2016/2/22 10:31:59
三大運營商(shāng)幾家歡喜家愁
2016年1月(yuè)(yuè)20日，三大運營商(shāng)都分(fēn)别公布了(le)2015年的末月(yuè)(yuè)和全年運營數據。從2008年開始試商(shāng)用，到2014年的全盛時(shí)期，用了(le)長達6年時(shí)間(jiān)，中移動的3G用戶才達到規模頂峰，且隻是堪堪接近2.5億。而現(xiàn)在，它隻用了(le)2年多時(shí)間(jiān)，4G用戶就(jiù)已經超過3億大關(guān)。其中，僅2015年就(jiù)超過2.2億！
如(rú)果隻看數據，從2013到2015，聯通"流年不利"，運營形勢全面惡化(huà)。尤其是，2015年，移動電話(huà)用戶從年增長4000萬變成年流失1200萬，在三大運營商(shāng)中移動用戶總數增長值中唯一(yī)的負數。此外，寬帶用戶增長放(fàng)緩一(yī)倍，本地電話(huà)的流失也(yě)從430萬增加到了(le)近820萬。
2014年，是一(yī)座關(guān)鍵的山丘。3G轉向了(le)4G。以此為(wèi)界，得意與失意的人(rén)地位瞬間(jiān)颠倒。
此前數年風(fēng)光無限的聯通陷足泥潭，而中電信因為(wèi)CDMA2000前路(lù)已斷，反而破釜沉舟力推4G，反而趕上(shàng)了(le)風(fēng)口。挺過2014年移動用戶總增長僅4萬的艱難時(shí)期，中電信的戰略轉移在2015年迎來(lái)收獲期，3/4G用戶--尤其是4G用戶的增長，已經重新(xīn)勃發生(shēng)機。與此同時(shí)，與聯通的數據相比，電信在寬帶用戶的增長放(fàng)緩速度，和本地電話(huà)用戶的流失速度上(shàng)，也(yě)都已穩住了(le)節奏。
然而，随着移動互聯網的發展和日新(xīn)月(yuè)(yuè)異的市(shì)場(chǎng)環境，遭到互聯網巨頭沖擊的運營商(shāng)們，改革轉型的形勢已迫在眉睫。隻可惜陷入了(le)“船大難掉頭”的泥潭。
誰毀了(le)運營商(shāng)的改革動力?
1、用戶思維是僞命題
4G牌照發放(fàng)以來(lái)，運營商(shāng)資費下(xià)調明顯，直到推出了(le)“流量不清零”的策略，盡管用戶還有抱怨，但(dàn)通信單價相比較幾年前已經明顯低(dī)廉很多。運營商(shāng)在推出新(xīn)資費前也(yě)會全面分(fēn)析用戶數據，盡量從用戶角度出發去設計産品。
然而各運營商(shāng)在推出産品時(shí)更需要考慮市(shì)場(chǎng)利益，盡量不去破壞通信行業建立起來(lái)的平衡，所以三大運營商(shāng)就(jiù)像是陷入困境的囚徒，他們所想的，是如(rú)何在用戶和利益間(jiān)尋找平衡。
盡管近年來(lái)三大運營商(shāng)都在為(wèi)了(le)市(shì)場(chǎng)而嘗試觸碰平衡底線，而平衡也(yě)一(yī)次次被市(shì)場(chǎng)拉低(dī)，但(dàn)運營商(shāng)還是不可能(néng)推出破壞平衡的超低(dī)價甚至免費的通信産品，因為(wèi)運營商(shāng)的收入大部分(fēn)來(lái)自用戶。
但(dàn)互聯網公司不一(yī)樣，盡管他們也(yě)以盈利為(wèi)目的，但(dàn)用戶是其根本而非資本，收入基于用戶而非來(lái)自用戶。因此他們的用戶思維可以無視(shì)其他行業花費數年甚至數十年建立起來(lái)的平衡，激進的争取用戶以換取可觀的後向收入和增值盈利。這(zhè)也(yě)是以用戶收入為(wèi)主的前向公司在面對互聯網侵入時(shí)手足無措的重要原因。
2、被KPI攪紅(hóng)的藍海
