“我們品味到的隻是端上(shàng)來(lái)的‘菜香’，而更值得推崇、更難能(néng)可貴的是後廚的創新(xīn)，廚藝的高強……”

炎炎夏日，記者一(yī)行來(lái)到鄭州采訪市(shì)場(chǎng)信息調查業的發展，河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司（簡稱君友公司）老客戶贊美君友公司的一(yī)句話(huà)，令記者産生(shēng)濃厚的興趣。君友“小公司，大作(zuò)為(wèi)”早有耳聞，但(dàn)具體(tǐ)說(shuō)來(lái)有哪些(xiē)“菜香”，這(zhè)後廚的創新(xīn)與發展又有何體(tǐ)現(xiàn)？在經濟形勢複雜多變，市(shì)場(chǎng)信息調查業尤其是本土(tǔ)公司艱難行走的情況下(xià)，君友何以能(néng)越飛越高，越走越遠(yuǎn)？帶着這(zhè)些(xiē)問題，記者開始了(le)對君友公司的探訪。

“品優”赢得客戶青睐

客戶的忠誠度取決于你的産品——調研報(bào)告給客戶業務(wù)發展創造的價值。君友從創業伊始，就(jiù)将為(wèi)客戶提供最有價值的産品作(zuò)為(wèi)第一(yī)追求，并以行踐言，以優質産品促進客戶業務(wù)發展，從而赢得了(le)客戶的贊譽。

——徐延軍

坐在記者對面的君友公司董事(shì)長徐延軍，給人(rén)印象睿智、儒雅、謙和、實在。說(shuō)起話(huà)來(lái)條理(lǐ)清晰，思維嚴謹，字裏行間(jiān)透露出對行業大勢的把握和智珠在手的自信。聊起公司的發展，勾起了(le)他對往事(shì)的回憶。

徐延軍1989年大學畢業即被選拔到河(hé)南(nán)省統計局工作(zuò)，1991年轉崗從事(shì)市(shì)場(chǎng)調查和信息咨詢，一(yī)直到1999年辭去公職。在省統計局工作(zuò)的10年，是徐延軍完成“原始積累”的10年，也(yě)是在市(shì)場(chǎng)調研行業“預熱”和“試水”的10年。三十而立，正是人(rén)生(shēng)創業的黃(huáng)金(jīn)時(shí)期。在輔助市(shì)場(chǎng)調查等相關(guān)政策的支持下(xià)，徐延軍毅然下(xià)海。憑着血氣方剛的激情和多年積累的經驗，從“三個(gè)老闆一(yī)個(gè)兵”一(yī)路(lù)走到今天，現(xiàn)已成長為(wèi)該地域市(shì)調行業的領航者。

“現(xiàn)在想來(lái)，創業初期的艱辛經曆是人(rén)生(shēng)難得的珍貴财富。”徐延軍回憶道：公司剛成立時(shí)，市(shì)場(chǎng)調研行業的市(shì)場(chǎng)容量十分(fēn)有限，客源基本以外企為(wèi)主，大多數本土(tǔ)企業對市(shì)場(chǎng)研究的認識不足。公司業務(wù)基本上(shàng)以承接省外同行的委托進行數據采集為(wèi)主。

面對如(rú)此不利的局面，徐延軍在思索，新(xīn)生(shēng)的君友路(lù)在何方：是奮力争搶二手業務(wù)維持生(shēng)計，還是自主研發浴火(huǒ)重生(shēng)？徐延軍深谙創新(xīn)才能(néng)發展，因此君友一(yī)邊師夷長技，一(yī)邊投入大量精力自主研發，不斷積累，打牢根基！

“機遇青睐有準備的人(rén)”。新(xīn)世紀來(lái)臨之際，随着經濟發展和人(rén)們生(shēng)活節奏加快(kuài)，即時(shí)的信息交流成為(wèi)人(rén)們生(shēng)活和工作(zuò)的重要組成部分(fēn)，君友公司敏銳捕捉到通信行業對專業市(shì)場(chǎng)調查和研究的機會。同年9月(yuè)(yuè)，君友公司憑借科學合理(lǐ)的研究方案及團隊成員(yuán)豐富的業内經驗，競标得到鄭州市(shì)電信局（曆經分(fēn)拆合并重組，現(xiàn)為(wèi)聯通鄭州分(fēn)公司，下(xià)同）的委托，立項實施了(le)“IC卡消費市(shì)場(chǎng)及銷售情況的專項調查”。

