7月(yuè)(yuè)27日至8月(yuè)(yuè)2日共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息107640條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，市(shì)場(chǎng)監管、市(shì)場(chǎng)經營、行業政策類輿情信息數量排名前三。

一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表

1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解

圖釋：本期監測到的銀行業網絡輿情中，國有商(shāng)業銀行的輿情信息數最多，共28482條，占輿情總量的26.46%。其中，“銀行存款四萬多不翼而飛 儲戶銀行均擔責任”、“全國商(shāng)業銀行首單專項扶貧債券落地山西(xī)”等新(xīn)聞引起了(le)較高關(guān)注；其次是股份制銀行，共24241條，占輿情總量的22.52%，“招商(shāng)銀行數十位儲戶被盜刷 銀行安全有漏洞？”、“樂(yuè)視(shì)或再陷風(fēng)波：酷派接到平安銀行民(mín)事(shì)起訴狀”等方面的消息備受關(guān)注；城市(shì)商(shāng)業銀行的輿情信息總數為(wèi)20602條，占輿情總量的19.14%，其中“蘇州銀行不良率連升5年 重大訴訟半年增25件”、“甯波銀行上(shàng)海分(fēn)行員(yuán)工私售産品被終身(shēn)禁入銀行業工作(zuò)”等方面的消息關(guān)注較高；央行、銀監會等監管部門的輿情信息總數為(wèi)17201條，占輿情總量的15.98%，主要是“關(guān)于發揮政府出資産業投資基金(jīn)引導作(zuò)用推進市(shì)場(chǎng)化(huà)銀行債權轉股權相關(guān)工作(zuò)的通知”的發布，以及針對銀行違規行為(wèi)的監管及處罰等；農(nóng)村(cūn)商(shāng)業銀行的輿情信息總數為(wèi)10344條，占輿情總量的9.61%；其他如(rú)政策性銀行、外資銀行、私人(rén)銀行等相關(guān)輿情信息占比為(wèi)6.29%。                

2．本期銀行業網絡輿情風(fēng)險類型分(fēn)布

根據金(jīn)融市(shì)場(chǎng)動态，可将銀行業輿情分(fēn)為(wèi)市(shì)場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作(zuò)風(fēng)險、聲譽風(fēng)險及法律風(fēng)險。

圖釋：在本期銀行業輿情風(fēng)險類型中，由銀行違規操作(zuò)及内部人(rén)員(yuán)的違法行為(wèi)所導緻的風(fēng)險占據主要。其中，操作(zuò)風(fēng)險占比26%，居于首位；其次是法律風(fēng)險占比21%。而其他方面，聲譽風(fēng)險、市(shì)場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險和流動性風(fēng)險則分(fēn)别占比17%、16%、15%、5%。

3．中國銀行業網絡輿情信息來(lái)源

本期中國銀行業網絡輿情信息來(lái)源主要有：平面媒體(tǐ)、新(xīn)聞網站(zhàn)、微博、論壇、微信等，本期具體(tǐ)分(fēn)布如(rú)下(xià)：

圖釋：本期銀行業信息來(lái)源新(xīn)聞網站(zhàn)為(wèi)主,約44240條，占總數的41.1%，主要傾向于報(bào)道行業政策、行業政策的解讀、銀行負面事(shì)件的媒體(tǐ)評論、業内專業人(rén)士對行業監管動作(zuò)以及對環境安全的評估等；微博、微信、論壇，是網民(mín)對銀行業輿情事(shì)件的議(yì)論、發表觀點的主要平台，其中“樂(yuè)視(shì)或再陷風(fēng)波：酷派接到平安銀行民(mín)事(shì)起訴狀”、“招商(shāng)銀行數十位儲戶被盜刷銀行安全有漏洞？”等新(xīn)聞網民(mín)議(yì)論較多；此外，平面媒體(tǐ)針對影響力較大的事(shì)件報(bào)道較多，占比為(wèi)8.7%。

