大風(fēng)起兮雲飛揚，威加海内兮歸故鄉，安得猛士兮守四方！每當讀起這(zhè)首詩時(shí)，都會想起當年和羅馬帝國齊名的大漢帝國，也(yě)總想去追本溯源，看看這(zhè)個(gè)延續四百多年的大漢王朝的起點——永城。

漢高祖劉邦曾在永城的芒砀山手持赤霄劍，醉斬白蛇而起義，繼而征戰四方，建立大漢王朝，而永城作(zuò)為(wèi)大漢王朝的起點被譽為(wèi)“漢興之地”，被曆史所銘記。

永城，意為(wèi)永遠(yuǎn)之城，作(zuò)為(wèi)河(hé)南(nán)省直管市(shì)，位于河(hé)南(nán)省最東部，豫、皖、蘇、魯四省結合處，是河(hé)南(nán)省重點建設的區域性中心城市(shì)。永城礦藏豐富，是全國六大無煙(yān)煤基地之一(yī)與河(hé)南(nán)省最大的煤化(huà)工基地。因擁有出色的面粉加工能(néng)力成為(wèi)國家唯一(yī)授予“中國面粉城”稱号的城市(shì)。

河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司培訓師一(yī)行應中國建設銀行河(hé)南(nán)省分(fēn)行聘請，來(lái)到永城助力建行永城支行服務(wù)提升。一(yī)到永城，就(jiù)被其綠(lǜ)色、幹淨、整潔的街道所震撼，據介紹永城是河(hé)南(nán)省生(shēng)态建設示範市(shì)、國家園林城市(shì)、國家衛生(shēng)城市(shì)，為(wèi)了(le)保持幹淨舒适的居住環境，永城市(shì)做到了(le)街道無灰塵，地面紙屑十分(fēn)鍾内被清掃，任何一(yī)條道路(lù)走十分(fēn)鍾肯定有公交站(zhàn)牌等幾近嚴苛的要求，我們被這(zhè)個(gè)城市(shì)的良好(hǎo)(hǎo)體(tǐ)驗所折服，同時(shí)也(yě)對此次培訓充滿信心。什(shén)麽是服務(wù)，服務(wù)就(jiù)是在充分(fēn)尊重客戶的基礎上(shàng)，解決客戶的問題，給客戶塑造卓越體(tǐ)驗，一(yī)個(gè)城市(shì)都能(néng)塑造如(rú)此卓越的體(tǐ)驗，那麽建行永城分(fēn)行要給客戶塑造卓越的服務(wù)體(tǐ)驗也(yě)是易行之舉。

但(dàn)從2015年1月(yuè)(yuè)至9月(yuè)(yuè)的數據顯示，永城支行在商(shāng)丘市(shì)的服務(wù)監測排名中相對落後，帶着疑惑，我們走訪了(le)永城建行的數個(gè)網點，發現(xiàn)永城的老員(yuán)工服務(wù)流程相對規範，一(yī)些(xiē)新(xīn)入職員(yuán)工服務(wù)意識相對薄弱，據其負責人(rén)介紹，這(zhè)與近幾年組織的服務(wù)方面的培訓較少有關(guān)，因此培訓時(shí)，郭老師首先點評了(le)永城支行的服務(wù)現(xiàn)狀，針對其薄弱環節和薄弱崗位，針對性的進行了(le)服務(wù)流程标準化(huà)的培訓和服務(wù)禮儀的培訓，取得了(le)良好(hǎo)(hǎo)的效果，也(yě)得到了(le)其支行領導的大力支持，肯定了(le)服務(wù)對業績的促進作(zuò)用，并決定要把服務(wù)作(zuò)為(wèi)一(yī)項長期的工作(zuò)來(lái)抓。

祝願中國建設銀行永城支行的服務(wù)像象棋中的車一(yī)樣直線式上(shàng)升，業績像馬一(yī)樣一(yī)日千裏，品牌像炮一(yī)樣跨越式發展。