3月(yuè)(yuè)15日，由中國銀行業協會主辦的“《2014年度中國銀行業服務(wù)改進情況報(bào)告》發布暨文明規範服務(wù)千佳示範單位表彰會”在京隆重舉行。中國銀監會主席助理(lǐ)楊家才，中國銀行業協會會長、中國銀行董事(shì)長田國立，中國銀行業協會專職副會長楊再平，中國殘疾人(rén)聯合會副主席呂世明，中國消費者協會副秘書長栗元廣，中國人(rén)民(mín)銀行金(jīn)融消費權益保護局局長焦瑾璞，中國銀監會宣傳工作(zuò)部副主任楊東甯，系統團委副書記陳琳，中國銀行業協會消費者保護委員(yuán)會主任、中國工商(shāng)銀行副行長谷澍，中國銀行業協會自律工作(zuò)委員(yuán)會主任、中國銀行副行長祝樹民(mín)等領導出席了(le)會議(yì)。中國銀行業協會各會員(yuán)單位代表、自律工作(zuò)委員(yuán)會和消費者保護委員(yuán)會常務(wù)委員(yuán)、千佳示範單位代表、客戶代表，以及新(xīn)聞媒體(tǐ)代表共計500餘人(rén)參加了(le)會議(yì)。會議(yì)由中國銀行業協會副秘書長張芳主持。

大會首先由中國銀行業協會專職副會長楊再平發布《2014年度中國銀行業服務(wù)改進情況報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年中國銀行業服務(wù)改進再上(shàng)新(xīn)台階，一(yī)是進一(yī)步完善相關(guān)自律制度，文明規範服務(wù)行業标準标杆體(tǐ)系初步形成；二是增擴網點渠道覆蓋面，同時(shí)不斷更新(xīn)改造升級其服務(wù)功能(néng)；三是應用現(xiàn)代科技成果升級服務(wù)，互聯網金(jīn)融帶給客戶全新(xīn)體(tǐ)驗；四是優化(huà)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；五是在信貸投放(fàng)總量保持适度增長的同時(shí)優化(huà)信貸結構，更積極有效地支持實體(tǐ)經濟；六是積極主動保護消費者權益，讓廣大消費者更有尊嚴地享用銀行業服務(wù)；七是各機構網點在服務(wù)方面争相創新(xīn)，精彩亮點紛呈。同時(shí)，報(bào)告針對目前銀行業服務(wù)中存在的問題提出了(le)持續改進途徑，通過縮小銀行服務(wù)與公衆期望的距離，将文明規範服務(wù)根植于文化(huà)體(tǐ)系培育，更好(hǎo)(hǎo)地貫徹以人(rén)為(wèi)本的理(lǐ)念，更好(hǎo)(hǎo)地滿足客戶日益增長的金(jīn)融需求，更好(hǎo)(hǎo)地服務(wù)新(xīn)常态下(xià)的經濟社會大局。

中國銀行業協會會長、中國銀行董事(shì)長田國立在講話(huà)中提出，今年的“3.15”國際消費者權益保護日，是中國銀行業協會連續第八年發布《中國銀行業服務(wù)改進情況報(bào)告》。《服務(wù)改進報(bào)告》已經成為(wèi)社會各界了(le)解銀行業服務(wù)工作(zuò)的重要窗口，也(yě)是中國銀行業全面總結過去一(yī)年深入推動行業服務(wù)質量改進工作(zuò)，展現(xiàn)銀行業踐行文明規範服務(wù)、消費者保護工作(zuò)成果的重要媒介，體(tǐ)現(xiàn)中國銀行業直視(shì)問題、不斷改進、努力構建和諧金(jīn)融消費關(guān)系的堅定信心和決心。他表示，協會将攜同銀行業金(jīn)融機構紮實探索，穩妥實踐，更積極支持新(xīn)常态下(xià)經濟社會的發展，竭誠服務(wù)廣大公私客戶，為(wèi)全面建成小康社會做出應有的貢獻！

中國殘疾人(rén)聯合會副主席呂世明表示，中國銀行業協會和各家會員(yuán)單位通過制定行規行約、組織殘疾人(rén)權益保護活動、推進無障礙設施建設等一(yī)系列有力舉措，有效引導并促進了(le)銀行業持續深化(huà)、細化(huà)服務(wù)全國8500萬殘障人(rén)士的水平與能(néng)力，為(wèi)殘障人(rén)士提供人(rén)性化(huà)、全流程、一(yī)站(zhàn)式、快(kuài)捷便利的金(jīn)融服務(wù)，切實保障肢體(tǐ)、視(shì)力、聽(tīng)力、語言殘障特殊客戶群體(tǐ)的金(jīn)融服務(wù)需求。

中國消費者協會副秘書長栗元廣在講話(huà)中充分(fēn)肯定了(le)銀行業在更新(xīn)軟硬件服務(wù)、完善人(rén)員(yuán)管理(lǐ)與制度保障安排方面做出的大量工作(zuò)。依據李克強總理(lǐ)在今年兩會政府工作(zuò)報(bào)告中的指示精神，銀行業消費者權益保護将進一(yī)步開拓新(xīn)領域、迎來(lái)新(xīn)挑戰。他表示中國消費者協會将一(yī)如(rú)既往的與中國銀行業協會攜手，共同緻力于金(jīn)融消費者權益保護工作(zuò)，營造安全放(fàng)心的消費環境。

中國銀行業協會消費者保護委員(yuán)會主任、工商(shāng)銀行副行長谷澍，自律工作(zuò)委員(yuán)會主任、中國銀行副行長祝樹民(mín)和中國銀行業協會行業服務(wù)總監周永發分(fēn)别宣讀了(le)表彰決定。大會為(wèi)獲得“2014年度中國銀行業文明規範服務(wù)千佳示範單位”、“中國銀行業文明規範服務(wù)五星級營業網點”、“文明規範服務(wù)工作(zuò)突出貢獻獎及最佳組織獎”、“普及金(jīn)融知識萬裏行活動”的先進單位頒發了(le)獎牌和證書。千佳示範單位代表中國工商(shāng)銀行北京世紀城支行和中國銀行北京分(fēn)行營業部分(fēn)享了(le)文明規範服務(wù)管理(lǐ)和消費者權益保護工作(zuò)的感人(rén)事(shì)迹。交通銀行、招商(shāng)銀行(600036,股吧(ba))客戶代表講述銀行推進服務(wù)改進、提升金(jīn)融消費者體(tǐ)驗的感人(rén)經曆。

會上(shàng)，中國銀行員(yuán)工進行了(le)盲點等不同指法的點鈔精彩服務(wù)技能(néng)展示。廣發銀行員(yuán)工進行了(le)《一(yī)家人(rén)》情景劇(jù)表演，為(wèi)孕婦、老人(rén)、肢殘人(rén)士、聾啞人(rén)、盲人(rén)等五組特殊人(rén)群提供細緻周到的服務(wù)。表演有效诠釋了(le)“台上(shàng)一(yī)分(fēn)鍾，台下(xià)十年功”的服務(wù)理(lǐ)念，彰顯了(le)銀行員(yuán)工為(wèi)提升服務(wù)勤練技能(néng)，積極關(guān)愛特殊人(rén)士，奮力拼搏的精神面貌。