日前，中國消費者協會副秘書長、新(xīn)聞發言人(rén)劉敏表示，從全國消費者組織受理(lǐ)投訴情況來(lái)看，電信業投訴大概占了(le)整個(gè)投訴量中的第四位，主要是綜合服務(wù)質量有待提高，資費标準不透明以及不公平格式條款等。

從消費者投訴情況看，電信服務(wù)領域的問題主要有幾個(gè)方面，一(yī)個(gè)是綜合服務(wù)質量有待提高，如(rú)營業廳的服務(wù)窗口非常少，服務(wù)人(rén)員(yuán)少，處理(lǐ)一(yī)個(gè)電信服務(wù)的時(shí)間(jiān)比較長；還有如(rú)手機信号弱、易掉線、網絡覆蓋不好(hǎo)(hǎo)等，都屬于服務(wù)質量方面的問題。

第二，資費标準。他表示，往往有的消費者認為(wèi)，資費标準透明度低(dī)，沒有履行對消費者的承諾，“這(zhè)個(gè)也(yě)跟電信的廣告有關(guān)系，它的廣告有的時(shí)候會造成消費者的錯覺，導緻消費者在資費标準選擇上(shàng)，選擇了(le)一(yī)些(xiē)不一(yī)定适合自己消費的産品，給消費者造成一(yī)些(xiē)消費問題。”

第三，不公平格式條款。劉敏表示，這(zhè)方面消費者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問題，“如(rú)在2G、3G網絡升級到4G時(shí)，電信的營業場(chǎng)所會給你提供很便利的條件，卡很快(kuài)就(jiù)給你辦好(hǎo)(hǎo)，你說(shuō)我不想用4G，流量太快(kuài)，我沒有那麽多流量，不需要這(zhè)麽大的流量，我也(yě)不想要這(zhè)樣的消費，我想換回2G、3G的時(shí)候，不行了(le)，不允許，這(zhè)種情況下(xià)這(zhè)是典型的不公平的條款。”

他表示，在不公平格式條款方面，也(yě)希望電信業從維護消費者權益的角度更多推出一(yī)些(xiē)便于消費者消費的産品，更好(hǎo)(hǎo)地提高自己的服務(wù)質量，同時(shí)對一(yī)些(xiē)消費者典型當中提出來(lái)的霸王條款要及時(shí)加以糾正和改正。