千佳網點創建模塊（一(yī)）| 硬件設施與管理(lǐ)
2018/5/23 9:43:19
千佳網點創建多年來(lái)，争優創優成為(wèi)網點轉型的重要表現(xiàn)。如(rú)何在争優創優過程中脫穎而出呢(ne)？這(zhè)就(jiù)需要銀行網點的全面把控，創建過程涉及網點的方方面面。千佳創建的初心在于提升客戶的服務(wù)體(tǐ)驗，那麽如(rú)何才能(néng)夠合理(lǐ)布局環境以提升客戶的舒适度和員(yuán)工工作(zuò)的幸福感呢(ne)？
合理(lǐ)劃分(fēn)功能(néng)分(fēn)區
合理(lǐ)的功能(néng)分(fēn)區不僅讓客戶一(yī)目了(le)然、心情愉悅，而且提高了(le)銀行工作(zuò)人(rén)員(yuán)的工作(zuò)效率。在快(kuài)節奏生(shēng)活的同時(shí)，客戶更加追求服務(wù)質量、服務(wù)體(tǐ)驗，所以，傳統的功能(néng)分(fēn)區已經難以滿足客戶的需求。
結合中銀協1000 3.0版本可以看出，網點功能(néng)分(fēn)區發生(shēng)了(le)很大變化(huà)，新(xīn)增了(le)電子(zǐ)銀行（或智能(néng)銀行）服務(wù)區及公衆教育區兩大功能(néng)服務(wù)區的考核要求，新(xīn)增的功能(néng)分(fēn)區往往意味着客戶動線需做相應的調整，因此需整合功能(néng)分(fēn)區，優化(huà)客戶動線。
功能(néng)分(fēn)區基本決定了(le)客戶動線的大緻趨向，因此除了(le)業務(wù)渠道的優先級順序，還需考慮網點主要客群及其業務(wù)需求/潛在需求（重點推薦産品），重構客戶動線，增加營銷觸點，觸發客戶需求。公衆教育區讓公衆了(le)解金(jīn)融知識、加強安全意識的同時(shí)，可以結合産品展示，或者是咨詢引導，增加客戶對産品的接觸機會，潛移默化(huà)地宣傳，從而創造更多的營銷機會。
創意打造特色區域
創新(xīn)勢必成為(wèi)各行不可逾越的重要舉措。當前，銀行業面臨着重大變革，從國家政策和監督導向來(lái)看，創新(xīn)已被提升到國家和行業的戰略高度。大數據、雲技術、人(rén)工智能(néng)、物聯網等各項技術不斷取代人(rén)工服務(wù)，螞蟻金(jīn)服不斷與金(jīn)融機構合作(zuò)，大力滲透傳統銀行市(shì)場(chǎng)，為(wèi)客戶提供更多的金(jīn)融消費選擇。銀行客戶的選擇越來(lái)越多，對智能(néng)化(huà)、個(gè)性化(huà)的需求越來(lái)越高，同業競争加劇(jù)，銀行必須不斷創新(xīn)、尋求突破。
特色區域打造，注重創新(xīn)的同時(shí)，還需要結合客戶群以及銀行自身(shēn)定位，例如(rú)，老年客戶居多的話(huà)，可以添置更多的老年娛樂(yuè)設施，增強客戶的體(tǐ)驗感；如(rú)果企業客戶較多，可以增加舒适、高檔、較為(wèi)私密的業務(wù)洽談區。
嚴格落實環境監管
在以“6S”管理(lǐ)為(wèi)指導原則進行環境管理(lǐ)時(shí)，要求網點各崗位員(yuán)工自覺維護區域内環境，此外要求大堂經理(lǐ)每日三巡檢，及時(shí)督導人(rén)員(yuán)整改網點環境細節，但(dàn)在實際操作(zuò)過程中往往因為(wèi)監督不力而導緻環境問題難以徹底杜絕。
因此，要求網點負責人(rén)不定期進行巡檢、及時(shí)了(le)解網點環境維護現(xiàn)狀，對于優秀者可适當給予表揚，形成機制，調動網點工作(zuò)人(rén)員(yuán)的積極性。
“好(hǎo)(hǎo)看的皮囊千篇一(yī)律，有料的網點萬裏挑一(yī)”，優質舒适的環境不僅能(néng)提升客戶體(tǐ)驗，也(yě)有助于員(yuán)工身(shēn)心，硬件設施管理(lǐ)是千佳創建中不可或缺的重要一(yī)環，吸引客戶的同時(shí)，還應思考如(rú)何留住客戶。