日前，中國銀行業協會與中國殘聯聯合召開了(le)貫徹《中國銀行業電子(zǐ)渠道無障礙服務(wù)建設自律指引》座談會，而盲人(rén)通過銀行無障礙網站(zhàn)、專用語音(yīn)ATM機辦理(lǐ)金(jīn)融業務(wù)，聾人(rén)通過文字交流獲得服務(wù)、通過電話(huà)之外的渠道完成信用卡核實、銷戶等金(jīn)融業務(wù)，将不再是夢想。

近日，中國銀行業協會正式發布實施《中國銀行業電子(zǐ)渠道無障礙服務(wù)建設自律指引》。針對視(shì)力殘障人(rén)士，《自律指引》提出在提供電話(huà)銀行、網上(shàng)銀行、手機銀行、自助銀行服務(wù)時(shí)，應充分(fēn)考慮視(shì)力殘障人(rén)士特殊需求及操作(zuò)習慣，可設置電話(huà)銀行的專用進線通道、個(gè)人(rén)專屬快(kuài)捷菜單、客戶身(shēn)份自動識别等人(rén)性化(huà)措施；進行銀行網站(zhàn)無障礙改造，提供網上(shàng)銀行字體(tǐ)大小調整、快(kuài)捷菜單訂制、驗證碼多渠道獲取等多樣化(huà)服務(wù)；增加手機客戶端支持讀屏軟件、語音(yīn)導航等功能(néng)；逐步配備視(shì)力殘障人(rén)士專用自助設備，切實保障視(shì)力殘障人(rén)士的使用體(tǐ)驗。

針對聽(tīng)力語言殘障人(rén)士，《自律指引》提出應盡量提供各類可視(shì)化(huà)的操作(zuò)設備，在網點應盡量提供排隊叫号信息短信發送功能(néng)；在提供網上(shàng)銀行、手機銀行在線服務(wù)時(shí)，應優先提供文字交流服務(wù)，及時(shí)解答(dá)客戶業務(wù)咨詢，指導客戶操作(zuò)；如(rú)遇殘疾人(rén)無法通過電話(huà)完成信用卡核實、銷戶等業務(wù)，應盡量提供除電話(huà)之外的多渠道服務(wù)。

針對肢體(tǐ)殘障人(rén)士，《自律指引》提出為(wèi)肢體(tǐ)殘障人(rén)士提供自助銀行服務(wù)時(shí)，應提供符合國家相關(guān)标準的無障礙坡道，加快(kuài)完善援助電話(huà)等自助銀行無障礙設施建設，在條件允許的情況下(xià)配備殘障人(rén)士專用自助設備，保證肢體(tǐ)殘障人(rén)士順利辦理(lǐ)業務(wù)。

中國殘聯副主席呂世明說(shuō)，在國際殘疾人(rén)日前夕，中國銀行業協會發布《自律指引》，這(zhè)是積極響應亞太經合組織第二十二次領導人(rén)非正式會議(yì)周殘疾人(rén)主題活動《促進殘疾人(rén)平等參與和融合發展的倡議(yì)》的重要行動。對于提高銀行系統無障礙服務(wù)水平和能(néng)力，保障殘疾人(rén)參與社會生(shēng)活權益，促進殘疾人(rén)融合、共享經濟社會發展成果，發揮銀行業示範作(zuò)用，促進全社會無障礙建設都具有重要意義。