對于銀行而言，網點是業務(wù)的基礎單元，是銀行策略、管理(lǐ)和經營能(néng)力的發力點。随着互聯網金(jīn)融的不斷發展、非同業競争的威脅以及金(jīn)融環境的變化(huà)，銀行網點創新(xīn)轉型速度明顯加快(kuài)，智能(néng)銀行、智慧銀行等新(xīn)型物理(lǐ)網點業态不斷湧現(xiàn)。而這(zhè)背後折射出的是銀行業面對當下(xià)金(jīn)融市(shì)場(chǎng)的不斷發展，通過網點業務(wù)轉型來(lái)提高自身(shēn)核心競争力的努力。

近期，不斷有媒體(tǐ)報(bào)道關(guān)于新(xīn)型銀行網點的新(xīn)聞。據了(le)解，建設銀行在北京、上(shàng)海等11座城市(shì)的新(xīn)型銀行網點集體(tǐ)開業。此外，工商(shāng)銀行、農(nóng)業銀行、光大銀行、北京銀行、廣發銀行等多家銀行也(yě)都在迅速搶占該領域。所謂“智能(néng)銀行”，是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人(rén)工服務(wù)模式的智慧型銀行。這(zhè)種銀行不僅能(néng)實現(xiàn)傳統自助銀行的存款和轉賬功能(néng)，還能(néng)做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場(chǎng)辦卡和自助申請信用卡等。

 “智能(néng)銀行是銀行業網點又一(yī)次創新(xīn)，以客戶自助服務(wù)替代傳統櫃台服務(wù)，未來(lái)将替代大部分(fēn)傳統網點業務(wù)。”中行石家莊機場(chǎng)路(lù)支行的程國華副行長介紹道。近日,中行石家莊機場(chǎng)路(lù)支行完成了(le)智能(néng)銀行建設，通過走訪發現(xiàn)，在該行傳統的儲蓄窗口前等候的客戶不足5人(rén)，大部分(fēn)前來(lái)辦理(lǐ)業務(wù)的客戶都被引導到了(le)智能(néng)銀行裏，在大堂經理(lǐ)的幫助下(xià)使用智能(néng)銀行自主辦理(lǐ)業務(wù)。

“客戶一(yī)走進大堂，便可看見智能(néng)銀行的顯著标識。到這(zhè)裏辦理(lǐ)業務(wù)的客戶隻需一(yī)張身(shēn)份證、一(yī)張中行的銀行卡便可自助完成大部分(fēn)業務(wù)。”中行機場(chǎng)路(lù)支行的大堂經理(lǐ)侯雅迪說(shuō)。面對客戶對于繁多理(lǐ)财産品不了(le)解，智能(néng)銀行的理(lǐ)财規劃桌就(jiù)像玩(wán)遊戲一(yī)樣為(wèi)客戶呈現(xiàn)各種理(lǐ)财資訊。其中的書櫃功能(néng)，能(néng)為(wèi)客戶提供專業的産品介紹。可以自己看，也(yě)可以請理(lǐ)财經理(lǐ)在理(lǐ)财規劃桌前介紹。輕松搞定感興趣的内容：加入購(gòu)物車，通過二維碼掃描，就(jiù)能(néng)随時(shí)帶走。同時(shí)，在自助發卡機前客戶可以用刷身(shēn)份證代替傳統的手寫填寫資料，3分(fēn)鍾就(jiù)可快(kuài)速辦理(lǐ)銀行卡。據該行孫洪濤行長介紹，中行智能(néng)銀行現(xiàn)在可辦理(lǐ)個(gè)人(rén)銀行卡開戶、客戶資料修改、理(lǐ)财産品買賣、個(gè)人(rén)結售彙、小額外币兌換、企業回單打印等一(yī)系列業務(wù)。此外，智能(néng)銀行還設計了(le)非銀行業務(wù)展示區，未來(lái)将在電子(zǐ)商(shāng)務(wù)、趣味休閑等區域開展業務(wù)合作(zuò)，提升客戶體(tǐ)驗。

據了(le)解，我省銀行業對于網點轉型建設高度重視(shì)，僅中行石家莊管理(lǐ)部就(jiù)通過網點智能(néng)化(huà)改造、提升大堂經理(lǐ)服務(wù)水平、優化(huà)智能(néng)設備配置等措施，使基層網點電子(zǐ)渠道實現(xiàn)突破，使網點的競争力顯著增強，電子(zǐ)渠道收益實現(xiàn)迅猛增長，電子(zǐ)渠道金(jīn)融交易遷移率也(yě)大幅提高。截至今年2月(yuè)(yuè)份，中行石家莊管理(lǐ)部已經建成的21家智能(néng)網點電子(zǐ)渠道，金(jīn)融交易遷移率超過70%，較去年同期提高19.48個(gè)百分(fēn)點，較去年8月(yuè)(yuè)智能(néng)化(huà)改造前提高9.17個(gè)百分(fēn)點，遷移效果顯著。客戶到網點辦理(lǐ)業務(wù)，大部分(fēn)業務(wù)都可以通過智能(néng)設備完成，減少了(le)客戶等候時(shí)間(jiān)，提升了(le)客戶體(tǐ)驗。

随着現(xiàn)代金(jīn)融業與互聯網技術的不斷融合，新(xīn)興金(jīn)融服務(wù)模式和新(xīn)金(jīn)融業态的快(kuài)速發展，如(rú)何提高競争實力已成為(wèi)銀行業探索的新(xīn)方向。業務(wù)上(shàng)的創新(xīn)容易被模仿，但(dàn)細節是不易覺察和抄襲的，更重要的是，創新(xīn)文化(huà)和創新(xīn)機制是稀缺資源，難以複制。加大産品創新(xīn)研發力度，豐富業務(wù)服務(wù)品種及結構，提供最佳的客戶體(tǐ)驗，以差異化(huà)建立起核心競争優勢才是銀行的當務(wù)之急。