活動簡介

2015年内，持寶貝卡通過我行專線預約可享受價值200元的快(kuài)速預約專家服務(wù)一(yī)次，VIP卡主根據日均積分(fēn)可享受相應次數的快(kuài)速預約服務(wù)。看病導診走特需通道，環境優越，服務(wù)快(kuài)捷安心。該活動雖推出已久，但(dàn)客戶知悉面較窄，分(fēn)享給大家今天的現(xiàn)場(chǎng)體(tǐ)驗，希望能(néng)在日常營銷工作(zuò)中多一(yī)項可使用的營銷手段，增加有效卡發卡量及使用率。

客戶體(tǐ)驗

一(yī)日，有一(yī)客戶家的孩子(zǐ)急需拍攝心髒彩超，得知廣豐的健康寶貝活動，即緻電我行尋求快(kuài)速預約專家幫助。之前未直接進行過預約操作(zuò)，所以決定到兒(ér)童醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)與客戶一(yī)起體(tǐ)驗服務(wù)流程。

早上(shàng)10:30确認預約成功，客戶在11:30左右到達醫(yī)院，從門診大廳右側的玻璃門進入，乘廂式電梯到達三樓，出電梯右轉有特需門診導診台，出示預約過我行寶貝卡或VIP卡，即填寫了(le)就(jiù)診卡，大約15分(fēn)鍾左右就(jiù)完成了(le)寶貝的專家安排、稱體(tǐ)重、量體(tǐ)溫工作(zuò)。

專家問診時(shí)間(jiān)确定在下(xià)午1:00，客戶在溫馨有序的導診環境中快(kuài)速得到了(le)就(jiù)診安排，對我行的健康寶貝快(kuài)速預約導診給予了(le)較高評價，并表示要動員(yuán)全家成員(yuán)都開卡，方便以後寶貝看病使用。

點評

網點利用周邊的資源，對網點客戶開展提前挂号就(jiù)診活動。這(zhè)僅是客戶獲取與維護的一(yī)種渠道。總體(tǐ)而言，是需要熟悉網點周圍的客戶情況，與可參與聯手合作(zuò)的商(shāng)鋪、社區、學校(xiào)等渠道資源情況。再與客戶需求匹配，将“一(yī)點一(yī)策”真正落實到網點。

（作(zuò)者：魏青  選自卓越成長咨詢）