“老師，我們有一(yī)個(gè)縣城營業廳剩2個(gè)營業員(yuán)了(le)，其他3個(gè)都是孕婦，廳經理(lǐ)還在月(yuè)(yuè)子(zǐ)裏，這(zhè)個(gè)廳進廳客戶量也(yě)不小，廳内外環境、門口迎來(lái)送往及引導分(fēn)流估計不上(shàng)，我們該怎麽辦？”

”老師，我們有一(yī)個(gè)旗艦廳，本來(lái)标配22個(gè)人(rén)，1個(gè)請病假，1個(gè)請事(shì)假，4個(gè)輪休，2個(gè)還在産假中，3個(gè)懷孕啦，還有2個(gè)在備孕，還有幾個(gè)有二胎計劃，沒有營業員(yuán)啦，我們該怎麽辦？“

“每次開會一(yī)不小心就(jiù)開成了(le)育兒(ér)經驗交流會。”

……

2016年1月(yuè)(yuè)1日，國家全面放(fàng)開二胎政策，很多網點負責人(rén)及服務(wù)主管都對此憂心忡忡、又喜又憂，喜的是想要二胎的員(yuán)工終于有機會了(le)，憂的是如(rú)果大家都有這(zhè)樣的想法，網點的正常運轉恐怕都隻能(néng)勉強維持，更别提高标準的服務(wù)了(le)。

窗口服務(wù)行業女(nǚ)性員(yuán)工居多，部分(fēn)網點甚至難覓男性的身(shēn)影，這(zhè)一(yī)女(nǚ)員(yuán)工高比例的現(xiàn)狀，自然使其成為(wèi)二胎全面放(fàng)開後的“重災區”。而由于集團及各級分(fēn)公司的管控，部分(fēn)銀行及通信運營商(shāng)的網點營業員(yuán)是隻出不進的，因此，作(zuò)為(wèi)網點管理(lǐ)者當務(wù)之急是拿出一(yī)套行之有效的應對之策，将該政策的負面影響降到最低(dī)。

第一(yī)，建立上(shàng)報(bào)機制。

如(rú)果員(yuán)工打算(suàn)生(shēng)二胎，不管懷沒懷上(shàng)，本着對個(gè)人(rén)負責、對企業負責的原則，都要提前向公司上(shàng)報(bào)。針對提前向公司上(shàng)報(bào)備案的員(yuán)工，形成一(yī)個(gè)關(guān)懷機制，以便對她們在福利待遇方面給予更多的保障：員(yuán)工提前上(shàng)報(bào)後，公司對相應崗位進行人(rén)才儲備，女(nǚ)員(yuán)工在備孕期間(jiān)的休假、産檢，以及後期休産假時(shí)都可以有相對寬松的自由時(shí)間(jiān)。而女(nǚ)員(yuán)工一(yī)旦懷孕，要第一(yī)時(shí)間(jiān)向人(rén)事(shì)部門、直屬領導彙報(bào)，比如(rú)預産期大概是什(shén)麽時(shí)間(jiān)，預計什(shén)麽時(shí)候開始休假等，以便公司做好(hǎo)(hǎo)人(rén)員(yuán)調配。

第二，加強人(rén)才儲備，擴大招聘比例。

根據廳内适孕女(nǚ)員(yuán)工的比例和有意願生(shēng)二胎的比例來(lái)決定人(rén)才輪崗時(shí)間(jiān)和人(rén)數，同時(shí)，着手進行人(rén)才梯隊建設，提前在每個(gè)崗位上(shàng)增加儲備人(rén)才，并緊鑼密鼓地進行培訓、實習、傳幫帶等，一(yī)旦出現(xiàn)空崗，能(néng)有經驗豐富的人(rén)員(yuán)頂上(shàng)，從而保證服務(wù)系統的正常運行。

第三，通過改造公司内部流程降低(dī)人(rén)力需求。

技術改造方面，引進新(xīn)的技術與機器(qì)。比如(rú)以前自助設别比較落後，需要的服務(wù)人(rén)員(yuán)較多，現(xiàn)在很多業務(wù)都可以通過網廳、掌廳、短廳、微信、人(rén)工服務(wù)等電子(zǐ)渠道咨詢和辦理(lǐ)，進廳客戶數量大大減少，廳堂裏需要的服務(wù)人(rén)員(yuán)也(yě)相應在減少，所以一(yī)方面需要加大電子(zǐ)渠道的承載，另一(yī)方面提高電子(zǐ)渠道的安全性、穩定性和便捷性，凡是不用必須在網點辦理(lǐ)的業務(wù)就(jiù)不去網點，凡是不用必須在櫃台辦理(lǐ)的業務(wù)就(jiù)使用廳内自助，最大限度的節省人(rén)力成本。

