為(wèi)了(le)提升保險業服務(wù)質量、改善行業形象，培育保險誠信文化(huà)、加快(kuài)保險信用體(tǐ)系建設，保護被保險人(rén)利益、服務(wù)和諧社會建設，2011年2月(yuè)(yuè)18日，君友公司啓動了(le)保險業網點服務(wù)及理(lǐ)賠人(rén)員(yuán)的客戶滿意度項目，該項目采取“神秘顧客”的方式，跟随理(lǐ)賠的客戶實際感受理(lǐ)賠的全過程，并采用電話(huà)訪問和街頭訪問相結合的方式深層次了(le)解和挖掘客戶的意見。