随着銀行業同業間(jiān)競争加劇(jù)，各銀行已徹底經曆了(le)經營理(lǐ)念從“産品導向型”到“以客戶為(wèi)中心，以市(shì)場(chǎng)為(wèi)導向”的轉變，客戶資源因此成為(wèi)了(le)各家銀行積極競争的焦點。從銀行同業的發展現(xiàn)狀及趨勢分(fēn)析，個(gè)人(rén)業務(wù)對銀行整體(tǐ)利潤所作(zuò)出的貢獻将會越來(lái)越大。擁有大量優質的個(gè)人(rén)客戶資源成為(wèi)銀行整體(tǐ)業務(wù)得以發展、銀行整體(tǐ)競争力得以提高的關(guān)鍵。所以，能(néng)準确的識别判斷出優質客戶尤為(wèi)重要。
如(rú)何識别判斷出優質客戶呢(ne)？本文将從三個(gè)維度來(lái)探討(tǎo)。

一(yī)、 客戶進門時(shí)的識别判斷
1. 外在特征
年齡：30-45歲，中年人(rén)群，他們都已經成家立業，有一(yī)定的經濟基礎。
配飾為(wèi)奢侈品
乘高級轎車，或車牌較為(wèi)特殊
2. 客戶氣質與談吐
氣質出衆，神态自若，眼神堅定，談吐禮貌且語氣堅定
3. 客戶行為(wèi)
留意具體(tǐ)理(lǐ)财産品宣傳介紹或展示
留意營業廳内貴賓客戶專屬服務(wù)介紹
留意熱點産品介紹或活動宣傳
留意網點内的展櫃、展示架等宣傳品

二、 客戶咨詢時(shí)的識别判斷
1. 客戶直接辦理(lǐ)敏感業務(wù)
比如(rú)貴賓服務(wù)、外彙業務(wù)、保管箱業務(wù)、留學業務(wù)、存款證明
2. 業務(wù)憑證上(shàng)的内容信息
特殊的手機号
住址為(wèi)高檔住宅區
單位為(wèi)優質企業
3. 産品投資額度
客戶投資門檻，判斷客戶經濟實力
4. 客戶的錢(qián)包信息
錢(qián)包内有白金(jīn)信用卡（包含他行卡）或他行貴賓卡、高級會所會員(yuán)卡、高級商(shāng)場(chǎng)會員(yuán)卡

三、 客戶等候時(shí)的識别判斷
1. 問購(gòu)物習慣：你的XX很好(hǎo)(hǎo)，在哪買的啊？
習慣商(shāng)場(chǎng)和海淘的人(rén)有一(yī)定财力
2. 問家庭收入：您住的距離我們遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？
通過居住小區可以判定家庭實力
3. 問出行區域：假期都喜歡到什(shén)麽地方玩(wán)？
①問出性格；②問出有沒有車
4. 問工作(zuò)環境：我們同事(shì)周末都習慣聚餐，你呢(ne)？
①工作(zuò)群體(tǐ)；②群衆基礎