相信很多人(rén)去銀行辦業務(wù)都對排隊這(zhè)個(gè)事(shì)情深惡痛絕，網上(shàng)也(yě)有很多帖子(zǐ)吐槽，為(wèi)什(shén)麽銀行不多開幾個(gè)窗口？為(wèi)什(shén)麽銀行有窗口空着，不安排櫃員(yuán)？為(wèi)什(shén)麽我們都在排隊，我們排了(le)好(hǎo)(hǎo)長時(shí)間(jiān)，什(shén)麽貴賓客戶卻優先辦理(lǐ)？

這(zhè)…這(zhè)…這(zhè)…這(zhè)是有原因的。

什(shén)麽原因？聽(tīng)師太為(wèi)你娓娓道來(lái)，說(shuō)這(zhè)個(gè)原因之前，需先介紹一(yī)下(xià)“二八定律”

“二八定律”，是20世紀初意大利統計學家、經濟學家帕累托提出的。他指出：在任何特定群體(tǐ)中，重要的因子(zǐ)通常隻占少數，而不重要的因子(zǐ)則占多數，因此隻要能(néng)控制具有重要性的少數因子(zǐ)即能(néng)控制全局。比如(rú)社會上(shàng)20%的人(rén)占有80%的社會财富，即：财富在人(rén)口中的分(fēn)配是不平衡的。生(shēng)活中也(yě)存在許多不平衡的現(xiàn)象。因此，二八定律成了(le)這(zhè)種不平等關(guān)系的簡稱，不管結果是不是恰好(hǎo)(hǎo)為(wèi)80%和20%(從統計學上(shàng)來(lái)說(shuō)，精确的80%和20%不太可能(néng)出現(xiàn))。

這(zhè)個(gè)定律可證，而且不斷被證明。

管理(lǐ)學範疇有一(yī)個(gè)80/20定律，指一(yī)個(gè)企業80%的利潤來(lái)自它20%的項目。

心理(lǐ)學家說(shuō)，20%的人(rén)身(shēn)上(shàng)集中了(le)人(rén)類80%的智慧。

一(yī)個(gè)國家的醫(yī)療體(tǐ)系中，20%的人(rén)口與20%的疾病，會消耗80%的醫(yī)療資源。

你一(yī)生(shēng)使用的80%的文句是用字典裏20%的字組成的。

在考試中，20%的知識能(néng)為(wèi)你帶來(lái)80%的分(fēn)數。

因為(wèi)二八定律，銀行80%的收益由20%的客戶帶來(lái)。而貴賓客戶就(jiù)是銀行的那20%的客戶，為(wèi)銀行帶來(lái)了(le)80%的收益。廣大普通客戶是那80%的客戶群體(tǐ)，但(dàn)隻為(wèi)銀行帶來(lái)了(le)20%的收益。銀行當然不會是完全抛棄那80%的客戶，但(dàn)資源往那20%的客戶傾斜是為(wèi)謀生(shēng)啊。

假設一(yī)個(gè)場(chǎng)景

如(rú)果一(yī)位老人(rén)在銀行開了(le)個(gè)存折進行代繳電費業務(wù)，據我了(le)解，這(zhè)種繳電費的賬戶日均存款餘額一(yī)般來(lái)說(shuō)大概是兩百元。在這(zhè)一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)之内，這(zhè)位老人(rén)需要到銀行辦理(lǐ)一(yī)次存款，如(rú)果這(zhè)位老人(rén)由于不喜歡用自助設備，他偏好(hǎo)(hǎo)于櫃台服務(wù)，然後假設在櫃台辦理(lǐ)存款需要銀行投入兩分(fēn)鍾的人(rén)力成本，那麽這(zhè)位客戶的日均兩百元存款需要銀行一(yī)年裏面投入共二十四分(fēn)鍾的人(rén)力成本。

再假設銀行對這(zhè)位櫃員(yuán)一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)的成本投入是三千元，假設這(zhè)位櫃員(yuán)一(yī)天上(shàng)班七個(gè)小時(shí)，一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)四次雙休，上(shàng)二十二天班，那麽銀行櫃員(yuán)一(yī)分(fēn)鍾的成本投入是3000/(60分(fēn)鍾*7小時(shí)*22天)=0.325元/分(fēn)鍾。這(zhè)樣子(zǐ)，辦理(lǐ)這(zhè)位客戶的存款一(yī)年需要投入的成本是3000/(60分(fēn)鍾*7小時(shí)*22天)*24=7.79元。

那麽日均兩百元的存款一(yī)年裏面給銀行帶來(lái)的收益是多少呢(ne)？扣除信貸部的運營成本，我們假設銀行獲得的利差是一(yī)年百分(fēn)之三到四，那麽兩百元一(yī)年的收益是6元-8元。也(yě)就(jiù)是說(shuō)，銀行給這(zhè)位老人(rén)辦理(lǐ)代繳電費業務(wù)，一(yī)年從這(zhè)位老人(rén)身(shēn)上(shàng)賺了(le)負1.79元至0.21元，說(shuō)白了(le)，銀行辦理(lǐ)這(zhè)項業務(wù)是虧本的。

銀行也(yě)如(rú)一(yī)個(gè)企業，是要盈利的，資源是有限的，如(rú)何合理(lǐ)分(fēn)配有限的資源盡可能(néng)多的創造收益，才是一(yī)個(gè)企業的生(shēng)存之道啊！所以銀行更多的資源會往貴賓客戶那裏傾斜，這(zhè)就(jiù)出現(xiàn)了(le)銀行對貴賓客戶與普通客戶的差異化(huà)服務(wù)。

原因就(jiù)是在這(zhè)裏！

“二八定律”對我們自身(shēn)發展的啓示：集中精力做好(hǎo)(hǎo)最重要的事(shì)情，避免把時(shí)間(jiān)和精力花費在瑣事(shì)上(shàng)，要學會抓主要矛盾。一(yī)個(gè)人(rén)的時(shí)間(jiān)和精力都非常有限，要想真正“做好(hǎo)(hǎo)每一(yī)件事(shì)情”根本不可能(néng)，要學會合理(lǐ)分(fēn)配我們的時(shí)間(jiān)和精力。與其面面俱到，不如(rú)重點突破——把80%的資源花在最能(néng)出效益的20%方面。