繼電子(zǐ)銀行全面超越櫃面之後，手機銀行後來(lái)居上(shàng)，超越網上(shàng)銀行或将成為(wèi)今年銀行業服務(wù)渠道最大的變化(huà)之一(yī)。中國銀行業協會報(bào)告顯示，截至2013年末，中國銀行業網上(shàng)銀行個(gè)人(rén)客戶達7.5億戶，新(xīn)增1067萬戶，同比增長28.09%；手機銀行個(gè)人(rén)客戶達4.6億戶，新(xīn)增1.6億戶，同比增長55.5%，兩者總量雖相差近3億戶，但(dàn)後者增速幾乎是前者的一(yī)倍。若手機銀行能(néng)延續上(shàng)年的發展速度，手機銀行客戶數年底接近甚至趕超網銀會是大概率事(shì)件。

在用戶體(tǐ)驗方面，手機銀行使金(jīn)融服務(wù)與人(rén)的日常生(shēng)活結合得更緊密。手機銀行一(yī)般圍繞大衆的“吃住行購(gòu)娛”以及客戶關(guān)注的熱點應用、熱門服務(wù)等，打造移動生(shēng)活服務(wù)，提供積分(fēn)換話(huà)費、話(huà)費充值、通信費、水電費、燃氣費等多種繳費充值以及火(huǒ)車票(piào)和飛機票(piào)購(gòu)買、電影票(piào)購(gòu)買和選座、遊戲點卡充值、優惠券、特惠商(shāng)戶專區等精彩移動商(shāng)務(wù)服務(wù)。

此外，除了(le)覆蓋賬戶查詢、轉賬彙款、繳費支付、投資理(lǐ)财、貸款、信用卡、跨行資金(jīn)歸集、小微客戶自助提款和還款、大額彙款、信用卡跨行自動還款、私人(rén)銀行等網上(shàng)銀行主要業務(wù)外，民(mín)生(shēng)手機銀行還打造了(le)系列移動端專屬功能(néng)和服務(wù)，如(rú)自助注冊客戶小額支付、網點排号和預約取款、手機号轉賬、網購(gòu)掃碼付款、二維碼收款賬戶、無卡取現(xiàn)等特色功能(néng)，可以說(shuō)，手機銀行已具備了(le)替代網上(shàng)銀行的條件。

由于具備随身(shēn)性、靈活性等優勢，手機銀行碎片化(huà)的使用方式、個(gè)性化(huà)的界面設計、優惠的手續費回饋等特點使用戶體(tǐ)驗得到極大提升，越來(lái)越多的客戶開始主動選擇用手機銀行替代網銀。這(zhè)意味着手機銀行渠道處理(lǐ)的業務(wù)量在銀行整體(tǐ)業務(wù)量中所占的比重将持續增長，未來(lái)銀行客戶的競争将從櫃台、網銀轉移到手機銀行，手機銀行的發展将直接決定未來(lái)銀行的競争格局和市(shì)場(chǎng)份額。