面對互聯網金(jīn)融的挑戰，銀行在逐步引入互聯網基因的同時(shí)，一(yī)些(xiē)傳統業務(wù)也(yě)正在謀變。2014年以來(lái)，各大銀行紛紛推出了(le)自己的“智能(néng)銀行”，比如(rú)通過遠(yuǎn)程機器(qì)為(wèi)客戶辦理(lǐ)貸款申請、自助開卡等業務(wù)。

2014年12月(yuè)(yuè)26日，北京銀行宣布，啓動該行首家“智能(néng)銀行”。據悉，這(zhè)是北京銀行在推出直銷銀行、啓動智能(néng)“輕”網點之後的又一(yī)舉措。除了(le)北京銀行外，光大銀行、招商(shāng)銀行以及農(nóng)業銀行等大型商(shāng)業銀行，也(yě)涉足“智能(néng)銀行”。

近日，在金(jīn)融界網站(zhàn)主辦的“第三屆領航中國金(jīn)融行業創新(xīn)發展高峰論壇”上(shàng)，多位參會人(rén)士表示，在互聯網金(jīn)融背景下(xià)，傳統銀行除了(le)要引入互聯網基因外，還應該加快(kuài)傳統業務(wù)的創新(xīn)步伐。

多家銀行推“智能(néng)銀行”

中國銀行業監督管理(lǐ)委員(yuán)會業務(wù)創新(xīn)監管協作(zuò)部主任助理(lǐ)李志磊在上(shàng)述論壇上(shàng)表示，随着利率市(shì)場(chǎng)化(huà)的推進，包括存款保險制度的推出，将改變銀行業利潤來(lái)源渠道，銀行必須積極探索創新(xīn)。混業所有制的民(mín)營銀行将陸續出現(xiàn)，特别是這(zhè)些(xiē)民(mín)營銀行的創新(xīn)理(lǐ)念和經營模式将加速市(shì)場(chǎng)化(huà)，豐富創新(xīn)内容。

據了(le)解，傳統銀行一(yī)方面通過金(jīn)融互聯網化(huà)，推出網絡金(jīn)融部、直銷銀行等；另一(yī)方面将銀行網點進行轉型，提升服務(wù)質量。

12月(yuè)(yuè)26日，北京銀行在中關(guān)村(cūn)地區啓動該行首家“智能(néng)銀行”。北京銀行相關(guān)人(rén)士介紹，該“智能(néng)銀行”網點可為(wèi)個(gè)人(rén)和小微企業提供征信查詢、貸款申請、自助開卡、理(lǐ)财購(gòu)買、信用卡積分(fēn)兌換等快(kuài)捷化(huà)、個(gè)性化(huà)的服務(wù)。

早在2013年底，光大銀行就(jiù)在武漢推出了(le)“智能(néng)銀行”中心，該中心主要有序廳、自助銀行廳、移動金(jīn)融廳、營業網點廳、辦公體(tǐ)驗廳、家庭體(tǐ)驗廳、3G坐席展示廳、社區銀行廳及演播廳等9個(gè)展廳，通過空間(jiān)搭配和真實的業務(wù)場(chǎng)景體(tǐ)驗為(wèi)客戶營造全景式“智能(néng)銀行”感受。

此外，建行、中行、農(nóng)行、工行等多家大型銀行已經或即将涉足“智能(néng)銀行”領域。2014年10月(yuè)(yuè)，中行天津分(fēn)行宣布，與IBM合作(zuò)的“智能(néng)化(huà)”網點對外提供服務(wù)，該網點的建成是中國銀行圍繞“智能(néng)化(huà)”和“實用化(huà)”推動向體(tǐ)驗型網點轉型的重要探索。農(nóng)行也(yě)推出了(le)類似的“超級櫃台”網點轉型升級方案。

“網點是銀行業務(wù)的前沿陣地，是客戶享受銀行服務(wù)最直接的地方。随着互聯網金(jīn)融、利率市(shì)場(chǎng)化(huà)、金(jīn)融脫媒、電子(zǐ)渠道的興起，以及銀行産品同質化(huà)問題的日益嚴重，越來(lái)越多的客戶不再滿足于傳統金(jīn)融服務(wù)，而是不斷追求高品質的個(gè)性化(huà)服務(wù)體(tǐ)驗。”上(shàng)述北京銀行相關(guān)人(rén)士介紹，“從網點轉型來(lái)說(shuō)，如(rú)何在渠道層面上(shàng)創新(xīn)，為(wèi)客戶提供獨具品牌特性的産品和服務(wù)體(tǐ)驗成為(wèi)重點。”

銀行需加快(kuài)業務(wù)創新(xīn)

中國銀行協會副秘書長張亮在上(shàng)述論壇上(shàng)表示，2014年互聯網金(jīn)融出現(xiàn)爆發式發展，實際上(shàng)，這(zhè)已經給傳統銀行一(yī)個(gè)深刻的警示。目前，多家銀行在以更多的資源和更快(kuài)的速度加快(kuài)推進銀行業的信息化(huà)和電子(zǐ)化(huà)進程。同時(shí)，很多銀行以開放(fàng)的心态與資質良好(hǎo)(hǎo)的運營商(shāng)、高科技公司開展合作(zuò)，使銀行的電子(zǐ)化(huà)水平和互聯網技術能(néng)夠更好(hǎo)(hǎo)地融合。

“智能(néng)銀行”最主要的特點是方便、快(kuài)捷。在北京銀行的“智能(néng)銀行”網點看到，信用良好(hǎo)(hǎo)的客戶如(rú)果申請10萬元以下(xià)的貸款，最快(kuài)兩分(fēn)鍾就(jiù)可以完成辦理(lǐ)。

某銀行電子(zǐ)銀行部人(rén)士透露，目前所有銀行都在研究銀行傳統業務(wù)的創新(xīn)和突破，但(dàn)“智能(néng)銀行”的客戶接受程度還是一(yī)個(gè)未知數。很多人(rén)還是信任銀行櫃台，特别是一(yī)些(xiē)中老年人(rén)，心理(lǐ)上(shàng)對機器(qì)的認可度仍比較低(dī)。

亦有互聯網金(jīn)融領域的人(rén)士認為(wèi)，未來(lái)移動互聯網技術更多是消滅銀行網點。傳統銀行花巨資改造網點主要是應對這(zhè)一(yī)挑戰。

某銀行電子(zǐ)銀行部人(rén)士表示，“智能(néng)銀行”體(tǐ)現(xiàn)的是科技智能(néng)以及科技對銀行客戶服務(wù)質量的提升，至于未來(lái)的發展效果，還有待觀察。

某銀行分(fēn)行人(rén)士認為(wèi)，“智能(néng)銀行”其實展現(xiàn)的是銀行産品服務(wù)客戶的理(lǐ)念，将科技因素融入産品展示，一(yī)個(gè)銀行不可能(néng)推很多家“智能(néng)銀行”。“有些(xiē)産品不一(yī)定隻在‘智能(néng)銀行’才可以購(gòu)買，銀行業并不是靠‘智能(néng)銀行’網點盈利，主要是展示銀行産品的理(lǐ)念，以及通過‘智能(néng)銀行’進行産品互動。互聯網金(jīn)融運用大數據，‘智能(néng)銀行’主要是将科技與銀行業務(wù)相結合。”