金(jīn)融時(shí)報(bào)記者   牛蘊

近日，由河(hé)南(nán)省銀行業協會和河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司編著的《中國銀行業營業網點文明規範服務(wù)評價标準（CBSS1000）操作(zuò)指南(nán)》一(yī)書出版。該書詳細解讀了(le)CBSS1000的實踐操作(zuò)規範、典型問題、成功案例及前沿探索等方面的内容。

該書首先與當前銀行服務(wù)的熱點話(huà)題相吻合，其次把握了(le)服務(wù)管理(lǐ)的一(yī)般規律。内容方面，該書首先詳細解釋了(le)銀行網點服務(wù)客戶的行為(wèi)規範；其次為(wèi)銀行服務(wù)管理(lǐ)和轉型提供開闊的視(shì)野。編著者堅持“無一(yī)句無出處”的謹嚴治學之道，從大量的法律法規、部頒标準、行規行約、專業書籍中披沙瀝金(jīn)、探赜索隐，為(wèi)《中國銀行業營業網點文明規範服務(wù)評價标準》選擇了(le)最佳注腳。全書圖文并茂，通俗易懂，貼近實踐，以标準化(huà)、規範化(huà)、操作(zuò)性強為(wèi)顯著特點，是一(yī)本創建銀行标杆網點的實操手冊，是銀行初入職人(rén)員(yuán)适應服務(wù)崗位的“速成教材”，也(yě)是銀行服務(wù)專業人(rén)員(yuán)日常行為(wèi)應遵循的圭臬。

河(hé)南(nán)省銀行業協會會長、交通銀行河(hé)南(nán)省分(fēn)行行長單增建對這(zhè)本書給予了(le)很高的評價。他說(shuō)“這(zhè)部"操作(zuò)指南(nán)"對标準做了(le)較全面、形象的解讀，是一(yī)種有益的嘗試，無疑為(wèi)銀行網點提升服務(wù)提供了(le)幫助。”