業務(wù)流程改造方面，調整績效，鼓勵一(yī)人(rén)多崗，或者将某些(xiē)崗位的工作(zuò)範疇相應擴大。同時(shí)加強輪崗制度，進行綜合性人(rén)才的培養，不把員(yuán)工局限于一(yī)個(gè)崗位、一(yī)類人(rén)員(yuán)，而是制定可以同時(shí)适合幾個(gè)崗位的橫向培訓和輪崗機制，以便彌補将來(lái)在崗員(yuán)工的短缺。經過這(zhè)樣的調整，員(yuán)工不再是“一(yī)個(gè)蘿蔔一(yī)個(gè)坑”，即使是基層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)和其他部門人(rén)員(yuán)，橫向的調動也(yě)可以對接。

第四，加大人(rén)文關(guān)懷留下(xià)優質員(yuán)工。

二胎全面放(fàng)開政策給企業帶來(lái)很大的壓力的同時(shí)，生(shēng)育完二胎的女(nǚ)員(yuán)工需要養育兩個(gè)孩子(zǐ)，生(shēng)活壓力變大，人(rén)也(yě)更加成熟，穩定性自然會更強，對企業的忠誠度也(yě)會更高。公司在員(yuán)工懷孕過程中如(rú)果能(néng)加強人(rén)文關(guān)懷，在公司的能(néng)力範圍内多給予她們一(yī)些(xiē)幫助，最後留下(xià)來(lái)的都将是企業的中堅力量。

例如(rú)将懷孕和哺乳期員(yuán)工調配到時(shí)間(jiān)相對寬松、壓力相對較小的崗位上(shàng)；公司的一(yī)些(xiē)考核可以減免；懷孕後如(rú)身(shēn)體(tǐ)素質不好(hǎo)(hǎo)需要保胎，可以走待崗流程；休完産假後，如(rú)家中無人(rén)照看孩子(zǐ)，可以向公司申請繼續休假，等等，用關(guān)懷穩定人(rén)心，不讓員(yuán)工有後顧之憂。

但(dàn)是，在面對二胎這(zhè)個(gè)問題上(shàng)，筆者是堅決反對“排隊懷孕”這(zhè)個(gè)政策的。雖然企業是以盈利為(wèi)目的，創造不了(le)價值的員(yuán)工隻會帶來(lái)高昂的成本；或者如(rú)果紮堆生(shēng)二胎，醫(yī)院、學校(xiào)等公共事(shì)業單位就(jiù)無法正常運轉，但(dàn)是有沒有想過女(nǚ)員(yuán)工一(yī)旦離崗沒有充足的人(rén)力資源補上(shàng)來(lái)是女(nǚ)員(yuán)工的錯嗎(ma)？不是。既然不是為(wèi)什(shén)麽要犧牲她們的生(shēng)育權？沒有規劃好(hǎo)(hǎo)組織内的人(rén)力資源本來(lái)就(jiù)是一(yī)個(gè)失誤，讓女(nǚ)員(yuán)工當管理(lǐ)失誤的犧牲品就(jiù)是錯上(shàng)加錯。

所以，在什(shén)麽時(shí)間(jiān)生(shēng)二胎的問題上(shàng)，組織可以引導，例如(rú)重金(jīn)鼓勵或者用職稱獎勵，但(dàn)是不能(néng)威脅和強迫！因為(wèi)這(zhè)就(jiù)等于剝奪人(rén)權。若隻是因為(wèi)領導者認為(wèi)“公益性或重點行業因資源不足導緻出現(xiàn)困難，就(jiù)應該讓這(zhè)些(xiē)行業的從業者當犧牲品”，那是非常可怕的事(shì)情。長遠(yuǎn)的想一(yī)想，女(nǚ)員(yuán)工至少有30年在工作(zuò)崗位上(shàng)，最多生(shēng)兩個(gè)孩子(zǐ)耽誤5年，也(yě)還有25年能(néng)夠全心全意為(wèi)企業服務(wù)，多一(yī)些(xiē)理(lǐ)解與關(guān)懷，多創造一(yī)些(xiē)條件與福利，或者今天你感動了(le)她們，她們會悄無聲息的、勤勤懇懇的在平凡的工作(zuò)崗位上(shàng)堅守一(yī)輩子(zǐ)！

作(zuò)者丨鮑海霞君友咨詢高級研究員(yuán) 金(jīn)牌講師