“2012年7月(yuè)(yuè)1日，浙江湖州市(shì)長興縣的一(yī)位環衛工人(rén)去當地一(yī)家銀行討(tǎo)水喝(hē)，被銀行職員(yuán)拉出門外……”該事(shì)件一(yī)經曝光，立即引發了(le)網絡、報(bào)紙、電視(shì)等各大媒體(tǐ)的轉載報(bào)道。近年來(lái)媒體(tǐ)對銀行服務(wù)的關(guān)注越來(lái)越多，類似的負面報(bào)道屢見不鮮。
　　社會公衆對銀行服務(wù)負面評價的根源在哪？銀行服務(wù)表現(xiàn)糟糕還是民(mín)衆期望持續提高？銀行改善服務(wù)質量的意願不足還是管理(lǐ)方式不得力？君友公司自1999年成立以來(lái)，研究團隊十年如(rú)一(yī)日持續聚焦銀行業，針對銀行窗口服務(wù)表現(xiàn)與管理(lǐ)方面展開了(le)系列的深入研究。
　　2012年8月(yuè)(yuè)，針對銀行業見諸媒體(tǐ)的這(zhè)一(yī)事(shì)件，君友公司田啓濤高級研究員(yuán)應《企業研究》雜志社之約，以“規範化(huà)服務(wù)默許銀行驅趕潛在客戶？”為(wèi)題撰稿，從規範化(huà)管理(lǐ)的角度解讀了(le)這(zhè)一(yī)問題出現(xiàn)的原因，詳見在2012年第15期《企業研究》。