2011年3月(yuè)(yuè)23日，君友公司資深培訓師田啓濤對郵政儲蓄銀行某分(fēn)行網點負責人(rén)進行了(le)2011年第一(yī)季度服務(wù)質量監測點評培訓。
　　田老師首先向各網點負責人(rén)宏觀展示了(le)第一(yī)季度的總體(tǐ)表現(xiàn)，包括分(fēn)行各網點在第一(yī)季度的綜合監測得分(fēn)排名、硬件設施和人(rén)員(yuán)服務(wù)的總體(tǐ)表現(xiàn)、與競争銀行在服務(wù)各環節的優劣對比等。其次，培訓中還重點講解了(le)各服務(wù)環節中的不足之處、問題産生(shēng)的根源等，并結合服務(wù)質量提升的規範化(huà)要求提出改進措施。最後，在互動環節，田老師就(jiù)網點負責人(rén)提出的問題和困惑發表了(le)自己的看法，并給出了(le)切實可行的建議(yì)。
　　期間(jiān)，田老師風(fēng)趣幽默的培訓風(fēng)格使得現(xiàn)場(chǎng)笑(xiào)聲不斷，各網點負責人(rén)在輕松愉快(kuài)的氛圍中認識到網點服務(wù)存在的不足，為(wèi)今後有針對性的解決問題，進一(yī)步提升服務(wù)水平奠定了(le)良好(hǎo)(hǎo)的基礎。

圖1  培訓師展示并講解監測過程中發現(xiàn)的典型問題

　　圖2  參會人(rén)員(yuán)在認真傾聽(tīng)并做筆記