根據《中華人(rén)民(mín)共和國電信條例》有關(guān)規定，現(xiàn)将我省2018年第一(yī)季度電信服務(wù)質量有關(guān)情況通告如(rú)下(xià)：

一(yī)、電信服務(wù)基本情況

（一(yī)）全省信息通信業保持快(kuài)速發展态勢，電信業務(wù)總量居全國第3位。截至3月(yuè)(yuè)底，全省電信業務(wù)總量完成708.8億元，電信業務(wù)收入完成174.8億元。全省電話(huà)用戶總數達到9974萬戶，移動電話(huà)用戶達到9251.3萬戶，其中4G移動電話(huà)用戶新(xīn)增470.4萬戶，總數達到6516萬戶，滲透率達74.1%；移動轉售電話(huà)用戶新(xīn)增40.5萬戶，總數達到456萬戶；全省互聯網用戶新(xīn)增562.3萬戶，總數突破1億戶，達到10233.1萬戶；互聯網寬帶接入用戶新(xīn)增158.9萬戶，總數達到2287.3萬戶，其中FTTH/O用戶占比為(wèi)91.7%，居全國第6位，比全國平均水平高6.4個(gè)百分(fēn)點；50M以上(shàng)寬帶接入用戶占比為(wèi)98.4%，居全國第1位，比全國平均水平高23.2個(gè)百分(fēn)點；100M以上(shàng)寬帶接入用戶占比52.4%，比全國平均水平高7.2個(gè)百分(fēn)點。

（二）通信網絡安全暢通，服務(wù)能(néng)力持續提升。全省電信網和互聯網運行穩定，網間(jiān)互聯互通良好(hǎo)(hǎo)。電話(huà)網忙時(shí)網絡接通率超過96 %。鄭州直聯點網間(jiān)互聯帶寬達到730G，網間(jiān)時(shí)延、丢包率符合國家規定；一(yī)季度直聯點疏通網間(jiān)流量24.3萬T。截至3月(yuè)(yuè)底，全省光纜線路(lù)長度達到174.8萬公裏；全省移動電話(huà)基站(zhàn)達到33.1萬個(gè)，其中4G基站(zhàn)新(xīn)增3959個(gè)，總數達到18.3萬個(gè)，居全國第6位，同比增長19.2%；互聯網省際出口帶寬達到27705G,居全國第4位，同比增長149.1%。

（三）流量消費增長迅速，業務(wù)服務(wù)不斷創新(xīn)。非話(huà)音(yīn)業務(wù)占比持續增加，截至3月(yuè)(yuè)底，全省非話(huà)音(yīn)業務(wù)收入153.8億元，同比增長19%，占電信業務(wù)收入的88%；互聯網業務(wù)快(kuài)速增長，移動互聯網接入流量為(wèi)74645.1萬G，居全國第3位，同比增長287.5%；手機上(shàng)網流量為(wèi)74427.5萬G,同比增長288.6%，比全國平均水平高78.8個(gè)百分(fēn)點，月(yuè)(yuè)戶均流量為(wèi)4046.2M,增速為(wèi)248.6%，比全國平均水平高68.6個(gè)百分(fēn)點；流量資費同比降幅68.9%。全省物聯網用戶新(xīn)增754.5萬戶，總數達到1905.5萬戶；同比增長278.1%；IPTV用戶新(xīn)增91.2萬戶，總數達到620.7萬戶。增值電信業務(wù)規模持續擴大，全省增值電信業務(wù)經營單位總數達到1723家；規模以上(shàng)增值電信企業完成增值電信業務(wù)收入13.3億元，同比增長147.3%。

二、電信用戶申訴情況

一(yī)季度，工業和信息化(huà)部電信用戶申訴受理(lǐ)中心、河(hé)南(nán)省電信用戶申訴受理(lǐ)中心共收到省内電信用戶申訴815件，同比下(xià)降7.9%。全省百萬用戶申訴率為(wèi)6.5人(rén)次。其中，河(hé)南(nán)移動、河(hé)南(nán)聯通、河(hé)南(nán)電信百萬用戶申訴率分(fēn)别為(wèi)6.3、6.9、6.0人(rén)次。

