在國家郵政局的協調下(xià)，順豐和菜鳥的“數據門”事(shì)件很快(kuài)平息了(le)，可兩家的戰争或遠(yuǎn)未結束……

這(zhè)個(gè)時(shí)代，數據為(wèi)王，順豐和阿裏都意識到客戶數據的重要性，終于忍不住在六一(yī)那天把矛盾擺上(shàng)了(le)台面，還是那句話(huà)：沒有永遠(yuǎn)的朋(péng)友，隻有永遠(yuǎn)的利益。

他們之間(jiān)的矛盾，簡單點兒(ér)來(lái)說(shuō)：

阿裏租了(le)一(yī)塊地，開了(le)個(gè)人(rén)人(rén)都可以當老闆的商(shāng)場(chǎng)，阿裏每天就(jiù)是管理(lǐ)一(yī)下(xià)，收收房(fáng)租，中通申通圓通韻達順豐等快(kuài)遞公司就(jiù)在阿裏市(shì)場(chǎng)對面租了(le)個(gè)門面收快(kuài)遞，市(shì)場(chǎng)裏的那些(xiē)老闆們找他們發貨，由于阿裏的商(shāng)場(chǎng)經營得好(hǎo)(hǎo)，快(kuài)遞越來(lái)越多，幾個(gè)快(kuài)遞公司都跟着做大做強了(le)，阿裏老闆閑不住了(le)，心想發貨的收貨的都是我的人(rén)，為(wèi)啥錢(qián)讓你掙了(le)呢(ne)？

于是阿裏心一(yī)橫，便又開了(le)一(yī)個(gè)店(diàn)，叫菜鳥，如(rú)果有快(kuài)遞公司想要收市(shì)場(chǎng)裏的快(kuài)遞必須先過菜鳥。這(zhè)下(xià)子(zǐ)快(kuài)遞公司不幹了(le)，你阿裏不用買車，也(yě)不用養快(kuài)遞員(yuán)，什(shén)麽投入都沒有，就(jiù)把我們極其重要的數據給拿去了(le)？太不公平了(le)。

但(dàn)是阿裏畢竟是老大，胳膊擰不過大腿，很多快(kuài)遞公司都屈服了(le)。

唯獨順豐站(zhàn)得筆直筆直的，還跟阿裏真刀真槍的幹上(shàng)了(le)。

這(zhè)順豐究竟有何能(néng)耐能(néng)挑戰阿裏？是真不想活了(le)？還是心裏自有分(fēn)寸？

接下(xià)來(lái)，我們就(jiù)來(lái)看看順豐的底氣究竟來(lái)自哪裏？

1、連續8年滿意度排名第一(yī)

國家郵政局發布《 2016年快(kuài)遞服務(wù)滿意度調查結果》， 在“企業總體(tǐ)和得分(fēn)”榜順豐速運排名第一(yī)，得分(fēn) 84.6 ，連續8年蟬聯第一(yī)，且得分(fēn)遠(yuǎn)超其他國内競争對手。

2、快(kuài)遞服務(wù)申訴率為(wèi)國内同行最低(dī)

根據國家郵政局《關(guān)于快(kuài)遞業消費者申訴情況的通告》數統計，2016年度，順豐控股月(yuè)(yuè)平均申訴率為(wèi)3.42件（每百萬件快(kuài)遞有效申訴數量），遠(yuǎn)低(dī)于全國平均的9.32件，連續兩年申訴率連續處于國内同行最低(dī)水平。

3、快(kuài)遞服務(wù)時(shí)效排名第一(yī)

2017年1月(yuè)(yuè)，國家郵政局發布《2016年快(kuài)遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率測試結果》，對比了(le)行業中10家快(kuài)遞公司全程時(shí)限、寄出地處理(lǐ)時(shí)限、運輸時(shí)限等6個(gè)指标情況，順豐控股在6項指标排名中全部位列第一(yī)，也(yě)是連續第4年蟬聯第一(yī)。

“順豐”在快(kuài)遞行業内已經成為(wèi)“快(kuài)”、“準時(shí)”、“安全”的代名詞，優異的品牌形象和良好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)口碑為(wèi)順豐控股帶來(lái)大量優質企業客戶和中高端個(gè)人(rén)客戶，赢得了(le)蘋果、華為(wèi)、小米、優衣庫、中國平安、戴姆勒等一(yī)大批國内外知名企業的長期合作(zuò)。

傳統商(shāng)務(wù)快(kuài)遞方面，順豐主要定位電子(zǐ)商(shāng)務(wù)快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)，滿足客戶寄遞高價值文件物品的需求，該類客戶票(piào)均單價較高且客戶對價格的敏感性較弱，但(dàn)是對快(kuài)遞件的時(shí)效、安全、服務(wù)等各方面具有較高的要求，目前參與競争的企業數量有限，順豐已經在該市(shì)場(chǎng)構築了(le)進入壁壘。

在電商(shāng)快(kuài)遞方面，順豐控股堅持中高端電商(shāng)快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)定位，向目标客戶提供高質量、全方位的綜合物流服務(wù)，極緻客戶體(tǐ)驗，在中高端電商(shāng)快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)中占據領先地位。