4．中國銀行業網絡輿情傾向

中國銀行業輿情按輿情傾向性可分(fēn)為(wèi)正面輿情、負面輿情和中性輿情三類，本期分(fēn)布圖如(rú)下(xià)：

圖釋：本期銀行業輿情中，正面輿情信息為(wèi)23402，約占輿情總量的21.7%；負面輿情46797條，約占輿情總量的43.5%；中性輿情為(wèi)37441條，約占輿情總量的34.8%。其中負面輿情主要是監管部門對銀行内部操作(zuò)違規的處罰以及銀行内部出現(xiàn)員(yuán)工違法違規行為(wèi)等；中立輿情主要來(lái)源于對央行和銀監會等職能(néng)部門發布的相關(guān)政策的討(tǎo)論，以及對金(jīn)融市(shì)場(chǎng)的觀察、分(fēn)析等，正面消息則是銀行針對民(mín)衆所開展的部分(fēn)優惠業務(wù)調整。

三、本期銀行業重要網絡輿情解析

【資金(jīn)安全】銀行存款四萬多不翼而飛儲戶銀行均擔責任

2016年2月(yuè)(yuè)4日，陸某參加鸠江區沈巷鎮某手機店(diàn)一(yī)項活動，并用工商(shāng)銀行卡在該手機店(diàn)一(yī)名陌生(shēng)男子(zǐ)手中辦理(lǐ)該項業務(wù)。2016年2月(yuè)(yuè)24日，陸某收到銀行短信提示，該銀行卡内存款43152.5元在廣東省中山市(shì)通過轉賬及ATM取現(xiàn)的方式被盜走。

陸某認為(wèi)自己的銀行卡中四萬多元在異地被取走時(shí)，本人(rén)及銀行卡均在當地，顯然可以判定原告持有的磁條卡被他人(rén)複制并使用其取款，工商(shāng)銀行作(zuò)為(wèi)銀行方發給儲戶使用的借記卡，不具備足夠的防僞防複制功能(néng)，其存在技術系統漏洞和管理(lǐ)不善。因陸某與該工商(shāng)銀行協商(shāng)賠償未果，故向蕪湖市(shì)鸠江區法院提起訴訟。

法院判決：本案中，原告陸某在涉案銀行卡未離身(shēn)的情況下(xià)，卡内存款被他人(rén)在異地提取。該銀行作(zuò)為(wèi)銀行卡的發卡機關(guān)，因其未盡到保障原告存款安全的義務(wù)，負有過錯責任。最終法院酌定銀行對陸某的損失承擔50%的責任，陸某對自己的損失自行承擔50%的責任。

中正輿情點評：

自儲戶在銀行處辦理(lǐ)銀行卡之日起，兩者之間(jiān)就(jiù)形成儲蓄存款合同關(guān)系。儲戶将資金(jīn)存入該銀行，銀行就(jiù)有義務(wù)保障儲戶的存款安全。這(zhè)種義務(wù)主要是對銀行卡的真僞和密碼的真實性進行嚴格審查。此次事(shì)件中，法院最終判決儲戶銀行各負擔50%的責任，這(zhè)結果對銀行而言是具有警示意義的。

近年來(lái)，“複制卡”盜取儲戶資金(jīn)的事(shì)件頻發，在類似的事(shì)件中，銀行同樣負有不可推卸的責任。其終端系統未能(néng)及時(shí)識别銀行卡真僞，在銀行卡的使用上(shàng)存在一(yī)定技術缺陷，這(zhè)才造成儲戶銀行卡内資金(jīn)被盜。為(wèi)降低(dī)此類事(shì)件給涉事(shì)銀行帶來(lái)的損失，銀行相關(guān)部門應當通過技術手段提升防僞防複制能(néng)力，切實保障儲戶存款安全。在輿情應對上(shàng)也(yě)要以此次事(shì)為(wèi)鑒，在盡可能(néng)地保障銀行利益的同時(shí)，積極負擔起相關(guān)責任。