來(lái)源：深圳市(shì)人(rén)民(mín)政府網站(zhàn)

　　為(wèi)加強财政局文明規範服務(wù)常态化(huà)管理(lǐ)，促進窗口文明規範服務(wù)再上(shàng)新(xīn)台階，近日，羅湖區财政局組織全局人(rén)員(yuán)赴招商(shāng)銀行東門支行開展文明規範服務(wù)觀摩交流活動。
　　招商(shāng)銀行諸立喬行長做了(le)經驗介紹，他介紹在招商(shāng)銀行20年發展曆程中，最重要的兩個(gè)字是“服務(wù)”，他們始終将客戶服務(wù)放(fàng)在最重要的位置，即使是客戶的投訴，也(yě)當做是在幫助他們進步。銀行與客戶的關(guān)系，猶如(rú)葵花與太陽的關(guān)系。如(rú)果把招商(shāng)銀行比作(zuò)葵花，把客戶比作(zuò)太陽，那麽葵花永遠(yuǎn)圍繞着太陽在變化(huà)。
　　在營業大廳，财政局全體(tǐ)人(rén)員(yuán)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了(le)金(jīn)融系統的服務(wù)流程，詳細了(le)解了(le)儀容儀表、文明舉止、禮貌用語以及櫃台服務(wù)、業務(wù)辦理(lǐ)等工作(zuò)内容，雙方就(jiù)如(rú)何進一(yī)步拓展外延、挖掘内涵，提高服務(wù)質量等内容進行了(le)探討(tǎo)交流。
　　通過交流，大家深切感受到銀行系統服務(wù)規範的嚴謹細緻和服務(wù)方式的靈活多樣，并表示要不斷改進服務(wù)方式，大力拓展服務(wù)渠道，從規範辦公用品的擺放(fàng)，到窗口服務(wù)的儀容，再到服務(wù)方式的改進，都要吸取招商(shāng)銀行服務(wù)群衆的理(lǐ)念，進一(yī)步提高群衆對财政部門工作(zuò)的滿意度。（來(lái)源：深圳市(shì)人(rén)民(mín)政府網站(zhàn)）