今年6至9月(yuè)(yuè)，中消協聯合天津、安徽、湖北、四川、南(nán)京、武漢等多地消協組織開展了(le)銀行服務(wù)系列調查評議(yì)活動，調查評議(yì)活動采取問卷調查、明察暗訪、座談評議(yì)以及點評約談等多種方式。調查發現(xiàn)部分(fēn)銀行存在差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分(fēn)期還款提前還仍收全額手續費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了(le)信用卡收費項目多、涉嫌重複收費、銷售服務(wù)不規範、服務(wù)缺乏人(rén)性化(huà)等問題。

中消協秘書長常宇表示，新(xīn)《消法》已明确将銀行服務(wù)納入調整範圍，全國消協組織将加強包括銀行服務(wù)在内的重點服務(wù)領域的社會監督。銀行企業要自覺擯棄有損消費者合法權益的行為(wèi)，不斷提高服務(wù)質量和管理(lǐ)水平，在保障消費者基本銀行服務(wù)需求的同時(shí)，追求企業正當利益。

據悉，中消協即将啓動年度商(shāng)業銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業查找服務(wù)短闆，提高銀行企業服務(wù)消費者的能(néng)力和水平。

銀行業八大“短闆”

1.銀行窗口高峰期開放(fàng)不足

2.部分(fēn)服務(wù)收費不規範、不合理(lǐ)

3.産品服務(wù)宣傳不規範，誤導消費情況時(shí)有發生(shēng)

4.部分(fēn)服務(wù)涉嫌強制交易

5.人(rén)性化(huà)服務(wù)和安全服務(wù)理(lǐ)念相對薄弱

6.個(gè)人(rén)信息保護措施不力、不到位