什(shén)麽是銀行“千百佳網點”

由中國銀行業協會舉辦的“中國銀行業文明規範服務(wù)千佳、百佳示範單位”評選，自2008年開始，每兩年在全國銀行網點中選出符合中銀協CBSS1000的最優秀的1000家“千佳網點”，次年再在“千佳網點”中選出100家“百佳網點”。每一(yī)年度千佳、百佳評選曆時(shí)4個(gè)月(yuè)(yuè)，通過會員(yuán)銀行申報(bào)、地方銀行業協會審查資格及驗收評比、銀監局合規性審查、中國銀行業協會巡檢及暗訪測評，在全國範圍内評選出文明規範服務(wù)示範單位。 

注：2018年是“千佳網點”創建年，2017年是“百佳網點”創建年。

為(wèi)什(shén)麽要做“千百佳網點”

“千百佳網點”是中國銀行業文明規範服務(wù)中含金(jīn)量最高的榮譽、代表了(le)中國銀行業最高服務(wù)水準，已成為(wèi)行業内具有先進性和示範性、代表一(yī)流服務(wù)水平和良好(hǎo)(hǎo)經營業績、為(wèi)業内和公衆廣泛認可的品牌。

在全國範圍内做到銀行網點中的“千佳百佳”，意義有以下(xià)三點：

1.學習行業公約和職業操守、強化(huà)行業自律，打造合規自律的銀行形象；

2.拓寬服務(wù)渠道、改善服務(wù)環境、優化(huà)業務(wù)流程，提升網點綜合服務(wù)效能(néng)；

3.增強銀行與客戶的溝通機制，提升客戶滿意度的同時(shí)樹立市(shì)場(chǎng)品牌效應。

參與“千百佳網點”評選的四大價值：

1.銀行服務(wù)管理(lǐ)工作(zuò)的強有力抓手；

2.打造銀行系統内部服務(wù)管理(lǐ)“樣闆”網點；

3.通過參與評比，把握行業動态、洞悉市(shì)場(chǎng)前沿；

4.塑造銀行品牌，引爆營銷話(huà)題。

如(rú)何創建“千百佳網點”

創建标準

“千百佳網點” 評選是一(yī)項系統工程，其評選标準是依據中銀協發布的《中國銀行業營業網點文明規範服務(wù)評價标準，CBSS1000 3.0》，共包含10個(gè)模塊，200條評選标準，合計滿分(fēn)1000分(fēn)。

作(zuò)為(wèi)中國銀行業品牌管理(lǐ)體(tǐ)系評審标準，其十大模塊包括：

1.環境管理(lǐ)      2.服務(wù)功能(néng)       3.服務(wù)文化(huà)培育   

4.信息管理(lǐ)      5.經營業績       6.櫃面服務(wù)與效率  

7.大堂管理(lǐ)      8.員(yuán)工管理(lǐ)       9.服務(wù)基礎管理(lǐ)      

10.消費者權益保護與社會責任履行   

創建過程

網點創建的核心工作(zuò)思路(lù)是：一(yī)個(gè)終極目标，四個(gè)關(guān)鍵環節，兩個(gè)系統支撐。

“千百佳網點”君友如(rú)何操作(zuò)

根據君友公司多年來(lái)的“千百佳網點”創建輔導經驗來(lái)看，“千百佳網點”創建可以分(fēn)為(wèi)三個(gè)模塊：硬件設施與管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)服務(wù)提升和服務(wù)文檔整理(lǐ)。

對于創建“千百佳網點”項目執行質量控制，君友采用聯合工作(zuò)組的方式進行，拟創建網點負責項目的整體(tǐ)運作(zuò)、支撐，外部輔導小組承擔發現(xiàn)問題、提出整改建議(yì)，跟蹤核查整改結果等事(shì)宜。

君友對迎檢準備各環節提供相關(guān)輔導和支撐：

網點創建輔導提升三個(gè)階段：

君友“千百佳”項目實施案例