KPI本應具有導向作(zuò)用，但(dàn)運營商(shāng)在巨大的内外壓力下(xià)，KPI隻是粗犷的延續，去年50億，今年60億，明年70億……，KPI很少會随市(shì)場(chǎng)情況調整，如(rú)果單純從運營商(shāng)KPI來(lái)看通信市(shì)場(chǎng)，似乎年年利好(hǎo)(hǎo)，很難察覺市(shì)場(chǎng)資費已經開發殆盡，20年前的藍海早已鮮紅(hóng)不已。
改革必然帶來(lái)犧牲，且非一(yī)蹴而就(jiù)，或許兩年實現(xiàn)收入翻番，但(dàn)代價是第一(yī)年收入減半，那麽在延續性KPI的壓力下(xià)，沒有人(rén)有興趣、有膽量去推行改革。按照破壞性創新(xīn)理(lǐ)論，運營商(shāng)作(zuò)為(wèi)成熟的大公司，根本不可能(néng)主導颠覆性改革和創新(xīn)。
3、不怕慢(màn)，就(jiù)怕錯
與互聯網企業“甯可敗于錯，不可敗于慢(màn)”的思維不同，運營商(shāng)們是“不怕慢(màn)、就(jiù)怕錯”。摸着石頭過河(hé)的改革，不管經過多麽周密的計算(suàn)也(yě)難以預料下(xià)一(yī)腳會不會踩空。沒有人(rén)能(néng)為(wèi)踩空的代價負責，運營商(shāng)這(zhè)條大船也(yě)絕對難以承受這(zhè)樣的失敗，所以他甯可一(yī)頭紮進暴風(fēng)雨，相信依靠巨輪自身(shēn)的力量可以抵禦一(yī)段時(shí)間(jiān)，也(yě)不願調整船舵，駛向未知海域，直到其他船隻嘗試過，确認安全後，他才肯稍稍偏離航線，而此時(shí)其他船隻早已一(yī)帆風(fēng)順的消失在海平面上(shàng)了(le)。
運營商(shāng)困局：前有微信堵截，後有蘋果追兵
1、微信時(shí)刻刺激運營商(shāng)神經
對運營商(shāng)而言，最直觀的威脅顯然是來(lái)自于OTT的替代效應。（OTT，“Over The Top”的縮寫，指通過互聯網向用戶提供各種應用服務(wù)。）
幾年來(lái)，運營商(shāng)移動短信業務(wù)被微信等OTT業務(wù)沖擊的七零八落，三家公司淨利潤同比均在下(xià)降，OTT業務(wù)對傳統通信業務(wù)的替代作(zuò)用繼續加深，語音(yīn)和通話(huà)業務(wù)也(yě)在繼續下(xià)滑。目前來(lái)看，圍繞微信構建的IM SNS OTO完整的社群關(guān)系已經架構完畢，微信上(shàng)下(xià)遊産業鏈的内容生(shēng)态圈已經成型，目前表面微信沖擊的是運營商(shāng)的短信業務(wù)，但(dàn)實質則是要緩慢(màn)将運營商(shāng)逼迫到産業鏈的中下(xià)層。
同時(shí)，微信從功能(néng)到定位也(yě)在時(shí)刻變動，其一(yī)舉一(yī)動都在挑動運營商(shāng)的神經。去年微信電話(huà)本的推出，運營商(shāng)再被挑戰的聲音(yīn)不絕于耳，而微信電話(huà)本的實質則是通過免費電話(huà)的噱頭來(lái)進一(yī)步覆蓋運營商(shāng)的平台“勢力範圍”。雖然說(shuō)免費通話(huà)依然要走網絡流量，但(dàn)卻在壓縮運營商(shāng)的用戶控制力。
騰訊自由的骨幹通信網絡已在各大城市(shì)逐步展開，微信社交衍生(shēng)出來(lái)的生(shēng)态體(tǐ)系在持續強化(huà)，成為(wèi)運營商(shāng)頭上(shàng)的一(yī)個(gè)變量因素，雖然微信動搖不了(le)運營商(shāng)通信的根本，但(dàn)未來(lái)微信推陳出新(xīn)的與通信體(tǐ)系相關(guān)的任何功能(néng)變化(huà)将不斷刺激運營商(shāng)的神經。