申訴内容涉及服務(wù)類243件，占比為(wèi)29.8%；資費類210件，占25.7%；網絡類129件，占15.8%；收費類100件，占12.3%；安全類86件，占10.6%；營銷類47件，占5.8%。申訴内容主要涉及拒絕為(wèi)老用戶轉套餐、擅自變更用戶套餐資費、處理(lǐ)投訴不及時(shí)、限制用戶使用業務(wù)、強制停機和退網、寬帶裝移機超時(shí)、最低(dī)消費不合理(lǐ)、手機通話(huà)質量差、無線網絡覆蓋不到位等。

部、省電信用戶申訴受理(lǐ)中心按照《電信用戶申訴處理(lǐ)辦法》（工業和信息化(huà)部令第35号），對用戶申訴進行答(dá)複和調解，維 護了(le)電信用戶合法權益。

三、電信服務(wù)監督管理(lǐ)情況

（一(yī)）3月(yuè)(yuè)上(shàng)旬，工業和信息化(huà)部信息通信管理(lǐ)局組織在鄭州開展了(le)一(yī)季度全國電信服務(wù)和收費撥測。

（二）開展2017年度全省電信用戶滿意度測評工作(zuò)。委托第三方公司通過抽樣電話(huà)訪問、線上(shàng)問卷調研、營業廳暗訪和用戶深訪等形式進行統計分(fēn)析，綜合評估我省電信服務(wù)整體(tǐ)水平。

（三）一(yī)季度，根據工業和信息化(huà)部2018年電信行業行風(fēng)建設暨糾風(fēng)工作(zuò)指導意見，結合我省實際，印發了(le)《河(hé)南(nán)省通信管理(lǐ)局關(guān)于2018年全省信息通信業行風(fēng)建設暨糾風(fēng)工作(zuò)的實施意見》，明确了(le)今年我省行風(fēng)糾風(fēng)工作(zuò)的總體(tǐ)目标、工作(zuò)任務(wù)。

（四）認真查處群衆舉報(bào)事(shì)件和服務(wù)熱點問題。以用戶滿意為(wèi)目标，積極通過行政指導、約談、召開專題會議(yì)等方式督促相關(guān)公司重視(shì)用戶反映突出問題、妥善化(huà)解矛盾糾紛，通過深入分(fēn)析，及時(shí)預警，切實提升服務(wù)水平。

四、經營及消費提示

    （一(yī)）經營提示

1.各公司要結合實際制定切實可行的行風(fēng)糾風(fēng)工作(zuò)方案，細化(huà)工作(zuò)目标，明确時(shí)間(jiān)進度，落實各項任務(wù)。提高基層單位、合作(zuò)夥伴以及一(yī)線窗口、工作(zuò)人(rén)員(yuán)對目标任務(wù)、工作(zuò)舉措的參與和落實力度，牢固樹立主體(tǐ)意識、責任意識，強化(huà)内部考核和問責。

2.各公司應嚴格執行增值業務(wù)定制二次确認，完善高清電視(shì)上(shàng)的增值業務(wù)訂制流程。嚴格規範電話(huà)外呼營銷行為(wèi)，加強第三方合作(zuò)夥伴的管理(lǐ)。

（二）消費提示

提醒廣大電信用戶在辦理(lǐ)寬帶上(shàng)網業務(wù)時(shí)，選擇依法取得電信業務(wù)經營許可證的電信企業。未取得許可證擅自經營電信業務(wù)屬違法經營行為(wèi)，用戶使用此類業務(wù)，權益将受到侵害。

河(hé)南(nán)省通信管理(lǐ)局

2018年5月(yuè)(yuè)7日