輿情在網絡載體(tǐ)上(shàng)進行傳播、演變、發展，已經成為(wèi)了(le)當今社會輿論中的一(yī)支強大力量。這(zhè)既給銀行品牌推廣帶來(lái)了(le)新(xīn)機遇，同時(shí)也(yě)使企業面臨着更加嚴峻的新(xīn)挑戰。網絡輿情對銀行品牌的影響可以分(fēn)為(wèi)正面、中性和負面三大種類，面對不同的網絡輿情，銀行應該進行科學準确的分(fēn)析，界定其性質，預估其可能(néng)給品牌運營帶來(lái)的影響并不斷完善其管理(lǐ)機制。

河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司利用NWR模型，從主流門戶網站(zhàn)随機抓取1萬條評價信息，通過分(fēn)詞技術，對這(zhè)1萬條評價進行業務(wù)類型上(shàng)的細分(fēn)，并對評價進行語義判斷，判定為(wèi)正面評價、中性評價和負面評價，最後進行統計分(fēn)析，得出14家銀行的網絡評價得分(fēn)及排名。

 

從圖可以看出，招商(shāng)銀行網絡評價排名第一(yī)，華夏銀行和浦發銀行緊随其後，而國有四大商(shāng)業銀行則爆冷排名倒數。數據的來(lái)源是客戶在網絡上(shàng)的主動分(fēn)享，總體(tǐ)數據偏低(dī)體(tǐ)現(xiàn)了(le)中國人(rén)特有的分(fēn)享特點，分(fēn)享負面評價多于分(fēn)享正面評價，這(zhè)也(yě)說(shuō)明負面輿論對品牌的傷害更大。從數據可以看出招商(shāng)銀行善于網絡宣傳推廣和輿情應對，而部分(fēn)銀行對網絡輿論還沒有給與足夠的重視(shì)。事(shì)實上(shàng)，網絡渠道的傳播，對品牌塑造的重要性不言而喻，如(rú)何通過網絡渠道開展品牌推廣，是提升網絡品牌影響力的重點。

網絡品牌塑造需要在調查市(shì)場(chǎng)需求的情況下(xià)，對産品和服務(wù)做出準确的市(shì)場(chǎng)定位，同時(shí)制定品牌推廣計劃，讓消費者自動傳播企業的産品和服務(wù)的良好(hǎo)(hǎo)評價，從而讓人(rén)們通過口碑了(le)解産品、樹立品牌、加強市(shì)場(chǎng)認知度，最終達到銷售産品和提供服務(wù)的目的。

附：品牌塑造流程

1.品牌定位

品牌定位非常關(guān)鍵，隻有銀行提供的産品和服務(wù)超過消費者的心理(lǐ)預期才能(néng)形成正面的口碑，如(rú)果定位不準，很容易形成負面的口碑，起到相反作(zuò)用，所以品牌定位既要結合市(shì)場(chǎng)，也(yě)要結合消費者的心理(lǐ)預期。

2.傳播主體(tǐ)

傳播主體(tǐ)是口碑營銷的發起點，因此選擇一(yī)部分(fēn)人(rén)群作(zuò)為(wèi)傳播主體(tǐ)至關(guān)重要。選擇的傳播主體(tǐ)一(yī)定要具有自我實現(xiàn)的需求，即喜歡分(fēn)享快(kuài)樂(yuè)并是朋(péng)友得到方便與收益，從而實現(xiàn)自我滿足。

3.傳播主題

進行了(le)品牌定位和選定了(le)傳播主體(tǐ)之後，确定傳播主題就(jiù)是成功的第三步，要想傳播，必須要有話(huà)題，并且話(huà)題一(yī)定要是消費者關(guān)心的話(huà)題，要找到話(huà)題與産品價值和服務(wù)理(lǐ)念相契合的接觸點，要能(néng)與消費者形成心理(lǐ)共鳴，将品牌傳播的接觸點作(zuò)為(wèi)焦點。

4.傳播工具

新(xīn)媒體(tǐ)時(shí)代，傳播主題和傳播工具的結合非常重要，針對不同的消費者選擇不同的傳播工具和主題。

5.推波助瀾

(作(zuò)者：趙磊）