從某種意義上(shàng)講，我們不缺客戶，我們缺的是維護客戶的方法。
開發一(yī)個(gè)新(xīn)客戶所花的時(shí)間(jiān)和精力，是維護一(yī)個(gè)老客戶所需花的時(shí)間(jiān)和精力的幾倍，甚至十倍以上(shàng)，誰也(yě)不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好(hǎo)(hǎo)的廣告，更容易創造新(xīn)客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。所以我們首先應守住現(xiàn)有的客戶，再兼顧新(xīn)客戶的開發。

讓我們來(lái)掌握一(yī)些(xiē)維護客戶的技巧。
      1.要有一(yī)個(gè)周全的客戶資料數據庫
不管您有多麽聰明的大腦和多好(hǎo)(hǎo)的記憶力，也(yě)是不可能(néng)記住您客戶的每一(yī)個(gè)細節的，所以有一(yī)個(gè)客戶的資料庫是必須的，也(yě)是你工作(zuò)開始的第一(yī)步。不要聽(tīng)到數據庫，就(jiù)以為(wèi)是多麽困難的事(shì)情。最簡單的手機通訊錄也(yě)可算(suàn)是一(yī)個(gè)客戶數據庫，不過那個(gè)并不能(néng)把客戶的信息完全的記錄下(xià)來(lái)。最好(hǎo)(hǎo)做一(yī)個(gè)數據表格，将平時(shí)所知道的客戶的點點滴滴慢(màn)慢(màn)記錄下(xià)來(lái)。所以，你看，這(zhè)是一(yī)個(gè)長期且需堅持的工作(zuò)，并不是一(yī)下(xià)就(jiù)能(néng)完成的。

 
      2.将客戶分(fēn)組
比如(rú)根據行業、客戶的忠誠度、為(wèi)銀行帶來(lái)的利潤、購(gòu)買的理(lǐ)财産品、客戶的需求、客戶的習慣将客戶進行分(fēn)類。
這(zhè)樣不會占用很多的時(shí)間(jiān)，卻很助于把握以後服務(wù)客戶中需要注意的地方，更是便利以後對客戶的精準服務(wù)。

3.客戶維護的二八理(lǐ)論
人(rén)的生(shēng)命是有限的，時(shí)間(jiān)更是寶貴的，如(rú)何平衡時(shí)間(jiān)成本與利潤呢(ne)？這(zhè)裏可借鑒二八理(lǐ)論。　　
在很多行業，20%的最有價值的客戶能(néng)給企業帶來(lái)80%的利潤。所以我們要研究和找出那20%的人(rén)有什(shén)麽特征，他們為(wèi)什(shén)麽會忠誠這(zhè)個(gè)品牌，該采取什(shén)麽策略讓他們繼續保持忠誠，來(lái)産生(shēng)企業的利潤。 

      4.客戶維護的時(shí)間(jiān)分(fēn)割技巧
如(rú)果您與客戶進行面談，我向您推薦“兩分(fēn)鍾談主題，八分(fēn)鍾聊家常或時(shí)事(shì)”的時(shí)間(jiān)分(fēn)配和談判技巧，因為(wèi)這(zhè)樣做可能(néng)會讓雙方很愉快(kuài)，有了(le)這(zhè)種體(tǐ)驗，客戶維護更易成功。

5.客戶維護成敗分(fēn)析
對于流失的客戶，首先要找到問題的症結所在：客戶為(wèi)什(shén)麽會流失？哪一(yī)類的客戶在流失？是什(shén)麽時(shí)候流失的？要把更多的工作(zuò)重點放(fàng)在症結所在，而不是放(fàng)在流失的客戶身(shēn)上(shàng)。之後，根據發現(xiàn)的問題深度挖掘，對症下(xià)藥。

6.經常聯絡或回訪客戶
當然并不是讓你每天都和客戶聯系，但(dàn)節假期或客戶生(shēng)日時(shí)，一(yī)定要發個(gè)祝福短信。有新(xīn)的産品時(shí)，通知一(yī)下(xià)客戶。

部分(fēn)用戶可适當并且要有規律的隔一(yī)段時(shí)間(jiān)内打電話(huà)問候；比較重要的客戶要上(shàng)門拜訪、交流，并帶上(shàng)公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機宴請重要的客戶。同樣，人(rén)與人(rén)之間(jiān)也(yě)需要感情和禮品的潤滑的，千萬别忘了(le)送給客戶一(yī)些(xiē)合适的小禮品，或者給客戶一(yī)定的返利政策。

提升與客戶的關(guān)系，才能(néng)逐步提高客戶的忠誠度，帶來(lái)效益。