管理(lǐ)學家彼得·德魯克在幾十年前就(jiù)提出首先要＂做正确的事(shì)＂，其次才是＂正确地做事(shì)＂的理(lǐ)念；時(shí)至今日，這(zhè)句話(huà)一(yī)直是各個(gè)行業和領域管理(lǐ)工作(zuò)應該遵循的指導原則。那麽，作(zuò)為(wèi)引領現(xiàn)代社會＂文明規範服務(wù)＂潮流的我國銀行業，“做正确的事(shì)”應無異議(yì)，但(dàn)是否一(yī)貫＂正确地做事(shì)＂卻有待考量，有着十年金(jīn)融行業持續研究經驗的君友公司團隊也(yě)一(yī)直在思考和探索銀行＂正确地做事(shì)＂問題，諸如(rú)客戶在服務(wù)質量管理(lǐ)中當前遇到的問題表現(xiàn)在哪些(xiē)方面，出現(xiàn)這(zhè)些(xiē)問題的根本原因是什(shén)麽？
　　窗口服務(wù)管理(lǐ)何去何從？高級經濟師徐延軍和高級研究員(yuán)田啓濤，結合君友公司近10年對銀行窗口服務(wù)提升與管理(lǐ)工作(zuò)的持續研究，在《企業研究》雜志2013年第1期撰文《銀行窗口服務(wù)管理(lǐ)》，提出了(le)對一(yī)些(xiē)管理(lǐ)策略的重新(xīn)審視(shì)和思考，如(rú)銀行服務(wù)質量提升當前的“抓手”是什(shén)麽？服務(wù)表現(xiàn)為(wèi)什(shén)麽時(shí)有起伏？服務(wù)管理(lǐ)理(lǐ)念該如(rú)何調整？等等。