背後的精彩：關(guān)于五星級網點創建的故事(shì)

每一(yī)個(gè)五星網點背後...

總有許多用心的人(rén)和貼心的事(shì)...

客戶至上(shàng),始終如(rú)一(yī)

做專業的事(shì),做用心的人(rén)

一(yī)、廳堂環境篇

 廳堂環境整潔明亮、功能(néng)分(fēn)區清晰合理(lǐ)

 

開通愛心敬老、快(kuài)速業務(wù)辦理(lǐ)、涉外等特殊服務(wù)窗口  

 

規劃便民(mín)服務(wù)區，設置便民(mín)服務(wù)箱，為(wèi)客戶提供更貼心的服務(wù)

 

 

增設公共教育區，滿足公衆對了(le)解金(jīn)融常識的需求

 

 

二、服務(wù)培訓篇

創新(xīn)優質服務(wù)理(lǐ)念，營造快(kuài)樂(yuè)服務(wù)文化(huà)

定期開展員(yuán)工禮儀和服務(wù)規範培訓

 

 

制定并學習服務(wù)管理(lǐ)手語，方便不同崗位間(jiān)的信息傳遞

 

 

三、服務(wù)文化(huà)篇

增設“精心園地”——做專業的事(shì)，做用心的人(rén)！

 

 

四、員(yuán)工關(guān)愛篇

實施員(yuán)工關(guān)愛 

     文章來(lái)源丨永實管理(lǐ)、君友咨詢