2014年9月(yuè)(yuè)23日，中國郵政儲蓄銀行平頂山分(fēn)行舉行了(le)服務(wù)禮儀培訓活動，河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司的張亞席老師作(zuò)為(wèi)此次培訓的講師，針對服務(wù)過程中已經出現(xiàn)或者可能(néng)出現(xiàn)的禮儀問題進行講解、實訓，以此達到提高銀行員(yuán)工服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的目的。

此次培訓分(fēn)為(wèi)兩場(chǎng)。上(shàng)午場(chǎng)主要為(wèi)理(lǐ)論性内容，張老師以孔子(zǐ)的“不學禮，無以立”作(zuò)為(wèi)本次培訓的開篇内容，強調禮儀的重要性，以及銀行日常服務(wù)中所要遵循的禮儀。尤其是銀行作(zuò)為(wèi)公衆服務(wù)組織，更應該擁有優于一(yī)般服務(wù)組織的禮儀。對于銀行員(yuán)工來(lái)說(shuō)，禮儀所涵蓋的内容不止是待人(rén)接物方面，也(yě)包括個(gè)人(rén)形象、儀容儀表。張老師從個(gè)人(rén)着裝、面容、化(huà)妝等方面，詳細講解了(le)銀行員(yuán)工該如(rú)何對自身(shēn)進行修飾，以此達到作(zuò)為(wèi)公共服務(wù)人(rén)員(yuán)應有的形象。其次對服務(wù)過程中的規範性動作(zuò)給予指導，包括舉手招迎、雙手接遞、禮貌用語等。下(xià)午場(chǎng)主要是以實訓為(wèi)主，以上(shàng)午場(chǎng)學習内容為(wèi)基礎，銀行員(yuán)工一(yī)一(yī)展示服務(wù)禮儀規範，張老師現(xiàn)場(chǎng)進行糾錯、指導，從而使員(yuán)工服務(wù)行為(wèi)更加規範，使銀行服務(wù)更加完善。

1.參與培訓人(rén)員(yuán)在練習舉手招迎

2.員(yuán)工在進行服務(wù)禮儀演練