2、NFC支付被蘋果、銀聯、互聯網巨頭弱化(huà)話(huà)語權
通過NFC支付控制用戶一(yī)直是運營商(shāng)的心病。在國内，阿裏支付寶、騰訊微信支付都在力造線下(xià)支付體(tǐ)系，強化(huà)在支付領域的勢力範圍。蘋果也(yě)攜Apple pay入華，通過NFC讓蘋果用戶可以在購(gòu)買商(shāng)品時(shí)通過蘋果設備直接刷手機支付，簡化(huà)了(le)支付流程與用戶體(tǐ)驗，目的是進一(yī)步提升蘋果軟件生(shēng)态的輻射範圍以及用戶黏性，進而控制用戶。
中國銀聯與國内三大電信運營商(shāng)合作(zuò)多年。以推動NFC支付手機但(dàn)遲遲未有起色。日前，蘋果正在與國内銀行、阿裏巴巴等機構謀劃合作(zuò)方案試圖推動蘋果的移動支付系統在中國快(kuài)速落地。從國内來(lái)看，銀聯和運營商(shāng)一(yī)直在争奪國内的NFC手機支付主導權。而拉鋸戰産生(shēng)原因在于：雙方在實力比拼沒有一(yī)個(gè)可以占據絕對上(shàng)風(fēng)。
銀聯有手機外接設備與POS刷卡終端，有相對強勢的第三方支付平台，中移動顯然欠缺掌控産業鏈上(shàng)遊的能(néng)力。在此次蘋果入華推動Apple Pay的合作(zuò)名單中，運營商(shāng)卻被排除在外，一(yī)定程度也(yě)反映出，運營商(shāng)在整個(gè)NFC支付産業鏈中，其影響力與話(huà)語權在弱化(huà)。
蘋果未來(lái)覆蓋的速度與後續落地的策略難以預估。我們看到，運營商(shāng)遭受蘋果的另一(yī)威脅因素還在于，蘋果對于各地運營商(shāng)的反向颠覆的技術威脅依然存在，比如(rú)此前傳出的蘋果要在下(xià)一(yī)代iPhone中植入自己的SIM卡，也(yě)是未來(lái)對運營商(shāng)的隐性沖擊。
蘋果發展NFC的目的是進一(yī)步擴展蘋果的生(shēng)态，穩固用戶群體(tǐ)，威脅到不僅是銀聯的利益，同樣也(yě)包括運營商(shāng)。在運營商(shāng)看來(lái)，NFC技術的主要應用場(chǎng)景就(jiù)是移動支付，未來(lái)可能(néng)将成為(wèi)手機标配，随着移動支付技術的成熟，發展定制手機的近場(chǎng)支付有利于運營商(shāng)從中找到新(xīn)的業務(wù)模式與盈利模式。
運營商(shāng)原有的基于話(huà)費支付的支付能(néng)力對用戶的吸引力正在逐步下(xià)降，在互聯網産品與内容的經營或者移動電商(shāng)、線上(shàng)支付布局方面與互聯網巨頭的差距也(yě)在逐步拉大。國内運營商(shāng)NFC支付正被蘋果、銀聯、互聯網巨頭等各方勢力弱化(huà)話(huà)語權，其基于近場(chǎng)支付的發展新(xīn)的業務(wù)的構想，現(xiàn)狀與理(lǐ)想也(yě)在漸行漸遠(yuǎn)。
結語：前有堵截，後有追兵。從目前來(lái)看，移動支付将是一(yī)片大藍海，以此為(wèi)核心的周邊業務(wù)是各巨頭新(xīn)的盈利點，運營商(shāng)顯然也(yě)不想錯過。
語音(yīn)和流量業務(wù)一(yī)直是傳統運營商(shāng)的核心收入，實時(shí)通話(huà)功能(néng)的凸顯和應用給傳統運營商(shāng)再次敲響了(le)警鍾，究竟該如(rú)何面對和消化(huà)應該是當前傳統運營商(shāng)面臨的最迫切問題。随着技術的不斷創新(xīn)和進步，原有堅固堡壘的各個(gè)行業領域都将會被逐步打破甚至取代，傳統運營商(shāng)能(néng)否抓住這(zhè)個(gè)機遇和挑戰，隻能(néng)拭目以待。
（本文來(lái)源于：品途網 作(zuò)者：陸峰）