許多非金(jīn)融領域經常使用創新(xīn)科技來(lái)提升銷售額及生(shēng)産力。但(dàn)是，絕大多數的銀行仍然故步自封，排斥新(xīn)科技在系統中的運用。随着科技在各行各業的應用發展，銀行也(yě)不應再忽略科技所能(néng)為(wèi)他們帶來(lái)的無限商(shāng)機。下(xià)面靳小向就(jiù)帶你來(lái)看一(yī)下(xià)銀行是如(rú)何和科技擦出火(huǒ)花的！

1、信标技術 

2、人(rén)臉識别技術 

3、熱圖技術 

4、3D增強現(xiàn)實（AR） 

5、平闆電腦解決方案 

6、優選客戶體(tǐ)系 

7、預約設置技術  

昨天已經講過：1、信标技術  2、人(rén)臉識别技術  3、熱圖技術 今天我們接着講剩下(xià)的部分(fēn)

4、3D增強現(xiàn)實（AR）：真實産品，虛拟環境中成交 

增強現(xiàn)實（Augmented Reality）是一(yī)種實時(shí)地計算(suàn)攝影機影像的位置及角度并加上(shàng)相應圖像的技術，這(zhè)種技術的目标是在屏幕上(shàng)把虛拟世界套在現(xiàn)實世界并進行互動。AR與零售業的結合是一(yī)個(gè)極度遊戲化(huà)的概念。消費者隻需将手機或平闆上(shàng)的AR應用打開，将攝像頭面向自己，便可以在店(diàn)内設計好(hǎo)(hǎo)的位置上(shàng)看到3D影像。

比如(rú)一(yī)個(gè)年輕人(rén)可能(néng)會看到自己喜歡的球隊的Q版形象出現(xiàn)在貨架一(yī)側，舉着“五折優惠”的标志。或者在他喜歡喝(hē)的汽水旁邊出現(xiàn)了(le)一(yī)枚金(jīn)币，他可以摘取金(jīn)币，在另一(yī)個(gè)貨架獲取積分(fēn)獎勵。這(zhè)種數字圖像與真實購(gòu)物的結合升級了(le)顧客的消費體(tǐ)驗，購(gòu)物變得如(rú)同玩(wán)遊戲一(yī)般有趣。

這(zhè)種技術已經被一(yī)些(xiē)機構應用在了(le)銀行和ATM機上(shàng)。金(jīn)融機構可以以此吸引客戶注意到一(yī)些(xiē)新(xīn)業務(wù)或者新(xīn)優惠，或者以有趣的方式了(le)解他們的産品與服務(wù)。

現(xiàn)在，去銀行的客戶不在隻是存個(gè)錢(qián)，而是逐漸變成一(yī)個(gè)人(rén)在存完錢(qián)後仔細地向客戶代表詢問一(yī)種金(jīn)融産品，客戶代表在回答(dá)的同時(shí)還要巧妙地在其中加入汽車貸款等業務(wù)的信息。在銀行辦公室外，這(zhè)項技術已經被用于顯示待售的房(fáng)屋。通過顯示位置、價格、規格和每月(yuè)(yuè)的費用，，消費者可以使用他們的手機或平闆電腦在其價格範圍中搜索所有匹配的房(fáng)産。

5、平闆電腦解決方案：抓住指尖上(shàng)的“瞬間(jiān)”服務(wù) 

許多餐廳都推出了(le)平闆點餐服務(wù)，這(zhè)不僅增強了(le)娛樂(yuè)性，還給出了(le)一(yī)個(gè)簡單的支付解決方案。顧客的用餐體(tǐ)驗更加愉快(kuài)，送餐也(yě)能(néng)更準确和及時(shí)。

平闆電腦和交互式設備可以為(wèi)銀行大廳等候區的客戶們提供同樣的服務(wù)：打打遊戲、查找産品/服務(wù)信息、完成為(wèi)其量身(shēn)定做的客戶服務(wù)調查等。這(zhè)也(yě)可以用在辦理(lǐ)業務(wù)的前序過程中，如(rú)輸入初步的個(gè)人(rén)信息，加速客戶與服務(wù)窗口的匹配，使客戶等待時(shí)間(jiān)更短。

6、優選客戶體(tǐ)系：大廳追蹤解決方案 

像是Hilton的Honors常客會員(yuán), Delta的SkyMiles會員(yuán)和其他酒店(diàn)服務(wù)業及旅遊行業比較有名的會員(yuán)體(tǐ)系都屬于優選客戶系統，他們基于消費者使用服務(wù)的水平來(lái)給予用戶更高級的服務(wù)與優惠。

金(jīn)融機構特别是地方支行也(yě)應當為(wèi)持有最高價值賬戶的客戶提供“白手套服務(wù)”，這(zhè)可以為(wèi)他們帶來(lái)好(hǎo)(hǎo)處。比如(rú)提供業務(wù)辦理(lǐ)的綠(lǜ)色通道服務(wù)，或為(wèi)這(zhè)些(xiē)優選客戶配備理(lǐ)财專家，提供專屬的特别優惠等，這(zhè)都可以增加服務(wù)使用和忠誠度。結合大數據技術和信标技術更可以事(shì)半功倍。

這(zhè)種體(tǐ)系會使得以銷售金(jīn)融服務(wù)為(wèi)中心的支行更能(néng)獲得與客戶之間(jiān)有價值的互動。同時(shí)還可以在大廳使用追蹤解決方案，以更好(hǎo)(hǎo)地把控銷售人(rén)員(yuán)的業績表現(xiàn)，這(zhè)樣管理(lǐ)層可以更好(hǎo)(hǎo)的确定哪些(xiē)員(yuán)工需要在交叉銷售環節接受更多的指導。

7、預約設置技術：取締銀行排隊機 

一(yī)些(xiē)商(shāng)店(diàn)如(rú)Sprint（美國通訊公司，一(yī)般會在商(shāng)場(chǎng)、街區開設營業廳）為(wèi)顧客們提供了(le)手機端的門店(diàn)服務(wù)預約業務(wù)。金(jīn)融機構也(yě)對這(zhè)種服務(wù)躍躍欲試。

此前銀行和信用合作(zuò)社一(yī)般都采用手工填單子(zǐ)的預約方式，費事(shì)且低(dī)效，但(dàn)是随着科技發展，現(xiàn)在這(zhè)種自動化(huà)的專為(wèi)金(jīn)融機構研制的預約方式，可以大大增強用戶的忠誠度，并以此提高支行的銷售業績。這(zhè)種更加複雜的預約應用必須預先充分(fēn)了(le)解每一(yī)個(gè)員(yuán)工的能(néng)力和長處，從而達到對預約用戶的高效對接，并确保将合适的人(rén)安排在正确的時(shí)間(jiān)。

結論 

在地方支行，業務(wù)正在逐漸的減少，這(zhè)就(jiù)需要銷售成為(wèi)支行環境的中心，從而抵消設施成本。隻有不斷吸收利用已在其他行業應用的科技成果，傳統的銀行業才能(néng)在與雨後春筍般出現(xiàn)的、琳琅滿目的互聯網金(jīn)融公司的競争中獲得一(yī)些(xiē)優勢。

已經可以預見的是，未來(lái)的十年中，許多以存取款業務(wù)為(wèi)中心的地方支行将由于缺少科技的融入而逐漸倒閉。那麽為(wèi)了(le)防止這(zhè)種情況發生(shēng)，你想要在你管理(lǐ)的銀行裏加上(shàng)怎樣的科技産品呢(ne)?

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