君友公司以該項目為(wèi)突破點，徐延軍親自挂帥，從項目背景、研究範圍、問卷内容的深入分(fēn)析，到研究方法、研究内容的制定确立等，無一(yī)不精心設計、慎密思維。功夫不負有心人(rén)，經過君友公司45天的全力投入，為(wèi)客戶提交了(le)實用高效的調研報(bào)告。調研得出：IC卡電話(huà)亭實際需求量更多的是在“校(xiào)園和人(rén)口居住密集區”，而電信局之前主要在“交通要道和繁華區”設立電話(huà)亭，因此建議(yì)将更多的電話(huà)亭設立在更多需求的地段。借力這(zhè)份報(bào)告，客戶協調相關(guān)部門針對客戶群進行有重點地部署，其結果隻用了(le)短短3個(gè)月(yuè)(yuè)就(jiù)完成了(le)省公司下(xià)達的全年任務(wù)量的40%，最終超額完成了(le)年度工作(zuò)計劃。

掘金(jīn)電信一(yī)炮打響，更加堅定了(le)發展的自信。此後他們又與河(hé)南(nán)移動達成了(le)電話(huà)市(shì)場(chǎng)需求研究的合作(zuò)。憑着“服務(wù)至上(shàng)，産品創優”的信譽品格和項目品質， 16年來(lái)，鄭州市(shì)電信局和移動公司一(yī)直是君友忠實的客戶。

“灼識”收獲步步登高

君友公司立足當下(xià)，着眼未來(lái)，始終以“用數據解讀市(shì)場(chǎng)，以灼識決勝未來(lái)”為(wèi)服務(wù)理(lǐ)念，精析市(shì)場(chǎng)，巧妙布局，相繼收獲了(le)通信、金(jīn)融、煙(yān)草及快(kuài)消品等四大行業“黃(huáng)金(jīn)客戶”，并創造了(le)諸多具有自主知識産權的科研成果。

——徐延軍

“‘灼識’源于理(lǐ)論的指導，沒有理(lǐ)論指導的實踐容易陷入迷茫，不和實踐結合的理(lǐ)論難以産生(shēng)價值。”君友公司認為(wèi)，在服務(wù)客戶的過程中演繹理(lǐ)論的價值當是公司生(shēng)存之道，強身(shēn)之本。

總經理(lǐ)助理(lǐ)付玉傑在銀行服務(wù)領域從事(shì)研究工作(zuò)多年，她與同事(shì)一(yī)起創建開發了(le)多體(tǐ)系銀行咨詢服務(wù)系統，努力實現(xiàn)服務(wù)質量提升、服務(wù)價值最大化(huà)。自2011年始，公司開發銀行業服務(wù)質量指數。曆經3年，2014年河(hé)南(nán)省銀行業協會專文發布了(le)河(hé)南(nán)省銀行業文明規範服務(wù)質量指數報(bào)告，為(wèi)君友在銀行業樹立良好(hǎo)(hǎo)的品牌形象錦上(shàng)添花。

以“鏡像管理(lǐ)咨詢”為(wèi)例，這(zhè)是一(yī)款君友公司10餘年來(lái)聚焦窗口服務(wù)行業自主研發的服務(wù)産品。它以客戶感知為(wèi)核心，以金(jīn)融、通信等行業窗口服務(wù)為(wèi)對象，全面監測窗口服務(wù)的客戶感知和規範執行情況、發現(xiàn)服務(wù)的核心問題和薄弱環節，為(wèi)客戶感知的全面提升提出創新(xīn)性建議(yì)。這(zhè)些(xiē)理(lǐ)論模型來(lái)源于君友公司與客戶的合作(zuò)過程中，又一(yī)次次地反哺于客戶的經營活動。

“勝人(rén)者有力，自勝者則強。”君友公司副總經理(lǐ)劉焱鑫介紹：君友不安于業務(wù)僅僅在量上(shàng)的增長，不滿足于一(yī)個(gè)項目到另外一(yī)個(gè)項目簡單的重複，希望通過不斷的改革創新(xīn)，實現(xiàn)從量變到質變的突破。正是沿用這(zhè)種“以點帶線，以線促面”的思路(lù)，君友公司先後與UT斯達康通訊有限公司、中國銀行股份有限公司河(hé)南(nán)省分(fēn)行、河(hé)南(nán)中煙(yān)工業公司、河(hé)南(nán)新(xīn)鄭煙(yān)草（集團）公司、鄭州三全食品股份有限公司等衆多客戶建立了(le)長期穩定的合作(zuò)關(guān)系。

