現(xiàn)代銀行業的競争與發展已進入一(yī)個(gè)以客戶為(wèi)中心的服務(wù)創新(xīn)時(shí)代。商(shāng)業銀行進行服務(wù)創新(xīn)必須破除傳統的思維定勢，以改革創新(xīn)的精神，豐富服務(wù)内涵和外延，積極打造網點、産品、服務(wù)等多方位、立體(tǐ)化(huà)的模式，以服務(wù)促進銷售業績的增長，最終提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度。

首先要服務(wù)理(lǐ)念創新(xīn)。商(shāng)業銀行要在競争中創造優勢，赢得主動，必須徹底抛棄過去“等客上(shàng)門”的傳統理(lǐ)念，跟着市(shì)場(chǎng)走，圍着客戶轉，樹立服務(wù)意識，明确服務(wù)就(jiù)是核心競争力。

其次要服務(wù)産品創新(xīn)。産品是維護客戶與拓展客戶的重要手段，商(shāng)業銀行要把金(jīn)融服務(wù)向廣度、深度、難度推進，為(wèi)社會提供貼近市(shì)場(chǎng)、靠近客戶的全方位、深層次的金(jīn)融産品。如(rú)為(wèi)高端客戶配置金(jīn)融管家式服務(wù)，為(wèi)其量身(shēn)定做金(jīn)融産品，提供一(yī)對一(yī)、一(yī)攬子(zǐ)服務(wù)。

第三要服務(wù)流程創新(xīn)。商(shāng)業銀行要緊跟市(shì)場(chǎng)需求，理(lǐ)順前後台部門之間(jiān)的關(guān)系，通過減少管理(lǐ)層次，實現(xiàn)高效信息傳導，實現(xiàn)機構“扁平化(huà)”。強化(huà)業務(wù)條線的營銷功能(néng)和後台的保障功能(néng)，從而推動服務(wù)的标準化(huà)和規範化(huà)。

最後要服務(wù)效率創新(xīn)。服務(wù)效率提升是實現(xiàn)服務(wù)創新(xīn)的關(guān)鍵，定期舉辦崗位練兵活動，加強員(yuán)工培訓，通過評比提高員(yuán)工崗位技能(néng)和服務(wù)效率，同時(shí)從服務(wù)态度、服務(wù)水平、考核機制等基礎工作(zuò)入手，培育員(yuán)工文明服務(wù)和優質服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)層次和水平，營造全員(yuán)的服務(wù)文化(huà)。