近日，國家質檢總局發布了(le)2013年度重點服務(wù)行業質量監測報(bào)告。報(bào)告顯示，2013年，中國服務(wù)業增加值比重達到46.1%，超過第二産業，成為(wèi)中國經濟發展的新(xīn)引擎、新(xīn)動力。服務(wù)業的快(kuài)速發展為(wèi)經濟的發展做出了(le)巨大的貢獻，但(dàn)是縱觀我國服務(wù)業，仍存在諸多問題，影響着其自身(shēn)的發展。

1.顧客滿意度低(dī)

中國服務(wù)業顧客滿意度情況不容樂(yuè)觀，平均顧客滿意度低(dī)于第二産業，不利于中國産業結構轉型升級。從國際上(shàng)看，與美國相比，中國快(kuài)捷酒店(diàn)顧客滿意度分(fēn)值低(dī)8.48，網上(shàng)購(gòu)物低(dī)5.76，超市(shì)低(dī)5.08，銀行低(dī)4.7，快(kuài)遞服務(wù)低(dī)4.3，加油站(zhàn)低(dī)1.21，移動通信低(dī)0.43，直接影響到中國服務(wù)業競争力，制約了(le)對外服務(wù)貿易發展。

2.國際知名服務(wù)品牌缺乏

根據國際品牌評價機構BrandZ發布的全球2013年最具價值品牌100強，中國移動等9個(gè)服務(wù)品牌入選。而美國等發達國家，上(shàng)榜服務(wù)業品牌主要集中在全球化(huà)、市(shì)場(chǎng)化(huà)程度和品牌附加值較高的領域。缺乏品牌競争優勢，不僅影響了(le)中國國内市(shì)場(chǎng)保份額和中國企業走出去，也(yě)制約了(le)中國提升服務(wù)業發展的質量效益。

3.網絡購(gòu)物、醫(yī)療健康等服務(wù)投訴量大幅攀升

據中消協統計，2013年共受理(lǐ)服務(wù)業質量投訴274810件，占投訴總量的39.2%，比2012年增加32.7%。其中，網絡購(gòu)物、網絡接入服務(wù)以及移動電話(huà)服務(wù)等三類發展較快(kuài)的服務(wù)行業投訴量，占服務(wù)業投訴總量的49.7%；據中國質量萬裏行促進會投訴統計，2013年服務(wù)業質量投訴量增長較快(kuài)，其中，對醫(yī)療健康、服裝美容、金(jīn)融保險、旅遊教育的投訴量是2012年的3倍之多。投訴量最多的也(yě)是網絡服務(wù)，主要集中在網上(shàng)購(gòu)物。消費者投訴較多的情況将會降低(dī)消費意願，制約服務(wù)内需潛力的充分(fēn)釋放(fàng)。

中國國務(wù)院《質量發展綱要》提出推進質量強國建設，明确要求到2015年，生(shēng)産性服務(wù)業顧客滿意度達到80以上(shàng)，生(shēng)活性服務(wù)業顧客滿意度達到75以上(shàng)。數據顯示，服務(wù)業依然是中國經濟社會發展的“短闆”。