文明服務(wù)監測結果，指出建行許昌分(fēn)行網點服務(wù)表現(xiàn)上(shàng)的不足，例如(rú)營業環境不整潔、大堂經理(lǐ)服務(wù)不到位、高櫃櫃員(yuán)服務(wù)不達标等，并在此基礎上(shàng)對網點服務(wù)經營形勢進行了(le)深刻精準的分(fēn)析，通過現(xiàn)場(chǎng)互動和模拟演練，明确了(le)網點各崗位人(rén)員(yuán)的工作(zuò)職責、強化(huà)了(le)各崗位人(rén)員(yuán)的服務(wù)意識、針對各崗位人(rén)員(yuán)可能(néng)存在的問題提出了(le)具體(tǐ)的解決方案，讓員(yuán)工們認識到自己不足的同時(shí)又有了(le)改進的目标和方向。

郭老師分(fēn)析實例

員(yuán)工禮儀示範

現(xiàn)場(chǎng)提出問題

郭老師耐心的講述深受大家的喜愛，課堂時(shí)間(jiān)與大家積極互動，員(yuán)工們也(yě)毫不保留地提出自己心中的疑問，或述說(shuō)在工作(zuò)中遇到的困難，每一(yī)個(gè)問題郭老師都認真傾聽(tīng)并給出了(le)具體(tǐ)的解答(dá)。課程結束後，大家對于如(rú)何提升個(gè)人(rén)素質、加強網點服務(wù)質量有了(le)更加具體(tǐ)的認識，紛紛表示對今後的服務(wù)工作(zuò)充滿了(le)信心，一(yī)定會立足崗位服務(wù)好(hǎo)(hǎo)每一(yī)名客戶！