數據顯示， 16家上(shàng)市(shì)銀行手機銀行客戶端中，僅有3家銀行獲得了(le)3星以上(shàng)評價；另外的13家銀行客戶端中，有11家銀行評分(fēn)低(dī)于3星；2家銀行收到的評分(fēn)不夠，無法顯示APP的平均得分(fēn)。而支付寶和微衆銀行則分(fēn)别收到了(le)4星和5星的評價。

　　免費轉賬好(hǎo)(hǎo)事(shì)多磨，随着進入全面手機轉賬免費時(shí)代，手機銀行用戶大多十分(fēn)滿意，表示“驚喜”，國有大行手機銀行APP下(xià)載量居前。      

數據顯示，支付寶高居下(xià)載量第一(yī)名，建設銀行和工商(shāng)銀行的手機銀行下(xià)載量則在上(shàng)市(shì)銀行中名列前兩位；其餘14家銀行的排名順序是：農(nóng)業銀行、中國銀行、招商(shāng)銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行、民(mín)生(shēng)銀行、浦發銀行、興業銀行、光大銀行、華夏銀行、北京銀行、微衆銀行、南(nán)京銀行、甯波銀行。

但(dàn)是近期用戶對于跨行轉賬失敗率較高的投訴明顯增多.

數據顯示， 16家上(shàng)市(shì)銀行中，民(mín)生(shēng)銀行的“評論星級”最高，為(wèi)4.5星，超過了(le)支付寶的4星評價，但(dàn)略遜于微衆銀行的5星評價；平安銀行和招商(shāng)銀行則均獲得了(le)3.5星的評分(fēn)；五大行獲得的評分(fēn)最高僅為(wèi)2星；其餘股份制銀行和城商(shāng)行的得分(fēn)在1星到2.5星之間(jiān)；此外，甯波銀行和南(nán)京銀行收到的評分(fēn)不夠，無法顯示APP的平均得分(fēn)。

登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多，而且是屬于多家銀行、同一(yī)家銀行的多個(gè)版本共同被投訴的内容，部分(fēn)用戶也(yě)強調，“銀行再不改善，就(jiù)‘粉轉黑’”。部分(fēn)銀行的“客服服務(wù)不專業，全是公式化(huà)回答(dá)”也(yě)被用戶所诟病，此外，一(yī)些(xiē)銀行的手機銀行反複提醒捆綁該行其他軟件。被差評的最奇葩情況是“版本頻繁更新(xīn)，更新(xīn)後要求客戶去櫃台解除原手機号碼綁定後重新(xīn)綁定，否則無法登錄”。　

　　當然也(yě)有好(hǎo)(hǎo)消息，從用戶評論來(lái)看，無卡注冊、手勢登錄等服務(wù)内容最受歡迎；同時(shí)，與第三方支付主要強調客戶體(tǐ)驗不同，銀行手機銀行客戶端給人(rén)的感覺更安全，部分(fēn)銀行的界面還獲得了(le)“小清新(xīn)”的評價。

文章來(lái)源丨證券日報(bào)    作(zuò)者：張歆