“跨界”引領公司遠(yuǎn)航

“互聯網＋”給市(shì)場(chǎng)調查業帶來(lái)的既是機遇，又是挑戰。既已駛向大海，隻有搏浪前行，才能(néng)生(shēng)存發展；隻有以跨界的思維，整合資源，走融合發展之路(lù)，才能(néng)增強抵禦風(fēng)險的能(néng)力，走得更穩，走得更遠(yuǎn)！

——徐延軍

走校(xiào)企合作(zuò)之路(lù)是君友公司的一(yī)大創舉，也(yě)是公司遠(yuǎn)航的得意之作(zuò)。在公司副總經理(lǐ)魏憲令陪同下(xià)，記者來(lái)到該公司校(xiào)企合作(zuò)單位之一(yī)的鄭州牧業經濟學院。所到之處，令記者大開眼界：一(yī)座新(xīn)校(xiào)區，一(yī)幢教學樓的整個(gè)一(yī)層全是校(xiào)企合作(zuò)基地，這(zhè)裏有君友工作(zuò)室、商(shāng)務(wù)談判室、實習訓練基地。看着這(zhè)個(gè)能(néng)容納近200個(gè)學生(shēng)實習的電話(huà)輔助計算(suàn)機工位，魏憲令解釋道，這(zhè)就(jiù)是由君友公司出資、校(xiào)企兩家共建起來(lái)的河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司數據支撐中心，其設備是目前國内最先進的雅典娜8.0計算(suàn)機輔助電話(huà)訪問系統。

“學校(xiào)出場(chǎng)地、出師資，我們出技術、建設施，形成了(le)‘校(xiào)中廠、廠中校(xiào)’，課程兩家講，人(rén)員(yuán)兩家管，實現(xiàn)了(le)君友、牧專、教師、學生(shēng)共赢的目标！過去大項目執行人(rén)力最為(wèi)棘手，現(xiàn)在好(hǎo)(hǎo)了(le)，不管有多大的樣本量，我們都能(néng)靠這(zhè)些(xiē)擁有專業技能(néng)的學生(shēng)身(shēn)份的員(yuán)工去完成。”魏憲令激情陳述。

“這(zhè)是一(yī)舉多得、一(yī)招多赢的大好(hǎo)(hǎo)事(shì)！”該院經濟管理(lǐ)系主任褚素萍介紹：過去和企業合作(zuò)，要用很大的精力聯系單位、場(chǎng)地、車輛，以及時(shí)間(jiān)協調、人(rén)員(yuán)管理(lǐ)、安全保障等等，而通過協手共建的方式，采取“雙師”結構和“雙師素質”教學模式，減少了(le)諸多麻煩，确保了(le)教學質量。

記者随機采訪了(le)幾名學員(yuán)，他們共同的感受是，既學到了(le)理(lǐ)論真知，又掌握了(le)實操本領；同時(shí)磨練了(le)意志，增強了(le)自信，學會了(le)與客戶溝通交流的技能(néng)，對以後走向社會心中底氣足足。

擁抱互聯網，走抱團取暖之路(lù)，使君友公司收獲了(le)一(yī)串串豐碩的成果。談到今後的發展，徐延軍坦言：目前君友已與河(hé)南(nán)電視(shì)台共同打造“精彩生(shēng)活商(shāng)學院”，君友成為(wèi)河(hé)南(nán)電視(shì)台精彩生(shēng)活欄目的唯一(yī)指定合作(zuò)培訓平台。與此同時(shí)，君友不斷擴大校(xiào)企合作(zuò)的領域，同北京大學互聯網與社會研究中心簽署了(le)戰略合作(zuò)協議(yì)；與仟佰貸金(jīn)融服務(wù)機構台共同開發了(le)P2P互聯網金(jīn)融平台，為(wèi)多家供應商(shāng)提供數據支撐。

品優、灼識、跨界，一(yī)路(lù)走來(lái)，君友不斷地實現(xiàn)着跨越轉型發展。前瞻未來(lái)，法治背景下(xià)市(shì)場(chǎng)調查業的天更藍，路(lù)更寬，願君友在繼續前行的探路(lù)中飛得更高，走得更遠(yuǎn)！

          張來(lái)成/文 (本文刊登在中國信息報(bào)第5462期第6版)