錄像調閱的業務(wù)類型是高櫃現(xiàn)金(jīn)、對公業務(wù)、理(lǐ)财業務(wù)等的完整過程，主要檢查網點工作(zuò)人(rén)員(yuán)的服務(wù)、工作(zuò)情況、櫃面情況等。抽取錄像的角度包括但(dàn)不限于營業大廳引導區、客戶等候區、客用驗鈔機等。

應對錄像調閱的重點是要保證錄像畫像質量、保證能(néng)夠随時(shí)調閱、減少錄像差錯。依照君友經驗，驗收時(shí)所有不利于現(xiàn)場(chǎng)評判的問題，會用錄像驗證。君友咨詢對網點錄像進行管理(lǐ)評審時(shí)，調閱時(shí)間(jiān)分(fēn)為(wèi)工作(zuò)日和節假日，調閱時(shí)長30分(fēn)鍾左右，調閱時(shí)段，每個(gè)類别不少于3個(gè)時(shí)段。同時(shí)會針對檢查組錄像調閱的高峰時(shí)段做重點排查。

在創建前期過程中，員(yuán)工的各項工作(zuò)都得到了(le)提升，應對迎檢時(shí)，需要進一(yī)步強化(huà)、演練。迎檢時(shí)主要圍繞服務(wù)文化(huà)、員(yuán)工權益、安保工作(zuò)、人(rén)文關(guān)懷等方面進行現(xiàn)場(chǎng)問詢。君友咨詢将協助網點做好(hǎo)(hǎo)備戰工作(zuò)，對于相關(guān)人(rén)員(yuán)、問詢事(shì)項進行演練，确保員(yuán)工能(néng)夠做到應知應會、熟練掌握、迎檢禮儀合理(lǐ)規範。

檔案台賬需要真實完備并能(néng)夠展示亮點。在審閱檔案過程中發現(xiàn)各支行主要出現(xiàn)的問題有四大類：1.整理(lǐ)台賬時(shí)由于标準較多，毫無頭緒；2.檔案制作(zuò)不合規範；3.網點工作(zuò)文件的缺失，難以補充；4.缺乏亮點、技巧。

為(wèi)避免網點在查閱檔案環節失分(fēn)，君友公司重點針對員(yuán)工管理(lǐ)、服務(wù)基礎管理(lǐ)、經營業績、消費者權益與社會責任履行、服務(wù)文化(huà)培育等模塊進行檔案資料的查漏補缺，包括但(dàn)不限于規章制度、檔案資料、獲得榮譽、業務(wù)報(bào)表、工資表、工作(zuò)計劃、總結、報(bào)告等相關(guān)支撐材料，幫助網點完善、規範檔案管理(lǐ)，實現(xiàn)檔案完整、分(fēn)類清晰、管理(lǐ)有序、裝訂規範、檢索方便、及時(shí)提供、便于調閱的目标。