大堂經理(lǐ)站(zhàn)位：叫号機旁邊，站(zhàn)在叫号機前面側方一(yī)點，45度對門。

5點1線原則：停車場(chǎng)、叫号機、填單台、客戶休息區、櫃台。

1、開門第一(yī)句話(huà):

您好(hǎo)(hǎo)，有什(shén)麽可以幫您？

2、卡折分(fēn)流:      

您是折取還是卡取？如(rú)果不管客戶說(shuō)什(shén)麽都說(shuō)您：“先取個(gè)号吧(ba)”，這(zhè)個(gè)是人(rén)工叫号機，是無效的溝通。

3、識别一(yī)句話(huà):

在這(zhè)裏大堂經理(lǐ)要有識别意識。識别一(yī)句話(huà)：“先生(shēng)，您是我行的貴賓客戶嗎(ma)？”

4、自我解嘲:

碰到不搭理(lǐ)你的人(rén)時(shí)候怎麽辦呢(ne)？要學會自我解嘲。“沒關(guān)系的，我是這(zhè)裏的大堂經理(lǐ)我叫XXX，有事(shì)您可以找我。”

5、咨詢勿紮堆:

大堂經理(lǐ)注意：在門口的咨詢一(yī)定不要紮堆。如(rú)果大堂經理(lǐ)是坐着的，有人(rén)過來(lái)，要站(zhàn)起來(lái)将人(rén)引導開。

6、廳堂一(yī)對多:

發折頁叫客戶看，不要幹擾，大家有什(shén)麽不了(le)解的？如(rú)果沒人(rén)回答(dá)，沒關(guān)系的(化(huà)整為(wèi)零)，時(shí)間(jiān)這(zhè)麽短，大家可以繼續看!

7、大堂三件寶:

文件夾裏有三件寶：名片、折頁（關(guān)聯放(fàng)一(yī)起）、開戶申請表（幾張常用的放(fàng)在一(yī)起），與折頁相關(guān)的一(yī)類可以放(fàng)在一(yī)起，群發折頁，群體(tǐ)效應。

講課時(shí)讓大家翻到後三頁，等客戶快(kuài)看完之後問一(yī)下(xià)：“先生(shēng)對這(zhè)個(gè)産品有什(shén)麽疑問，我可以解答(dá)一(yī)下(xià)，”如(rú)果沒人(rén)反應，就(jiù)自我解嘲一(yī)下(xià)，或者找面善的人(rén)來(lái)問一(yī)下(xià)，這(zhè)種介紹一(yī)天1到3次是很有效的，大堂經理(lǐ)起到廳堂管理(lǐ)的作(zuò)用，更适合一(yī)對多營銷，客戶經理(lǐ)則适合1對1營銷。

文章來(lái)源丨永實管理(lǐ)、君友視(shì)角、田啓濤論壇