在傳統商(shāng)務(wù)快(kuài)遞及中高端電商(shāng)快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)的行業領先地位，助力順豐獲得較高的品牌溢價，在收入穩定增長的同時(shí)，保持健康的利潤水平。

順豐控股是采用直營模式的快(kuài)遞企業。順豐控股總部控制了(le)全部快(kuài)遞網絡，包括幹支線運輸、中轉場(chǎng)和配送網點，收派件取得的收入、發生(shēng)的成本，人(rén)員(yuán)福利、購(gòu)置設備支出等都納入順豐控股統一(yī)結算(suàn)。

相比加盟模式，順豐控股采用直營模式有如(rú)下(xià)優點：一(yī)是保證公司經營的穩定性和運營管理(lǐ)的可控性。二是有助于運營管理(lǐ)的标準化(huà)，進而提升快(kuài)遞服務(wù)的質量和效率。三是增強了(le)快(kuài)遞服務(wù)的時(shí)效性。四是提高了(le)客戶和品牌美譽度。五是有助于順豐控股文化(huà)的統一(yī)和建立。六是員(yuán)工素質高，公司形象好(hǎo)(hǎo)。

截至報(bào)告期末，順豐控股業務(wù)覆蓋全國331個(gè)地級市(shì)、2620個(gè)縣區級城市(shì)，近13000個(gè)自營網點。國際業務(wù)方面，國際标快(kuài)/國際特惠業務(wù)涉及美國、歐盟、俄羅斯、加拿大、日本、韓國、東盟、印度、巴西(xī)、墨西(xī)哥、巴西(xī)等51個(gè)國家；國際小包業務(wù)覆蓋全球200個(gè)國家及地區。

順豐控股重視(shì)在信息化(huà)領域的投入，負責集團信息系統研發與運維的科技人(rén)員(yuán)超過2,000名。近三年，申報(bào)和獲得的專利 523 項，軟件著作(zuò)權 200多項。

1、航空資源和運營能(néng)力領先，有效保障快(kuài)遞安全、準時(shí)送達

在機隊建設及空運能(néng)力方面，截止本報(bào)告期末，順豐控股共擁有36架自有全貨機、租賃15架全貨機，每晚運行140班，運行站(zhàn)點覆蓋37個(gè)國内主要城市(shì)及香港、台北。

在航空安全保障方面，截止2016年底，順豐航空已安全運行15萬小時(shí)，自開航以來(lái)，連續7年獲得民(mín)航局等監管機構頒發的相關(guān)安全單位稱号。

2、物流場(chǎng)地資源儲備數量領先，具有戰略意義且增值空間(jiān)巨大

電子(zǐ)商(shāng)務(wù)引爆快(kuài)遞行業高速發展，物流場(chǎng)地資源是快(kuài)遞行業長遠(yuǎn)發展的核心資源。

截至2016年12月(yuè)(yuè)31日，順豐控股已簽約土(tǔ)地面積約2,953畝，總規劃建築面積約212.7 萬平米，已建成建築面積約76.4萬平米，物流場(chǎng)地資源賬面淨值合計約人(rén)民(mín)币61.7億元。

 截至報(bào)告期末，順豐控股已成功布局25個(gè)城市(shì)的産業園項目。

經過多年發展，順豐控股已具備一(yī)定的為(wèi)客戶提供一(yī)體(tǐ)化(huà)綜合物流解決方案的能(néng)力，不僅提供配送端的高質量物流服務(wù)，還延伸至價值鏈前端的産、供、銷、配等環節，以客戶需求出發，為(wèi)客戶提供倉儲管理(lǐ)、銷售預測、大數據分(fēn)析、結算(suàn)管理(lǐ)等一(yī)體(tǐ)化(huà)的綜合物流服務(wù)。截至報(bào)告期末，順豐控股已提供綜合性行業解決方案的行業包括不限于服裝行業、保險行業、白酒行業等。

了(le)解完這(zhè)些(xiē)，我想靜靜，這(zhè)還是我認識的那個(gè)順豐嗎(ma)？

順豐究竟有沒有資格挑戰阿裏，咱們吃瓜群衆真是一(yī)句兩句說(shuō)不清楚，但(dàn)是今日之順豐的确已經脫胎換骨，布局快(kuài)遞生(shēng)态鏈，它最有資格。

2016年7月(yuè)(yuè)17日，京東劉強東在《對話(huà)》節目中說(shuō)過這(zhè)樣一(yī)句話(huà)：”幾家快(kuài)遞公司大部分(fēn)利潤都會被菜鳥網絡吸走，如(rú)果快(kuài)遞公司不這(zhè)樣做，就(jiù)會被踢出去，因為(wèi)命根子(zǐ)就(jiù)在阿裏手上(shàng)。隻有順豐一(yī)家拒絕這(zhè)樣做，我相信将來(lái)隻有一(yī)個(gè)順豐，能(néng)夠在獨立的快(kuài)遞公司當中。”

神啊，東哥！