新(xīn)媒體(tǐ)時(shí)代，輿論是可以引起飓風(fēng)的蝴蝶，看似不經意的煽動翅膀，就(jiù)可以迅速傳播發酵，形成危及企業運營的飓風(fēng)。有效的輿情管理(lǐ)既可以滅火(huǒ)，幫助企業處置突發事(shì)件；也(yě)可以防火(huǒ)，促進企業構築信譽風(fēng)險管理(lǐ)體(tǐ)系，防患于未然；還可以成為(wèi)企業戰略因子(zǐ)，通過積極恰當地與社會公衆溝通，服務(wù)于企業戰略實施。從這(zhè)一(yī)點上(shàng)來(lái)說(shuō)，輿情管理(lǐ)能(néng)力本身(shēn)已經構成企業核心競争力的一(yī)個(gè)不可忽視(shì)的要素。這(zhè)種全面積極主動的輿情管理(lǐ)思路(lù)不妨稱之為(wèi)“戰略性輿情管理(lǐ)”。

企業輿情管理(lǐ)是持續不斷優化(huà)企業與利益相關(guān)者關(guān)系的過程。一(yī)般來(lái)說(shuō)，常規性的企業輿情管理(lǐ)至少要做這(zhè)些(xiē)事(shì)情：一(yī)是輿情監測，随時(shí)把握社會公衆對企業的關(guān)注點；二是危機管理(lǐ)，對于危機事(shì)件要及時(shí)解釋應對，傳達企業真實的情況，消除公衆誤解或者取得公衆諒解。戰略型輿情管理(lǐ)則要超越上(shàng)述滅火(huǒ)職能(néng)，把輿情管理(lǐ)有機地融入企業運營，服務(wù)于企業戰略制定和實施的全過程。

新(xīn)媒體(tǐ)以互聯網為(wèi)代表，包括微博、微信、移動視(shì)頻等信息傳播手段，這(zhè)種手段是對傳統媒體(tǐ)的革命。新(xīn)媒體(tǐ)淡化(huà)了(le)意識形态的主導、利益集團化(huà)的主導、強勢強權的主導，代之以平民(mín)輿論、草根文化(huà)、個(gè)體(tǐ)體(tǐ)驗。随着新(xīn)傳媒技術的廣泛使用改變了(le)傳媒環境、傳媒秩序，使上(shàng)市(shì)公司輿情管理(lǐ)變得更加複雜。

在投資者關(guān)系管理(lǐ)中有句名言：“不能(néng)改變的是事(shì)實本身(shēn)，而能(néng)夠改變的是人(rén)們對其的認識”。這(zhè)句話(huà)強調的就(jiù)是溝通互動的重要性,面對新(xīn)傳媒的廣泛應用，輿情工作(zuò)人(rén)員(yuán)必須轉變觀念，提高積極性和主動性，自覺形成尊重媒體(tǐ)、敬畏輿論的習慣，密切跟蹤市(shì)場(chǎng)動态和媒體(tǐ)動向，提前籌劃布局，主動引導溝通，及時(shí)排除潛在的事(shì)件引爆點。

這(zhè)需要上(shàng)市(shì)公司加強輿情監控，完善内部重大信息的報(bào)告機制，預先明确事(shì)件處理(lǐ)和對外溝通的基本原則和政策，制定科學可行的應急預案。當發生(shēng)危機時(shí)，果斷采取相應措施，變不利為(wèi)有利。其中，首先要做好(hǎo)(hǎo)輿情監測工作(zuò)，持續密切關(guān)注報(bào)紙網絡媒體(tǐ)有關(guān)公司的報(bào)道，使公司得以第一(yī)時(shí)間(jiān)發現(xiàn)重大事(shì)件動态；其次要認真對待和及時(shí)回應媒體(tǐ)關(guān)注問題，争取第一(yī)時(shí)間(jiān)發布事(shì)件真實的情況。可以做到先入為(wèi)主，先聲奪人(rén)，及時(shí)向投資者披露準确信息，避免投資者受到輿論誤導，切實保護投資者利益掌握輿論主動權。

來(lái)源：《董事(shì)會》雜志

作(zuò)者：唐斌