日前，中消協公布的2014年度中國銀行業消費者滿意度指數測評調查結果顯示，全行業消費者滿意度得分(fēn)為(wèi)80.38分(fēn)，消費者對銀行服務(wù)的抱怨率較高，為(wèi)26.5%。這(zhè)也(yě)意味着近3成消費者對銀行存在着不同方面的不滿意，反映的問題主要是營業廳服務(wù)、服務(wù)網點布局、服務(wù)收費等問題。

銀行服務(wù)存在4大“短闆”：銀行營業廳服務(wù)質量是消費者不滿的焦點，“窗口少、排隊時(shí)間(jiān)長”、“營業員(yuán)态度表現(xiàn)差”等問題突出；營業網點少，數量和布局難以滿足部分(fēn)消費者的實際需求；ATM櫃員(yuán)機太少且經常出故障；部分(fēn)銀行服務(wù)收費高、服務(wù)收費不合理(lǐ)。

根據測評結果，有1771名被訪者對營業廳服務(wù)問題不滿意，占總人(rén)數的21.6%，比例相對較高。從年齡角度來(lái)看，老年人(rén)對于營業廳服務(wù)問題的意見最大；具體(tǐ)到營業廳服務(wù)問題，有9.2%的被訪者認為(wèi)櫃台工作(zuò)窗口太少、排隊時(shí)間(jiān)長，6.4%的被訪者認為(wèi)營業員(yuán)态度表現(xiàn)差。

此外，銀行營業網點少，數量和布局難以滿足部分(fēn)消費者的實際需求。測評結果顯示，有833名被訪者提及銀行營業網點少、業務(wù)辦理(lǐ)不方便，提及率占10.2%。從年齡角度來(lái)看，51歲至60歲的中老年人(rén)對于營業網點少的意見最大。不少消費者還反映部分(fēn)銀行服務(wù)收費高、服務(wù)收費不合理(lǐ)和亂收費。測評結果顯示，304名被訪者提及服務(wù)收費問題，提及率為(wèi)3.7%。反映的問題主要集中在服務(wù)收費高、服務(wù)收費不合理(lǐ)和亂收費等問題上(shàng)。